扬善于公庭，归过于私室

“扬善于公庭，规过于私室”，这是曾国藩家训中的一句话。在公开场合要多表扬一个人的优点，私下里去纠正规劝一个人的缺点过失。但是，在现实中，人们的心理往往是与之相反的，总是能发现别人的缺点，而极少看到别人的优点；总是喜欢谈论别人的短处，而忽视了表扬别人的长处。作为管理者，在用人方面既要“扬善”也要“归过”。“扬善”要把握“三度”，“归过”要把握“三面”。

扬善三度（准度、适度、广度）

准度：表扬一个人，不但要及时，更要准确无误（夸人要却有其事）。具体指出对方哪些方面值得表扬，同时，要与对方同享成功的喜悦。

适度：表扬，要实事求是，而不是夸大其词。不能“一白遮十丑”，也不能轻描淡写。前者会使对方骄傲，后者容易打消积极性。

广度：扬善不要仅仅局限于某一个人，而是要发现大部分人的优点，去进行有针对性的表扬，如果总是表扬同一个人，相应的激励效果就会弱化，甚至会引起其他人的不满。

归过三面（脸面、正面、全面）

脸面：批评人，要留面子，不能让对方下不来台，所以批评人要私下。私底下诚恳交谈，将心比心，既能保住对方脸面，又能获得对方信任。

正面：学会正面表达，把人引向积极。大熊曾经受到这样的“批评”：“如果你的工作效率和你的工作质量一样好，我就更满意了！”

全面：批评人，不能只批不评。既看到对方的缺点，更要看到对方的优点。不能只是狠批对方的缺点，还要针对对方的缺点，引导改正。

为了让大家能熟悉表扬的方法，尤其是要掌握批评的艺术，大熊提出一个模型，如上图。基本原则：扬善于公庭，归过于私室

六个步骤：

营造氛围：选择一个免扰的环境，氛围轻松自在

摆出事实：以具体的事实说话，千万不夸大其词

明确利害：把问题严重性和后果明确给对方指出

确定标准：提出具体的要求，确保对方能够接受

想出办法：和对方一起探讨改进措施与实施步骤

求得认同：促使对方作出承诺并且订出详细计划

（作者：张军 管理学博士 经济学博士后）