电信ADSL排障手册【11331更新完成】(9)

错误678
远程计算机无响应 宽带 宽带专家 本资料由临沂宽带专家收集整理

故障常见原因为线路、网络设备故障及设置不当，少量的是由于网卡等设备有冲突造成。
ADSL连接方式室内故障检查及解决方法
1、检查MODEM上的信号灯。一般MODEM设备上，如电话线路正常，则检测电话线路宽带信号的灯（主要有ADSL、DSL、CD、LINK、LINE及电话图形所标注的灯）应常亮，如上述灯不亮或闪烁，则电话线路不正常，请将MODEM后的电话线及分离器上的电话线重新进行拨插，检查室内电话线路是否有断点，重新重动MODEM设备，观察检测宽带信号的状态灯是否可以常亮，如可以常亮，则重新宽带连接，一般可以解决此故障。如外线灯不能常亮，则拨打9600169受理故障。
2、外线灯常亮，MODEM设备与其连接的设备状态指示灯不亮的情况。检查MODEM设备与其连接的设备（主要为计算机，另还有路由器、交换机等）状态灯（一般为LAN、PC、LINK、LINE、ETHERNET及电脑图形所标注的灯）应为常亮或闪烁。如不亮，则将MODEM后的网线及MODEM连接的设备上的网线重新进行插拨，如上述状态灯可恢复正常，则重新宽带连接，一般可解决此故障。如仍不可以，则检查电脑的本地连接是否为禁用，网卡驱动是否安装正常。也可更换网线、网卡及MODEM设备，利用替换法来确认故障原因。
3、MODEM上的状态灯完全正常，拨号出现678。请客户重新启动MODEM设备，重新拨插MODEM后的网线及计算机后的网线，待状态灯正常后再进行连接，如仍678，更改一下网卡的速率（Link Speed），在10M及100M全双工（Full）进行更换，再进行连接。如仍不可，则拨打9600169受理故障。
4、网卡驱动冲突造成678错误。如有多块网卡，则禁用掉多余的网卡。如无多块网卡却有多个本地连接，或网络适配器下有多个网卡驱动程序，则卸载网卡驱动程序，安装确的网卡驱动程序，一般可解决此问题。
5、由于769原因造成的678错误。客户有多块网卡，当前正常连接线路的网卡禁用、网卡驱动程序未安装、网卡驱动程序冲突或网卡驱动程序安装错误原本应出现769的错误，但由于存在其他网络设备（尤其在笔记本方面往往有无线网卡），此时系统找不到正确的本地连接，就会自动选择使用其他的本地连接或无线连接进行连接，就会造成678错误。解决方案同769
6、如客户使用了路由器，则请先将路由撤除，将MODEM设备上的网线直接插到计算机上，再进行宽带连接。