|
不少人都有这样的困惑：难道管理者就必须要有刻板的形象？管理者一定需要外在的威仪？ 有一次，有一个服装公司的董事长找到我，说碰到个棘手问题。他新招了一个总经理，不知道为什么，到现在都一个月了，仍然不能掌控局面。看到这种情况，董事长很着急，约我跟他们的新总经理见见面。 我们约在一个茶坊见。我的车到的时候，那位董事长正好也刚到门口。有一个女孩子，一溜小步快跑，过来帮我开车门。这个女孩子看着很年轻，一头短发，穿了一条背带裤，胸前印着个巨大的米老鼠。 我猜这是他们公司做行政的小姑娘，到了茶坊坐下来，董事长就跟我介绍：“这是我们新来的总经理。” 我当时就傻了。 了解下来发现，这位总经理在服装行业非常有经验，业务能力绝无问题。关键是他们公司有个部门经理，比新总经理大几岁，在公司服务很久了，对新总经理颇为不服，在她的带动下，其他部门的人对新总经理也不是非常配合。 那天聊得比较多。我给这个新总经理一些建议，其中一个建议是：她必须改变自己的形象。 可能有些人对此不以为然，我们也看到过很多老板或者大人物，穿衣服都十分随意，比如，郭士纳到IBM的时候，不是穿了很随意的衬衣吗？通用汽车的某总经理，甚至会穿有破洞的西装，或者不成对的皮鞋来上班。这些人不是工作上都做得很好？有什么必要要求大家容颜整饬、周吴郑王呢？ 在职场，当你优势明显的时候，你可以不遵守行为规则。就像华罗庚，直到逝世，他都只有初中学历，可是他，实在惊才绝艳，举世无双。一个这样的人，当然不需要任何学历，也不需要任何资历证书。 可是我们行么？在跟别人距离相近，没有明显优势，甚至根本被人威胁、谈不上优势的时候，遵守行为规则是非常必要的。要以学历证明你的分量，以合适的形象帮助自己建立威望。中国人有句老话叫做“君子不重不威”，就是说的这样一个道理。 管理者的职业形象，具体通过以下三个方面表现出来。 唇为枪，舌为剑 权威者说话的特征是： 慢，每分钟180字到200字； 吐字清晰； 声音低； 表情庄重，眼神专注，手势要少而有力。 你看电视里高层领导讲话都是很慢很沉稳的，这样比较容易让人听明白，也让人感觉他的话有分量。 如果你的话本身很在理，但是你讲得飞快，声音轻飘，没有停顿和重音，再加上眼神畏缩、表情不自在，似乎自己都很尴尬，巴不得早点说完，那么，很有道理的话被你讲出来，都会变得很没道理。 反过来，如果一个人讲的东西其实不靠谱，但是手势有力、眼神坚定、表情刚毅，吐字非常清楚有力，条理十分清晰，听起来就感觉蛮有道理。 对于现代管理者来说，具有良好的公众表达能力是基本技能之一。很有意思的是，外企的经理通常都有很好的表达能力，但是民企经理的水准就差了一大截，甚至在大型民企可能看到总经理级别的人讲话还像蚊子哼哼，别说感染力，要听清楚都不容易。因为他们平时太不注重这种训练。 人靠衣裳马靠鞍 职业装对男性来说，就是衬衫西装；对女性来说，是素色的套裙（长裤永远不是正装）。 职业装比较中性，它会让人忽略性别特征，代表的是工作的形象，自然而然地赋予人庄重的气质。 我在黛安芬工作的时候有两位老板，都是香港人，一年四季都穿着标准的职业装。在广州这么炎热的地方，我从来没有见过他们两位穿过短袖衣服。 态度决定一切 有人说：“嘻嘻哈哈地当领导是不行的。当领导就要比较严肃，温和，举止有度，谈笑有节，对人彬彬有礼，无懈可击——这一切都是为了保持距离。没距离，就没威信。” 还有人说：“无论别人的事情做得怎样，领导都要显得有点不爽、有点不耐烦，总之，看起来你必须是个不容易取悦的人，下属才会对你心生畏惧。” 这样的做法，过于精巧，未必值得。 但是，任职之初，为了避免“熟了就没规矩”，跟下属保持适当的距离是必要的。 有一位新经理，有个下属跟他玩“自来熟”，一见他就称兄道弟，走路说话都没有分寸，也没礼貌。 部门有一次开会的时候，新经理手上拿了一份文件，正准备给各下属传阅，这位下属伸手就从上司手上“抢”过文件，开始看起来。 这时候，新经理叫着这个下属的名字跟他说：“某某某，请你自重。从我手上拿文件，需要先征得我同意。” 严肃地叫全名，本身就意味着距离，加上凝重的表情，会有明显的警告作用。 为了不使这位下属太过难堪，新经理在一个私下的场合，跟这个下属明确提出行为要求，包括以职位称呼，不能随便碰自己的东西，以 以后你到我办公室，如果我没有请你坐，你就先站着”。 几个回合下来，这个下属就老实了。对新经理规规矩矩，客客气气。 |
|
|
