企业网银常见问题(一

企业网银常见问题(一)

• 登录企业网银时打开浏览器后，再插入U盾，登录时通常找不到证书。
• 登录证书版网银时，提示"您的ID有误或已关闭"。
• 提交指令时点击"确定"后无法弹出密码输入框，IE左下角提示"网页中有错误"。
• 做转帐汇款交易时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。
• 企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，却怎么也安装不上。
• 做跨行汇款交易时，"收款银行全称是否手工录入"选项不能选择。
• 客户进行企业证书展期时，提示"错误代码41189，数据库错误"，无法续费。
• 通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。
• 通过企业网银提交跨行指令时无法选择"普通"方式汇款。
• 做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意账号转账的选项。
• 操作人成功提交指令后，授权人无法查询到该笔指令。
• 企业财务室代发工资输入密码后，系统提示"调用主机接口失败"。
• 通过企业网上银行对公理财产品购买理财产品后，无法正常赎回，报6822错误。
• 登录企业网银使用对账功能，系统提示本周期无对账数据。
• 申请开通网上银行电子汇票后，签发汇票时找不到付款账号。
• 企网跨行汇款无法选择加急方式。
• 企业财务室中付款帐户记帐方式为汇总记帐，该方式能否更改
• 企网跨行汇款操作员录入后，显示"等待授权"，但授权人员看不到此笔指令。
• 企网汇款时，如何减少落地，加快到帐时间。
• 企业网银普及版重置密码后，初始密码不清楚。
• 企业网银在什么地方可以查询借贷的累计发生额。
• 逐笔支付提交指令没有问题，但在财务室批量提交指令后报数据签名有误
• 批量支付发生错误，收款人为工行账号，但提示"检查收款账号是否合法时发生错误"。
• 一企业网银客户授权人员登陆授权时总提示已经授过权，实际客户并未授权，换台机子登陆就可授权。
• 登录后，除了在线财务软件和客户服务模块，其它功能都不可用。
• 企业客户安装网银后，登录和首笔支付均正常，但支付第二笔时，验证码画面还是首笔支付时的画面，点击"看不清，再换一个"，画面也不刷新，只能关闭IE重新登录才能支付，但继续支付下一笔时还要关闭并重新登录后验证码画面才会更新。
• 企业网银普及版客户登录密码和卡密码都遗忘，如何处理。
• 企业户名已经在柜面做了变更，网银户名如何变更。
• 一企业网上银行普及版客户在做1551卡启用交易后，自助和柜面渠道均无法注册。
• 企业网银能正常登陆，逐笔支付业务到输入验证码后点击确定无反应，也未出现错误信息。
• 一客户做批量扣企业业务，欲扣某客户一千万时出现提示"超限额"。

 

登录企业网银时打开浏览器后，再插入U盾，登录时通常找不到证书。
U盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生"证书找不到"的错误。使用时插入U盾后，检查U盾指示灯是否正常闪亮，等系统识别U盾后再进行操作。

登录证书版网银时，提示"您的ID有误或已关闭"。
企业证书被冻结，联系银行进行解冻。

提交指令时点击"确定"后无法弹出密码输入框，IE左下角提示"网页中有错误"。
签名控件未成功安装所致，可暂时关闭上网拦截工具，并重新安装控件。

做转帐汇款交易时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。
安全控件安装有问题，可重新安装控件。

企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，却怎么也安装不上。
控件控制安装失败，可在主页上把控件安装程序下载后重新安装。

做跨行汇款交易时，"收款银行全称是否手工录入"选项不能选择。
企业网银未开通"跨行落地"功能。可通过"网上银行内部管理系统---企业客户管理---修改客户基本信息"模块开启"跨行落地"功能即可。

客户进行企业证书展期时，提示"错误代码41189，数据库错误"，无法续费。
自助展期失败后，可到柜面办理，柜面收取年服务费后，在"网上银行内部管理系统---企业客户管理---缴费状态补录"中修改缴费状态。

通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。
收款单位信息未下载完整。可先清除网页临时文件，操作时等网页信息下载完成后再进行下一步操作。

通过企业网银提交跨行指令时无法选择"普通"方式汇款。
企业网银未开通"跨行落地"功能。

做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意账号转账的选项。
先检查网银证书是否开通向任意账号付款功能，如已开通，则是操作时网页信息未下载完整，清除临时文件，等网页下载完成后再操作。

操作人成功提交指令后，授权人无法查询到该笔指令。
检查提交指令是否超过了授权人最大限额，授权人与提交人进入的功能模块是否一样。

企业财务室代发工资输入密码后，系统提示"调用主机接口失败"。
检查支付帐户余额情况，如余额充足，检查该账号是否开通了高级功能并设置了支付限额。

通过企业网上银行对公理财产品购买理财产品后，无法正常赎回，报6822错误。
根据理财产品协议，该理财产品赎回额度已经超过日赎回份额比例，所以无法赎回。请下一工作日尽早申请赎回。

登录企业网银使用对账功能，系统提示本周期无对账数据。
开通企业网银对账业务后，需在下一个对账周期才能通过网上银行进行对账。

申请开通网上银行电子汇票后，签发汇票时找不到付款账号。
签发汇票的操作证书须有"向任意账号转账"权限，可联系开户行申请开通证书权限。

企网跨行汇款无法选择加急方式。
做跨行付款业务时，如果收款行信息选择手工输入，则汇款方式均为普通；如果不选手工输入，则可以选择加急和普通方式。

企业财务室中付款帐户记帐方式为汇总记帐，该方式能否更改
不能，只有贵宾室企业财务室可以选汇总或逐笔记帐

企网跨行汇款操作员录入后，显示"等待授权"，但授权人员看不到此笔指令。
操作金额超过了授权人员权限。

企网汇款时，如何减少落地，加快到帐时间。
企业在汇款时，要注意以下几点：1、不要在"同城非联机"中进行操作；2、收款人开户行不要手工输入，要通过下拉框选出来，2万元以下可以选择"普通"或"加急"，2万元以上只能选择"加急"，系统内不论金额大小两者均可。

企业网银普及版重置密码后，初始密码不清楚。
企业网银普及版重置密码后的初始登录密码为持卡人身份证的后6位，客户可在登录后自行修改。

企业网银在什么地方可以查询借贷的累计发生额。
只有企业网银证书版才能查询借贷的累计发生额，普及版没有此功能。

逐笔支付提交指令没有问题，但在财务室批量提交指令后报数据签名有误
IE8会出现此问题，请检查IE---Internet选项---安全---自定义级别---设置中的"将文件上载到服务器时包含本地目录路径"项是否启用，将其改为启用。

批量支付发生错误，收款人为工行账号，但提示"检查收款账号是否合法时发生错误"。
提交指令时，勾选"是否向个人账户转账"。

一企业网银客户授权人员登陆授权时总提示已经授过权，实际客户并未授权，换台机子登陆就可授权。
清除IE缓存文件，重新登陆，保证页面下载完毕没有错误的时候再进行操作。

登录后，除了在线财务软件和客户服务模块，其它功能都不可用。
证书已过期，缴费展期后即可正常。

企业客户安装网银后，登录和首笔支付均正常，但支付第二笔时，验证码画面还是首笔支付时的画面，点击"看不清，再换一个"，画面也不刷新，只能关闭IE重新登录才能支付，但继续支付下一笔时还要关闭并重新登录后验证码画面才会更新。
在IE---Internet选项---常规---浏览历史记录---设置---检查所存网页的较新版本中，选择"每次访问网页时"。

企业网银普及版客户登录密码和卡密码都遗忘，如何处理。
先使用1577交易重置卡密码，再由客户自助登录网银普及版修改登录密码。

企业户名已经在柜面做了变更，网银户名如何变更。
一般企业网银申请帐户户名发生变更，需要先注销网银，再重新办理注册手续。也可以由开户网点提供相关资料，报一级分行法律部门审查通过后，在内部管理系统"企业客户更名维护"模块中做变更操作。

一企业网上银行普及版客户在做1551卡启用交易后，自助和柜面渠道均无法注册。
柜面还需要做1572挂卡交易后方可注册。

企业网银能正常登陆，逐笔支付业务到输入验证码后点击确定无反应，也未出现错误信息。
一是输入法的问题，输入验证码时不要使用第三方的输入法，二是MTU值设置不合理，修改一下即可。

一客户做批量扣企业业务，欲扣某客户一千万时出现提示"超限额"。
在开通批量扣企业功能时，内管系统中可以设置单笔最大金额、每月收款次数。注意收费站一经开通，设置则无法调整。扣企业的收费站一经开通,不能再调整

冷月冰秋 [e-mail]