企业常见问题

开通（签约/注册）1、客户如何申请开办企业网上银行？

凡是在山东省农村信用社开立有单位活期存款账户的企业客户均可持有效证件到单位活期存款账户开户网点办理企业网上银行签约。2、注册中提示“未安装控件” 应该如何处理？

请到登陆首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。如果控件下载不成功，有可能因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。具体操作方法如下：

在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。

登录1、为什么无法登陆网上银行？

该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：

（1）浏览器版本应为IE7.0及以上版本且密钥长度至少为128位。

（2）重置Internet Explorer设置，同时启用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。

（3）将网上银行系统网址加入可信站点。

（4）将安全级别重置为中（默认）。

2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？

USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载 | 握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。3、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？

请带好您的有效身份证件及企业相关资料，到山东省农村信用社网银经办网点查询您的用户名或重置您的登录密码。4、win7如何登录网上银行?

用户在首次登录网上银行时需要安装安全控件，对于Windows XP及Windows XP以下版本用户可直接运行浏览器， 而对于使用Windows Vista或Win7操作系统的用户需要“以管理员身份运行”方式启动浏览器。

证书（USBKEY/数字证书）1、提示无法找到USBKEY

该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：

（1）将网上银行系统网址加入可信站点。

（2）删除历史记录。该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等，如果有需要特别保留的网站地址等请先保存。

（3）启用TLS 1.0/SSL 3.0。

（4）确保系统时间是当前时间且证书没有过期。

（5）确认安装最新的用户管理工具。

（6）使用优化大师等工具清理注册表垃圾信息。2、数字签名错误

该问题表明网上银行系统没有正确的识别USBKEY，解决方法如下：

（1）删除浏览器的浏览历史记录。

（2）将USBKEY重新连接到电脑上。

（3）重新打开浏览器并登录网上银行系统。3、客户端证书无效

该问题表明当前使用的USBKEY与该用户名不匹配，解决方法如下：

（1）确认是否为本人的山东省农村信用社网上银行USBKEY。

（2）是否在柜面做了证书补发/换发操作但尚未下载新证书。4、我持有的USBKEY损坏或遗失怎么办？

客户数字证书或存放数字证书的USBKEY在有效期内损毁、遗失,应持有效身份证件及时到营业网点申请办理证书补发、替换等手续。5、USBKEY为什么会被锁？

为保证网银客户安全使用网上银行，在客户使用USBKEY时若连续错误输入USBKEY口令次数达到六次， USBKEY将自动被锁定，此时客户需持有效身份证件到柜台重置用户口令。6、USBKEY被锁后怎么办？

USBKEY被锁定后，个人网银客户可以持本人有效身份证件和被锁定的USBKEY到山东省农村信用社任一营业网点进行解锁；企业网银客户需持本人有效身份证件、单位公章和被锁定的USBKEY到签约账户开户网点进行解锁。7、客户如何查看证书的有效期？

USBKEY查看证书步骤：

双击证书信息弹出下方界面，点击详细信息即可。

使用1、企业网上银行申请和使用过程中如遇到困难，自己无法解决时怎么办？

您可通过网上银行常见问题处理，或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话96668或到营业网点咨询。2、为什么网上银行账号会被冻结 ？

当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录次数，如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次，系统将会冻结该账户，6分钟后系统自动恢复该账户状态为正常，您可以再次使用网上银行服务。3、企业客户能否通过网上银行自行修改签约账户和操作员权限？

不能。企业客户申请开通企业网上银行业务、新增及删除操作员、操作员权限变更、加挂/解挂账户、审核流程变更等都需要到柜台办理。4、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？

企业网银客户可以查询已加挂账户的余额、交易明细，未加挂网银的本企业其他账户，需到柜台加挂后方可查询。5、我可以查询多久之前的交易记录？

存款账户的查询范围为当前日期之前三个月内的交易记录。6、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？

如果系统没有响应，请耐心等候并不要再次按“确认”、“重设”、“返回”或同一服务的链结或图标。要确认交易是否已经完成，您可以进入“账户管理”选择“账户交易明细查询”，查阅交易明细及账户余额。您也可以致电山东省农村信用社客户服务热线96668咨询有关问题。7、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？

请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，应点击“安全退出”按钮退出网上银行服务。8、无法使用密码软键盘，怎么办？

出现这种情况时，请您在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“ 自定义级别” ，在弹出的对话框中 “重置为”选择“ 安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。9、为什么打开网银页面显示：“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？”是什么意思？

这是电脑的安全提示，我们山东省农村信用社的网站是客户信任的站点，点击“是”进入。10、企业可以查询外币账户余额吗？

只要将外币账户在开户行加挂到网银，客户即可查询到该账户信息。11、客户通过网上银行系统进行转账如何得到回单？

客户可向转出账户的开户行索取转账业务回单。12、为何客户进行转账交易时提示网页上有错误（一般在网页左下角），无法完成？

这是由于系统拦截造成的。客户的浏览器有拦截提示，提示为未能识别发行者，这是由于客户的系统没有安装签名控件，需要到我行网站下载即可。

客户安装了智能检测程序后，系统依然提示“网页上有错误”，这是由于客户的系统安装了上网助手或者是由于系统防火墙具有拦截功能，把我行网上银行转账时需要的ActiveX插件拦截了造成的。此时，一般在浏览器的地址栏下会有一个拦截提示，让客户用鼠标右键点击，然后安装此插件，然后网页会恢复到刚登陆时的画面，重复操作即可。

安全1、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？

网络安全方面，设置了多道防火墙，采用专用加密机，主要采取系统安全检测、数据备份恢复等措施。

客户认证方面，采用证书认证体系。使用企业网上银行USBKEY数字存储证书，检测用户身份的合法性，防止非法用户的侵入。

强大的加密系统，“加密”是防止您的资料在网上传送时，被未经许可的第三者阅读及盗取的保安系统。山东省农村信用社网上银行使用功能强大的加密系统。您的浏览器至山东省农村信用社网上银行系统间的资料传送会得到有效加密，从而确保您的个人私隐及账户资料得到最大的安全保障。 系统将自动记录密码登录的次数；如果连续输错密码三次，系统会冻结该账号6分钟。6分钟后系统账户状态自动恢复为正常，您可以再次使用网上银行服务。

自动退出服务，为防止其他人擅自进入并操作您的账户，我们设有自动退出服务功能。当您登录网银后，于同一操作画面上停留达十五分钟，山东省农村信用社网上银行会自动终止您这次的服务，而您若继续使用山东省农村信用社网上银行服务的话，则必须要重新登录。

登录日期及时间显示，您的上次登录日期及时间将会显示在屏幕上让您核实。当然，保证网上银行安全也需要您的努力。您必须保护好您的密码，尽可能让您的计算机免受病毒和黑客的侵扰，同时，正确地使用网上银行将令您的账户获得足够的安全保障。

客户可以根据自身财务制度要求，设置业务录入员、业务审核员，以及各类业务的审核流程。2、客户使用网上银行服务需注意什么？

（1）不要在网吧等公共场所使用网银；

（2）妥善保管USBKEY、用户登录名、登录密码等；

（3）不要设置过于简单的网银登录密码并坚持定期更换；

（4）授权专人办理网上银行业务，切勿让非授权人员代为办理；

（5）登陆网上银行后，切勿走开，不能任由电脑无人看管，在离开电脑前必须安全退出；

（6）访问我社网站时请直接输入山东省农村信用社网站地址http://www.或者http://www.,并可将其添加到浏览器的“收藏夹”中。注意，切勿通过其他网站链接的方式访问山东省农村信用社网站；

（7）定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀；

（8）按照山东省农村信用社网站的提示正确使用网上银行服务的各项功能；

（9）在使用山东省农村信用社网上银行服务后按要求正确退出网上银行系统和网页；

（10）在使用山东省农村信用社网上银行服务过程中遇到任何异常情况时及时向山东省农村信用社客服或营业网点咨询。3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？

以下是我社的正确网址，请您留意：http://www.或者http://www.，如怀疑有人假借山东省农村信用社名义行骗，请拨打客服热线96668向我们举报。

其他1、山东省农村信用社企业网上银行提供什么服务？

山东省农村信用社企业网上银行提供的功能主要有：查询服务、存款管理、转账汇款、电子票据、客户服务等功能。具体来讲：查询服务包括账户余额查询、活期账户交易明细查询等功能；存款管理包括定期存取、单位通知存款的存取以及维护等功能：转账汇款包括行内单笔转账、行内批量转账、跨行转账以及农信银特色转账汇款等功能；电子票据包括出票及承兑、提示承兑申请、提示承兑撤销等各类电子票据相关交易；客户服务包括企业资料修改、企业操作员登录名及密码修改、客户留言及查询等功能。2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制？

除电子票据类业务外，其他业务均可7*24小时通过网上银行办理。3、山东省农村信用社网上银行对计算机有什么要求？

操作系统应为Windows 2000、XP、Vista、Win7；浏览器应为IE7.0以上或同等级版本，分辨率建议为1024 ×768 ；硬件设备：中央处理器PentiumII 300MHz以上或同等级；内存64MB以上；可以访问互联网。4、如果我的浏览器经常出现故障或网上银行无法使用，我该如何处理？

您需要检查：

（1）您的个人电脑配置是否符合最低的硬件要求；

（2）您的个人电脑是否同时开启了许多其他应用程序；

（3）您的个人电脑的网线是否连接正常；

（4）如果检查过上述各项都未能解决问题，您可以拨打山东省农村信用社客服热线96668咨询，我们将为您提供技术支援。