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屈臣氏零售学院培训经典语录： 1、“赢得新顾客需要一些时间，但失去一位顾客只需要几秒钟”。
2、最重要的是，要微笑、要友好而且礼貌。一声真诚的“您好”、“早上好”、“谢谢您”或者“再见”，将会给你的顾客留下长久的积极的印象。
3、顾客就是一位“非常重要的人物（VIP)”。
4、始终牢记“顾客第一，任务第二”。
5、你的职责就是顾客服务、帮助他们，并尽力确保他们再次光临你的店铺。
6、始终将顾客投诉视为改进的机会。
7、一位普通的不满意顾客会向8到16个人诉说其不满（有超过10％的人会向20人以上诉说）。
8、赢得一位新顾客的成本五倍于留住一位老顾客的成本。
9、始终努力了解目前店铺的畅销品、滞销品、促销商品以及传单商品在店铺中的陈列位置在销售中起到非常重要的作用。
10、最新而又中肯的产品知识能够向顾客表明你是一个行家，从而使得你变得对他们非常重要。相反，如果不了解的情况会断送销售的机会。
11、在屈臣氏，销售意味着帮助顾客购买他们所需要或者想要的，而不是敦促顾客接受他们不想要的东西。
12、像顾客那样去思考，并自问 － 那么，它能为我做些什么？
13、顾客需要购买附加的产品，而我们则是在做好自己的工作，并通过提供这些产品使顾客得到优质得服务。
14、五个顶级销售提示：做好个人准备－职业仪表；与顾客交谈－开启一个话题；给人良好得第一印象；对产品感到自豪－予以讲解并售出；
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