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电子商务接电话很有技巧，一个老手和一个新手，假如同样接一个客户的询盘电话，那么老手接下单子的几率远远大于新手，为何造成这样的差距？其实这就是有没有掌握接电话技巧的问题。 做电子商务，员工接电话必备物品：笔、本子 不要太相信你的脑子，你一忙，你的记性再好也会忘记。好记性不如烂笔头，这句话用在电子商务的工作中同样合理。 一本单独的本子，每天先在新的一页上面写上日期，然后每接一个电话都要记录。这样的作用是方便你查询，或者接电话后需要做什么事情，方便你不会忘记。 然后你把事情做完了，你可以在这条记录后面打一个勾，表示已经完成。 假如记录的这个客户是比较重要的或者需要重点跟进的，那么就在这条记录后面打个五角星，没用的记录后面打叉。 这样的好处是以后你翻记录比较好查找，同时又可以比较好的跟踪优质潜在客户。 现在虽然网络很发达，但是有很多客户还是比较喜欢电话咨询，因为电话来的更加直接，因此接电话是很重要，很多单子就是从电话里谈下来的。 下面说下接电话必须了解对方的几个问题： 1、 对方是什么身份？比如什么公司、什么单位或者个人等等 2、 对方贵姓，方便后面称呼，同时表示尊重对方 3、 对方需要我们的产品拿去做什么的，比如我经营的缝纫机配件，有工厂是拿来直接用的、有整机厂是拿来装整机用的、有同行是来进货拿去卖的、有外贸商是要大批量要货的等等，对于不同客户我们的价格不同，产品也不同，我这里如此说就是想说明：了解对方卖我们的东西做什么用的重要性。 俗话说的好：知己知彼方能百战百胜，电子商务知己知彼就可以接到单子，因此你能了解对方越多越好，我上面说的三个问题是每次电话必须要了解的三个问题。 接电话的几个要点： 1、 必须要有底气，你要相信你自己的产品，同时要了解产品。 2、 对于不同的客户要不同表现，有些比较想了解产品的，你要表现出你的专业性，有些已经是很了解产品的，那你要不断的赞同对方，让对方感觉自己很专业的同时把我们的产品卖给对方。 3、 接电话时假如对方问了你也不懂的问题，不要不懂装懂，你可以自己先去了解清楚，然后再打电话回去。 4、 善于说善良的谎言，至于什么叫善良的谎言，该谎言不是指欺骗，而是把事实用另外一种说法说出，比如某一次发货因为你的某些原因而导致货物无法发出去，第二天才发出去，这个时候你要是说实话就会给客户留下做事不认真等不好的印象，但是你可以把这个事情说成发货车坏了等原因，这样就可以成功的避开你的失误，当然你得牢记教训，让这种事情以后不要发生。 5、 当你无法解决或者决定一些问题时，要善于拖延时间，然后利用拖延的时间把问题解决。 6、 对于一些长期客户要做好定时的电话、短消息慰问。 7、 要时常学习一些说话技巧，有时候同样的话用不同的方法说出结果完全不同，即使是现在的我自己，有时候也因为某些话而跑了单子，作为销售人员，我们就要是不断的学习。
以上是我的一些总结，可能还有一些忽略之处，但是对于新手来说，看下绝对有好处。 不要瞧不起这些基本功，呵呵，一个新手和一个老手，有时候从最基本的发传真都有高低之分。
——程万里
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