|
销售人员素质测试题（单选题） 下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。 1、假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将： A、以你认为对的答案，用好象了解的样子来回答。 B、承认你缺乏这方面的知识，然后去找正确答案。 C、答应将问题转呈给业务经理。 D、给他一个听起来很好的答案。 2、当客户正在谈论，而且很明显的，他所说的是错误的，你应该： A、打断他的话，并予以纠正。 B、聆听然后改变话题。 C、聆听并指出其错误之处。 D、利用质问以使他自己发觉错误。 3、假如你觉得有点泄气时，你应该： A、请一天假不去想公事。 B、强迫你自己更卖力去做。 C、尽量减少拜访。 D、请示业务经理和你一道出去。 4、当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应： A、不必经常去拜访。 B、根本不去拜访。 C、经常拜访并试图去改善“关系” D、请示业务经理换个人去试试。 5、你碰到对方说“你的价格太贵了，你应该： A、同意他的说法，然后改变话题。 B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货。 C、不管客户的说法。 D、运用你强有力的辩解。 6、当你回答客户相反意见之后，你应该： A、保持缄默并等客户开口。 B、变换主题，并继续推销。 C、继续举证，以支持你的论点。 D、试行订约。 7、当你进入客户的办公室时，正好他正在阅读，他告诉你他一边阅读，一边听你的话，你应该： A、开始你的推销说明。 B、向他说你可以等他阅读完了才开始。 C、请求合适的时间再访。 D、请求对方全神聆听。 8、你正用电话去预约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话，转给他的秘书小姐，秘书问你有什么事，你应该： A、告诉她你希望和他商谈。 B、告诉她这是私事。 C、向她解释你的拜访将带给她莫大的好处。 D、告诉她你希望同他讨论你的产品。 9、面对一位激进型的客户，你应该： A、客气的。 B、过分的客气。 C、证明他错了。 D、拍他马屁。 10、面对一位悲观的客户，你应该： A、说些乐观的事。 B、对他的悲观思想一笑置之。 C、向他解释他的悲观外表是错误的。 D、引述事实并指出你的论点是完美的。 11、在展示印刷的视觉辅助工具时，你应该： A、在他阅读时，解释销售重点。 B、先推销视觉辅助工具，然后再按重点念给对方听。 C、把辅助工具留下来，以待调查之后让他自己阅读。 D、希望他把这些印刷物张贴起来。 12、客户告诉你，他正在考虑竞争者的房子，他征求你对竞争者房子的意见，你应该： A、指出竞争者房子的缺点。 B、称赞竞争者房子的优点。 C、表示知道他人的房子，然后继续推销你自己的房子。 D、开个玩笑引开他的注意力。 13、当客户有购买的征兆。如“什么时候可以送货？”，你应该： A、说明送货时间，然后继续推销你的产品特点。 B、告诉他送货时间，并请求签定订单。 C、告诉他送货时间，并试做销售促成。 14、当客户有怨言时，你应该： A、打断他的话，并指责其错误之处。 B、注意聆听，虽然你认为自己公司错了，但有责任予以否认。 C、同意他的说法，并将错误归咎你的业务经理。 D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正。 15、假如客户要求打折，你应该： A、答应回去后向业务经理要求。 B、告诉他没有任何折扣了。 C、解释公司折扣情况，然后热心的推销产品特点。 D、不予理会。 16、当零售店向你说“这种产品销售不好”时，你应该： A、告诉他其他零售店销售成功的实例。 B、告诉他产品没有照陈列方法陈列。 C、很技巧的建议他商品计划的方法。 D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回。 17、在获得订单之后，你应该： A、高兴地多谢他后离去。 B、略为交谈他的嗜好。 C、谢谢他，并恭喜他的决定，扼要再强调产品的特征。 D、请他到附近去喝一杯。 18、在开始做销售说明时，你应该： A、试图去发觉对方的嗜好并交换意见。 B、谈谈气候。 C、谈今早的新闻。 D、尽快的谈些你拜访他的理由，并说明他可获得的好处。 19、在下列的情况，哪一种是推销员充分利用时间的做法？ A、将客户资料更新。 B、当他和客户面对面的时候。 C、在销售会议讲座更好的推销方法。 D、和推销同事讨论时。 20、当你的客户被第三者打岔时，你应该： A、继续推销不予理会。 B、停止销售并等候有利时刻。 C、建议他在其他时间再来拜访。 D、请客户去喝一杯咖啡。 |
|
|
