|
顾客要求：
1、培训对象：销售人员 10人左右 2、销售产品：密封件
3、培训内容：销售人员的沟通准备，沟通礼仪，沟通技巧，应急反应，开场与结束，交流后的跟踪
课程设计
分七大部分： 一、关于商务沟通 1、何为商务沟通 2、商务沟通的种类 电话沟通 拜访沟通 接待沟通 会议沟通 3、商务沟通的目的 1）展现销售人员的风采 2）展示公司的商品卖点 4、商务沟通人员的主要诉求 诚恳+专业+敬业+负责+精明=可信 二、沟通准备 1、事前准备 心理准备 资料准备 情景准备 2、长期准备 素质提升 魅力积淀 内部夯实 三、沟通礼仪 仪表 语言 礼品 就餐 四、沟通技巧 1、面对顾客的不信赖 2、面对更强的对手 3、面对顾客不专业 4、面对顾客很专业 5、对顾客的心理揣摩 五、沟通过程 1）计划 2）预约 3）沟通 开场 过程 结束 六、应急反应 1、品质异常处理 2、顾客投诉 3、媒体危机处理 4、矛盾纠纷的化解 七、沟通评估、调整和追踪 1、顾客资料表 2、顾客访问记录 3、顾客访问清单 4、顾客访问后续计划 需要6或12个小时，具体可以根据顾客的时间进行对接，时间长可以讲的细一些，短可以讲的粗一些。
|
|
|
