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袁燕群 企业文化（又称为公司文化）是现代企业管理的热门话题，也是国内外著名企业做大做强的共同秘诀。因此，当今企业管理界有句流行语，叫“三流的企业做产品，二流的企业做品牌，一流的企业做文化。”该语中所讲的“文化”，就是指企业文化。 企业文化是一个大课题，包含的内容十分广博丰富。对于邮政青年干部来说，了解企业文化，应主要把握企业文化的“三个什么”和“一个怎么”。即：企业文化是什么、企业文化有什么、企业文化做什么、企业文化怎么做。 一、企业文化是什么——企业文化的基本概念 （一） 企业文化的涵义 企业文化有广义和狭义两种理解。 广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质财富和精神财富。 狭义的企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极创造、认同与实践所形成的企业价值观、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。其中，企业价值观是企业文化的核心。 （二）企业文化的性质 1、企业文化是一种新型的管理方式，反映了企业管理的高层次追求。 重视企业文化建设，凸现企业经营管理个性，是成功企业的共同特征。世界财经权威期刊——美国《财富》杂志评出的全球500强企业，都有优秀的企业文化，全球500强企业的评委也总结出这些企业成功的关键是文化。国际上的IBM、GE、沃尔玛、松下电器、波音航空等著名公司，创出了运用企业文化管理方式取得成功的典型案例，验证了企业文化管理方式的巨大威力，为世界各国提供了参照、借鉴的经验。我国的海尔集团，创造了以无形资产盘活有形资产——海尔文化激活休克鱼的著名案例，该案例走上了哈佛大学欧洲工商管理学院、瑞士洛桑国际管理学院等著名学府的讲坛。还有联想、华为、二汽、同仁堂等一大批企业，也成为较早运用企业文化管理方式的成功典型。这些企业出色的经营业绩和良好的企业形象，彰显出企业文化管理方式的巨大实践价值和理论意义。 2、企业文化是一种最新的管理理论，是对企业管理理论的丰富和发展。 企业文化作为一种新的管理理论，它的出现不是偶然的，而是传统管理理论不断发展、自身缺陷得到不断克服的必然结果。传统管理理论强调理性化较多，重视科学标准和制度规范的作用；企业文化理论强调的是人性化，重视企业精神价值的开发和各种非正式规则以及群体意识的作用，例如美国通用电气公司前总裁斯通创立的“情感管理”。传统管理理论可以造就一个结构框架合理、运转程序规范、规章制度严格的标准化企业；企业文化则可以引导企业发展方向，为企业提供精神支柱和动力源泉，赋予企业强大的生命活力，使之创造经营个性和管理特色，例如麦当劳快餐店创始人雷·克罗克创立的“走动式管理”。企业文化理论弥补了传统管理理论的缺陷，使企业管理更富有整体性、人情味和文化色彩，更能够发挥民族文化的优势，创造管理的个性，创造管理的高效率。因此，企业文化被称为企业管理理论的一个新的里程碑（即第四个里程碑，前三个分别为科学管理、行为科学和现代管理科学）。 3、企业文化是一门年轻的边缘学科，是融理论性与实践性为一体、理论与实践紧密结合的新兴学科。 企业文化理论的提出只有20多年，至今还没有形成严密的科学体系。随着经济全球化、知识化的发展，经济与文化的结合日益明显，给各国企业文化的理论研究提出了越来越多的新课题。尤其在中国，目前正处于经济上升、体制转轨、管理变革时期，企业文化创新活动异常活跃，企业文化的理论探讨也面临方兴未艾、不断深化的局面。无论从国际还是国内来看，企业文化理论都处在发展过程中，它只是管理学中一门非常年轻的分支学科。 （三）企业文化理论的成因 人类对企业文化的的研究源于美国对日本企业管理的探讨。20世纪中期，美国的企业管理制度被欧洲视为炼金术般的神奇。然而，到了70年代初，美国持续、快速增长了20多年的高劳动生产率骤然停止增长，而资源匮乏、国土狭小的日本迅速成为经济上的巨人。美国企业界日益受到来自日本的挑战。美国人对日本创造的“奇迹”惊叹不已，把日本创造奇迹的经验称为“东方魔术”。为什么二次世界大战后，日本经济能迅速崛起，令世人刮目相看呢？一些管理学家对日本企业与美国企业进行比较研究，发现美国企业更多地重视企业技术、制度、规章、组织机构、财物分析等“硬”因素在企业管理中的作用，而日本企业在管理过程中，企业目标、宗旨、信念和人的价值观等“软”因素相对更为突出。因为这些软因素具有浓厚的文化底蕴，因此管理学家便把日本创造奇迹的企业管理方式称为企业文化。1980年到1981年间，美国管理界连续出版了几部专门研究企业文化的论著：《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》、《寻求优势——美国最成功公司的经验》。四部著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，令人信服。提出企业文化这一理论体系，成为当时全美最畅销的书目，标志了企业文化理论的诞生，开启了企业管理理论的一个新阶段。企业文化理论的研究成果引起了美国企业界的高度重视，并被广泛应用。一批富有远见的企业家们逐渐达成共识：现代企业间的竞争，既是科学技术和经济实力的竞争，更是企业文化的较量，企业文化建设对于企业的生存和发展具有决定性的意义。企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，具有企业文化特征的公司，其经营业绩远远胜于那些没有企业文化特征的公司。于是，企业文化被明确地提了出来，并迅速得到世界管理界的重视。 企业文化理论的出现有其历史的必然性：一是由于生产力的发展，新型办公工具如计算机的普及应用，企业的日常管理规则发生了一些变化，劳动工具的变化要求思想观念的更新；二是劳动中人的智力因素比例增加，脑力劳动者人数相对增长，相应地，企业管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人，而是要给员工以感情尊重、理智尊重；三是随着生产力的发展，人的需要层次提高，企业必须适应这一新情况，从而制定出适合现代人特点的管理方法；四是竞争加剧，企业为了在竞争中取胜，在提高劳动效率的同时，职工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要，企业必须提出符合竞争需要的价值观念，如创新、服务、信誉等；五是企业规模的扩大、跨国公司的出现，成千上万人，以及不同国籍、不同民族的人在一个公司工作，需要统一思想、统一观念、统一行为。 可以说，企业文化是一种既时尚又古典的企业管理方式。说它时尚，是因为企业文化作为一种管理思想被提出，被研究，被推广应用，只是最近二十多年的事情。尤其对我国的企业来说，长期以来的政治生活在企业管理中占据了重要的位置，在社会主义市场经济环境下进行的企业文化建设自然属于新生事物。说它古典，是因为企业文化作为企业中不可缺少的管理因素，是自从有企业起就存在的，并且伴随着企业的不断发展而逐渐成熟起来的。 二、企业文化有什么——企业文化的基本体系 企业文化作为一个完整的体系，其内容主要包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个方面。 （一）企业精神文化 （核心层文化） 企业精神文化，是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念。它是一种意识形态方面的深层企业文化，主要包括企业精神、企业价值观、企业哲学、企业道德等。 1、企业价值观 （1）企业价值观的涵义 企业价值观是人们对企业以及企业的生产经营行为、产品（服务）、公众形象、社会声誉等的根本性看法，即企业群体对事物正误的判断标准。 （2）企业价值观的内容 产品（服务）价值。主要体现在产品质量高低，品种、花色、规格、价格如何，是否反映中国国情特点和消费水平，能否满足群众生活需要等方面。 企业行为价值（社会评价）。是不是始终坚持“用户至上”的宗旨，是否提供优质产品或劳务，售后服务做得如何，以及企业群体人格的美丑、优劣、高低等。 企业资（本）信（誉）。企业的信誉和由信誉、拳头产品构成的品牌等。 企业社会声望。一个企业社会声望的高低，主要以产品价值、企业行为价值、企业资信为基础，同时还取决于企业参与社区、城市、国家和国际政治、文化、社会公益事业等的态度与行为如何。 企业形象。即企业在内外环境中形象的社会评价和认可程度。 （3）企业价值观的作用 张瑞敏在99《财富》论坛前夕对媒体记者透露海尔成功的秘诀时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”由此可见，企业价值观对企业发展具有何等重要的作用。 为企业的生存与发展提供精神支柱。企业价值观是企业领导者和员工判断事物正误的标准，其一经确定并成为全体员工的共识，就会成为长期遵奉的信念，对企业产生持久的支撑力。正如IBM创始人沃森所说：“任何一个大型组织的活动都不在于它的组织形式或管理技能，而在于它用什么信念去感召它的成员。任何企业的生存和成功都必须具备一定的信念，由此引出各项政策和行动。”企业的命运如何，最终是由企业价值观决定的。 决定企业的基本特性和发展方向。在不同的社会条件下或不同的历史时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值，这种价值被称为“本位价值”。 历史上，金钱、权力等曾充当过本位价值。由本位价值所派生的观念就是本位价值观。在现实生活中，价值观呈现多样化状态，不同的本位价值观可以通过人们的行为表现出相应的差异。例如，一个非常爱国的人，当国家有难时，挺身而出，为保护国家的尊严和声誉而战；而一个极端仇视国家的人，当国家有难时，他会幸灾乐祸，落井下石，趁火打劫。企业作为独立的经济实体和文化共同体，在长期经营实践中必然会形成某种本位价值观，这种本位价值观决定着企业的经营个性、管理特点，也决定着企业的发展方向。例如，一个把利润作为本位价值观的企业，当企业利润和顾客利益、社会利益发生矛盾和冲突时，它会很自然地选择前者，往往以牺牲顾客利益和社会利益来获取企业利润最大化。 对企业及员工行为起到导向和规范作用。被誉为全球第一CEO的前通用电气公司总裁杰克·韦尔奇在GE2000年度报告中，把GE的员工分为三类：第一类是既能为公司创造价值又符合公司文化精神、价值标准的人，对于这样的员工，要提拔重用；第二类是目前不能为公司创造价值，但其思维方式、价值观符合公司的文化精神、价值标准的人，对于这样的员工，要对其进行培训，为其创造发展机会；第三类是能够为企业创造价值的人，但其思维方式、价值观却不符合公司的文化精神和价值标准，对于这样的人，开除掉。由此可见，企业对员工价值观的要求是何等严格。企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，既通过规章制度、管理标准等硬性管理手段（企业价值观的载体）加以实现，也通过群体氛围、传统习惯和舆论导向来实现。如果企业成员做出违反企业基本价值的事，就会受到制度惩罚和舆论谴责，即使他人不知晓或不加以责备，本人也会感到内疚，产生感情压力，进而进行自我调节，修正自己的行为和价值观。企业价值观的导向和规范作用也影响着人们判断自身与自然的关系，影响着人们的决策行为、经营行为和审美倾向。 激励员工发挥潜能，增强企业合力。企业的合力取决于员工对企业目标的认同以及能否最大限度地发挥潜在力量。即合力来自于企业内部的凝聚力，而不是外部压力。企业价值观好比一种理想的黏合剂，能以微妙的方式沟通员工的思想，把企业员工固定在同一信念目标上，从而创造一种共同协作的氛围，把企业内部各种力量汇聚到一个共同的方向。 2、企业精神 （1）企业精神的涵义 企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐渐形成，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。它集中表达企业个性与时代意识相结合的精神追求和员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感。 （2）企业精神的主要内容 参与精神。强调参与，是企业兼顾满足员工各种需求和企业效率、效益要求的基本理念。员工通过参与企业活动，发挥聪明才智，得到比较高的经济报酬，改善人际关系，实现自我价值。而企业则通过员工的参与，改进工作，降低成本，提高工作效率和经济效益。 培育参与精神，一是引导员工在知识和经念的基础上，提出工作中的问题和建议，经过筛选后，由主管人员或专业技术人员确定解决方案并组织实施。二是引导员工不但提出工作中的问题和建议，而且制定具体方案，在得到批准后接受组织实施的权力，以员工为主导完成方案实施的全过程。三是引导员工不限于目前所从事的工作，可以根据自己的兴趣、爱好，对自己工作范围以外的其他工作提出意见和建议，企业提供一定的条件，帮助员工从事自己喜爱的工作并发挥创造力。 协作精神（团队精神）。协作是现代化大生产的基本要求，也是企业谋求创造整体放大效应的要求。协作不仅能放大整体价值，也能更好地实现个体价值。因此，协作是现代企业精神的基本要素。 培育协作精神，可以通过确定明确的分工、制定清晰的岗位职责以及协作制度来进行，还可以利用工作之余的聚会、聚餐、旅游等形式加以促进。 奉献精神。奉献精神是与企业的社责任相联系的。它体现在企业运营中关心整个社会的进步与发展，为社会多做贡献的境界。企业只有坚持公众利益至上，才能得到公众的好评，是自身获得更大、更长远的利益。这就要求企业及其员工积极参加社会公益活动，通过参加公益活动，在社会公众中树立企业注重社会责任的形象，提高企业的美誉度，强化企业的道德责任感。同时，在企业内部，要体现员工对企业的责任感。倡导奉献精神能够使企业找到企业价值最大化和个人价值最大化的平衡点。 除上述之外，企业精神还包括创新精锐部队、竞争精神、拼搏精神等。 3．企业经营哲学 企业自身的经营活动需要道德调节。企业道德同企业经营活动紧密相连，成熟的企业总是把道德行为规范纳入其经营活动中。企业在长期的经营活动中，为了履行本企业的义务和责任，维护本企业的信誉和尊严，吸引顾客和第一流的人才，逐渐建立了一些为本企业人员共同遵守的职业道德规范。这些规范一方面可以协调本企业同社会各方面的关系，满足社会各方面对本企业的要求；另一方面企业道德规范可以更好地协调本企业内部各个职能部门的相互关系，维护企业内部正常的生产秩序、管理秩序和生活秩序，保持个人利益、企业集团利益和整个社会利益的协调和平衡。对于企业来讲，经济效益和生产效率实际上有两个基础：一个是物质基础，另一个就是道德基础。仅仅具备效益的物质基础，只能产生常规的效率，而有了效益的道德基础，就能产生超常规的效率。 企业道德所面对的基本问题是，如何引导企业员工正确认识和处理企业利益和个人利益的关系，如何构建一种完善的企业道德标准，使企业利益和个人利益之间能够协调发展。500强企业的经验显示，要成为一流的企业，就要把遵守道德规范从一种要求变成一种必需。事实证明，在企业的发展过程中，仅重视技术力量，而忽视企业道德的建设，就会造成社会的扭曲。企业即使抓住了信息时代的机遇，若没有企业道德的约束，就有可能面对严重的威胁甚至灾难。而有了道德观念，企业就可以在国际市场上立足。同时，如果一个企业过分强调企业利益而抹煞个人利益，这个企业将日趋僵化而停滞不前；如果一个企业过分强调个人利益而抹煞企业利益，这个企业将日趋解体或混乱不堪。在企业的经营发展中，有了企业道德的支撑和补充，会使企业的发展呈递进态势，增强企业自身的竞争力，永远保持健康发展的态势。因此，企业道德的力量在企业经营活动中具有不可忽视的作用，在现阶段的企业改革和发展中，我们有必要对企业道德进行研究，加强企业道德建设。企业也应通过非正式的或正式的操行守则来培养道德行为，以此推进企业发展。 （二）企业制度文化（中间层文化） 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。企业制度文化的规范性是一种来自员工自身以外的，带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人，企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度都是企业制度文化的内容。 企业制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。 1、企业法规。企业法规是调整国家与企业，以及企业在生产经营或服务性活动中所发生的经济关系的法律规范的总称。不同国家的企业法规，都是以国家的性质、社会制度和文化传统为基础制定的，对本国的企业文化建设有着巨大的影响和制约作用。企业法规作为制度文化的法律形态，为企业确定了明确的行为规范，是依法管理企业的重要依据和保障。 2、企业的经营制度。企业的经营制度是指通过划分生产权和经营权，在不改变所有权的情况下，强化企业的经营责任，促进竞争，提高企业经济效益的一种经营责任制度，是企业制度文化的组织形态。 3、企业的管理制度。没有规矩，不成方圆。企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。孙悟空当年在花果山上武艺高强，但他野性十足，不服管教，所以往西天取经的路上，必须给他带个金箍咒，金箍咒是什么东西？就是制度、规范。它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常的生产经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。 企业制度文化是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业员工生产、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何，企业经营作风是否具有活力、是否严谨，精神风貌是否高昂、人际关系是否和谐、员工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。 （三）企业行为文化（浅表层文化） 企业行为文化是企业成员在生产经营、学习娱乐、人际关系中产生的活动文化。它包括企业经营管理、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。 从人员结构上划分，企业行为分为企业家行为、英雄模范行为和普通员工行为。 1、企业家行为。企业文化不仅是蕴藏在人们头脑中的一种意识、一种观念、一种思想、一种思维方式。从实践的角度讲，它也是一种行为方式、一种办事规范、一种工作作风、一种传统习惯、一种精神风貌。如果企业文化只停留在精神层面，不能通过行为表现出来，就没有任何价值。在企业文化由精神向行为以及物质转化的过程中，企业家是决定因素。因为企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。员工往往不仅看领导是怎么说的，更看领导是怎么做的。尤其是当企业推行某种新文化或企业主流文化过弱的时候，更需要企业家在积极倡导、培育的同时，率先垂范，身体力行，用自己正确的言行、良好的作风和崭新的精神面貌影响企业员工的思想和行为，担负起引导企业文化方向的重任。 2、 英雄模范行为。英雄模范是企业价值观的化身，他们的行为是特定价值观的具体体现。在具有优 秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的英雄模范人物，比如王顺友、尹静、伍攀明等。这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。 3、普通员工行为。普通员工是企业的主体，普通员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。在企业文化建设过程中，普通员工是主要的实践者，正是靠全体员工在工作和生活中积极实践企业所倡导的优秀文化，以一种正确的行为方式和行为规范，一种优良的工作作风和传统习惯，一种积极向上的精神风貌，爱岗敬业，做好本职工作，才能生产出好产品，推出优质服务，创造出最佳的经济效益，真正产生由精神变物质的积极效应。同时，企业文化作为员工成长和发展最重要的环境，反过来也能改造并提高员工的思想素质、道德素质和文化素质，使员工得到全面发展。 （四）企业物质文化（表层文化） 企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。 物质文化包括产品、服务、企业环境、、企业标识等。 1、产品。产品是企业文化的根本体现，也是展示企业形象的基础。企业要塑造良好的形象，首先要研究市场的需要，突出产品的优异质量、卓越性能、独有特点和文化个性，以优秀的产品赢得消费者和社会公众的良好印象。例如，邮政开办的业务种类的业务功能、使用方法、便捷程度等，应当满足各阶层的使用需要，能否体现可靠性、准确性、安全性的要求，其名称含义明确，便于记忆，印象深刻。 2、服务。即企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量，是企业文化的集中反映。在“用户是上帝”的市场经济社会中，面对产品竞争越来越突出的现实，服务成为继产品后第二个竞争的焦点，以精湛周到的服务取胜，不失为激烈商战中塑造企业形象的关键一招，它既能弥补产品的不足，又能提升企业的信誉，是是企业形象的活力所在。 3、企业环境 企业环境是企业文化的一种外在象征，它体现企业文化的个性特点。我们所说的企业环境一般包括工作环境和生活环境两个部分。 环境是影响人的心理活动的重要因素。对于一个企业来说，环境就如同一个人的仪容仪表，有貌无神，其形象就不会有个性和感染力。所以，企业环境应体现企业的精神理念、经济实力和管理特色，用健康、美感、创新的生产生活环境来展现企业内在文化的风采，对内激发员工的积极性和创造性，对外吸引消费者和顾客，从而提升企业形象。例如，邮政局所要布局合理，设计配套，标志明显统一；营业厅、室环境要优雅，便民措施要方便、周到，使公众办理邮政业务有舒适感、亲切感。 4、企业标识 三、企业文化做什么——企业文化的功能与作用 研究企业文化，其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。那么，企业文化到底有些什么功能和作用呢？ （一） 企业文化的功能 1、凝聚功能 企业制度文化形成企业中的正式约束。正式约束包括政治规则、经济规则、契约，以及由这一系列的规则构成的一种等级结构，从宪法到成文法和不成文法，到特殊的细则，最后到个别契约，它们共同约束着人们的行为。 5、协调功能 具有优秀文化的企业是一所“学校”，能为全体成员积极进取创造良好的学习、实践环境和条件，帮助员工树立崇高理想，培养高尚道德，锻炼意志，净化心灵，使员工学到为人处事的艺术，学到进行生产经营及管理的知识、经验，提高工作能力，获得全面发展。 7、辐射功能 8、创新功能 企业创新的内涵，不仅包括技术创新，还有组织创新、管理创新、服务创新等诸多方面，而良好的企业文化则是推动企业创新的一种无形的力量，一种内在的驱动力量。企业创新是无止境的，现代企业创新理念也在发生变化，从少数技术开发创新到全员创新，而实现这种创新的转变就要有创新的文化氛围，包括容许创新失败的宽容精神，良好的企业文化氛围是开启员工智力，搞好创新，不断创新的条件。 创新，我们应该向美国学习，美国人除了不敢违法以外，其余他什么都敢干。什么专教授，他不迷信你；什么条条框框，他不管那一套。有一个故事讲：在一次酒会上，有7个人，美国人、俄国人、英国人、法国人、德国人、意大利人、中国人，每个人都要宣传自己国家有什么好酒，中国人把茅台拿出来了，酒盖一启，香气扑鼻，在座的各位说了茅台了不起。俄国人拿出了伏特加，英国的威士忌，法国的xo,德国的黑啤酒，意大利的红葡萄酒，都很了不起。到了美国这里，美国人找了个空杯子，把茅台等几种酒都倒了一点，晃了晃，什么酒？鸡尾酒。综合就是创造，把好的东西综合起来就是创新。我国有五千年的文明史了，但是我们现在落后了。根源在哪里？就是缺乏创新精神，缺乏创新技巧。 “我们要更好地把全国各族人民的意志和力量凝聚起来，万众一心地为实现全面建设小康社会的宏伟目标而奋斗，就必须大力加强中国特色社会主义文化建设，不断为改革开放和现代化建设提供有力的思想保证、精神动力和智力支持。”这一论述深刻揭示了文化的作用与力量，也为我们诠释了企业文化的作用与力量。 1、增强企业凝聚力 弘扬和培育企业精神与企业凝聚力，为企业现代化建设提供精神动力，是企业文化建设的重要任务，也是社会主义文化建设的重要组织部分。因为企业凝聚力是企业文化的精华，是企业文化最本质、最深刻的体现，通过企业文化建设、培育企业精神，可以使企业各个层次、各种岗位的员工形成共同的价值观念和思想道德观念，增强企业员工的归属感、认同感，进而用共同理想凝聚人心，用企业目标激励人心，用经营业绩鼓舞人心，用良好氛围稳定人心，从而增强企业的凝聚力，为企业的改革发展提供强大的精神动力。 2、塑造企业形象 企业文化来源于一个企业的历史积淀，而企业形象则是企业的一种“文化资本积累”。企业文化通过个性鲜明的企业形象识别（CI）系统转化为可以操作的具体标准和规范，把企业形象展示在社会公众面前。如绿色的邮政标志“飞翔的鸿雁”就是中国邮政的象征和重要载体，成为中国邮政进入社会、进入市场的一张通行证。 3、提高企业管理水平 企业文化以人为中心，理解人，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化和先进管理的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，注重企业发展目标和个人发展目标的有机结合，在达到共同目标的大前提下允许个人的充分发挥，有一顶的自由度，能起到传统管理手段所起不到的作用。企业文化从多方面认识、把握、激励员工的能动作用，满足员工的各种需求，使广大员工充分反映聪明才智和劳动积极性，积极参与管理，提出合理化建议，为提高企业管理水平打下良好的群众基础。同时，优秀的企业文化还能引导企业完善组织结构和经营管理体制，采取科学的管理模式，直接带动企业管理状况的改善。 4、提升企业经营业绩 被誉为全球第一CEO的杰克·韦尔奇说：“从当CEO开始，我就确定文化基调对我们企业的快速发展是非常有益的。”优秀的企业文化体现着企业对顾客的诚信之道，它通过各种传播媒介向社会扩散，逐渐形成企业的商誉。企业的商誉高，长期得到消费者和社会大众的信赖与支持，就会兴旺发达；否则，就会失去顾客和社会各界的信赖与支持而走向衰落。商誉是企业文化的社会效应。优秀的企业文化能够带来良好的商誉，良好的商誉能够提升竞争力，最终使企业的经营业绩得以提高。 5、促进企业创新 企业文化是创新意识的体现。它要求企业及其全体成员在遵守共同价值观的前提下，不断学习新知识，总结新经验，接受新事物，时刻保持对外部环境变化的敏感性、灵活性，为企业开拓创新打下思想基础，引领企业及其员工，在遇到挫折或失败时，调整战略与策略，突破困境，闯过难关；在顺利时，寻找新的措施，取得新的突破，推进企业加快发展。在企业文化促进企业创新方面，邮政企业有很多典型例子。比如，把邮递与广告相结合，开发了邮送广告业务，这就是一种创新；把明信片与旅游门票相结合，做成了旅游门票明信片，这也是一种创新。现在，很多邮政业务都是靠创新开发出来的。这些创新，则离不开企业经营哲学的指导，离不开企业文化的熏陶。 四、企业文化怎样做——企业文化的建设 开展企业文化建设，应做好以下八个方面的工作。 （一）认识企业文化建设的重要意义 企业文化作为一种以加强企业管理,强化企业凝聚力、企业理念、企业精神为核心的文化，对于企业的经营和发展起着愈来愈重要的作用。加强企业文化建设既有强烈的现实意义，又有深远的历史意义。各级领导和广大干部职工应充分认识加强企业文化建设的重要意义，积极投身到企业文化建设当中。 1、企业文化建设是建设有中国特色社会主义的应有之义。改革开放20多年来的实践证明，加强物质文明建设、政治文明建设和精神文明建设，这是真正意义上的有中国特色社会主义，从形态分析，软文化与精神文明都同属一个形态，都是以培育人的正确的价值观念，思维方式和个人准则为内涵，以促进与其相对应的硬文化建设和物质文明建设。从这个角度讲，加强新形势下的企业文化建设就是加强精神文明建设。 2、企业文化建设是提高企业核心竞争力的内在要求。任何一个现代企业的维系和发展都需要两个纽带，一个是物质、利益、产权的纽带，另一个是文化、精神、理念的纽带，就好比“硬件”和“软件”，两者互相支撑，缺一不可。从“软件”方面来说，企业文化建设就是要在实践中逐步树立、形成企业正确的价值观念、独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界以及为广大员工所认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。企业“软件”搞好了，同时配以企业的“硬件”建设，才具有双重动力，企业的核心竞争力自然会提高。 3、企业文化建设是塑造企业形象的有效手段。作为企业文化建设的综合反映和外部表现形式的企业形象，在市场经济条件下，已经成为一个成功企业亮丽的“门面”，成为吸引投资者的第一基本要素。据心理学研究表现，人所感觉接收到的外部信息中，83％来自眼睛，11％来自听觉，5％来自触摸，另有1％来自味觉。视觉的特殊性客观地要求企业，企业也迫切地需要自己必须竭力塑造优秀的企业形象。 4、企业文化建设是建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展的迫切需要。建设先进的企业文化，说到底是做人的工作，是帮助和引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。推动企业文化建设，实施“人才强企”战略，有利于营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使人力资源优势得到充分发挥。建设先进的企业文化说到底是做人的工作，是帮助和引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。这需要一个长期的过程，要通过大量艰苦细致的培养教育才能达到预期效果。面对新形势新变化，广大职工物质文化需求更趋多样化，人们受各种思想观念影响的渠道明显增多，程度日益加深，思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性也明显增强，对我们的工作提出了新的更高要求。特别是要有效抵御各种错误和腐朽思想的侵蚀，牢牢占领企业文化阵地，不断巩固和扩大我们党执政的阶级基础和群众基础，我们将面临严重的挑战和考验。因此，我们要充分认识这项工作的长期性和艰巨性，从点滴抓起，做长期的努力。要全面贯彻以人为本、以文化人的思想，注重员工素质的提升和人的全面发展，培育和造就一代又一代“有理想、有道德、有文化、有纪律”的职工队伍。用先进的文化引导人、教育人、塑造人，通过提炼、升华、灌输新的经营管理理念和价值观念，能够创造出一种团结和凝聚职工的文化力量，能够培育与现代企业制度相适应的思想观念，增强职工的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。 （二）理清企业文化建设的指导思想 江西邮政企业文化建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，推进社会主义和谐社会建设，在继承和发扬中国邮政优良传统文化的基础上，结合江西邮政独特的地域人文环境，贯彻以人为本的管理思想，吸收借鉴现代企业管理的优秀成果，建设具有鲜明时代特征和江西邮政特色的企业文化。 （三）把握企业文化建设的基本原则 江西邮政企业文化建设的基本原则是： 1、坚持以人为本的原则。以人为本是现代企业经营管理的核心思想，是江西邮政企业文化建设的切入点和着力点。只有把人的因素放在企业管理的突出位置，才能调动广大员工的积极性、创造性，才能把个人目标融入企业的宏大目标中，才能把各方面的积极因素凝聚到有利于江西邮政持续发展的方向上来。在履行好普遍服务的基础上，按照市场经济规律与时代要求进一步规范企业和员工的行为，满足客户需求，妥善处理与各种利益相关者的关系，树立一流的企业形象。 2、坚持服务发展的原则。企业文化建设的目的是推动企业的长远发展。江西邮政企业文化建设将紧紧围绕企业各个时期的发展方向，着眼企业的发展目标、经营战略、组织结构、管理形式、生产经营和员工队伍现状的实际出发，兼顾政治、经济、文化等诸方面因素，有的放矢地进行企业文化的规划和组织实施，既体现先进性、导向性，又具有针对性和可操作性，切实推进江西邮政的持续健康发展。 3、坚持重在创新的原则。要继承中国邮政企业文化的优良传统，还要结合当前改革和发展的需要，及时总结发展中的成功经验，吸收借鉴中外先进的管理思想和企业文化的优秀成果，发展创新的对现有的企业文化进行梳理整合、提炼提升，弘扬时代精神，突出江西邮政特色，使企业文化建设更加符合时代发展的要求。 4、坚持重在实效的原则。要以深入宣传贯彻江西邮政的企业精神理念及形象标识为突破口，以企业文化建设带动员工队伍的观念转变，优化企业管理，合理配置生产力要素，打造企业竞争优势，提升企业核心竞争力。创造良好的经济效益和社会效益，促进企业持续稳定的发展。要进一步加强企业文化阵地建设，积极构建宣传企业发展的平台，不断提高江西邮政的知名度和美誉度。 （四）确定企业文化建设的主体定位 江西邮政企业文化建设的主体定位是：在中国邮政企业文化主导思想下，以“发展现代化邮政，满足社会需要”为核心价值导向，建设具有江西邮政特色、具有群体竞争意识、现时需求和长远发展的、在企业家领导下的企业家群体文化和全员文化体系。 （五）瞄准企业文化建设的总体目标 江西邮政企业文化建设的总体目标：一是建设以江西邮政核心层 “以人为本”为价值导向的、具有江西邮政现实需求和长远发展的企业家领导下的企业家群体文化和全员文化体系；二是营造创新型、凝聚力型、竞争型、学习型、和谐型的企业文化氛围；三是成为具有更强竞争力的国内一流邮政企业。 （六）抓住企业文化建设的核心内容 江西邮政企业文化建设的核心内容是： 1、深植精神理念，实现和谐统一。深植江西邮政精神理念，就是将有利于江西邮政发展的企业愿景、企业使命、核心价值观念等理念渗透到每一个员工的思想中去，并通过长期的、多渠道的宣传贯彻，使江西邮政的员工能够真正理解、认同并付诸行动，达到个体价值观与企业价值观的统一。这种统一的价值观念和企业精神必将促进江西邮政健康高速发展，从而肩负起“邮送真情,传递商机”的企业使命，实现“把江西邮政建设成行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园”的企业愿景。 2、整合管理制度，体现科学规范。江西邮政以企业文化的核心理念为指导，不断完善各项企业管理制度。要把企业文化建设与企业管理创新、制度创新紧密结合起来。按照江西邮政企业理念内容，重新审视和修订原有的规章制度，制定和完善符合现代企业发展要求，符合经营管理的各项制度、流程等。把江西邮政精神理念融入到各项规章制度之中，内化为广大员工工作动力和自觉行为。 3、创新行为文化，提升管理水平。创新行为文化就是进行管理行为和方法的变革，通过制度的完善和有效执行，最终体现为经营管理水平的提升。江西邮政的行为文化要从实际出发，要把《江西邮政行为规范体系》的精神内涵直接渗透到企业经营管理和员工的日常行为中去，并把制度建立在企业与员工的心灵契约的基础之上，成为员工的行为标杆和习惯，逐渐使员工行为从他律走向自律，促使员工自觉遵守各项管理制度，使企业文化建设成为管理创新、制度创新和执行力提升的重要途径与手段。 4、塑造企业形象，传播企业品牌。全省邮政各单位按照规定，规范使用统一的企业标识，包括员工着装、语言行为、对外礼仪礼节和企业形象识别系统等，都应体现出规范性和一致性，从而维护和彰显江西邮政的企业形象。在江西邮政的各项行为活动中，提升企业形象力，展示企业鲜明的个性，规范企业形象，塑造和传播企业品牌是江西邮政在市场竞争日趋激烈的新形势下，参与竞争、赢得市场的一个重要举措。 （七）遵循企业文化建设的基本程序 企业文化建设是一个长期的、复杂的工程，从文化培育、建设，到发展、提升是一个循序渐进的过程，其最终目标是使文化转化为企业行为和企业人的行为，使广大员工能够与企业价值观趋于一致，认同、信奉企业文化，推动外在的、强制的管理向内在的自觉的管理转化，推进所有员工逐步从岗位胜任走向文化胜任，使文化落地生根，转化为现实的生产力和核心竞争力。 1、企业文化现状的调研与评价 企业要建树具有本企业个性特征的文化系统，就必须深入进行调查研究。企业文化调查的内容主要有以下几个方面。 （1）企业的经营领域及其竞争特点。由于企业的经营领域不同，带来的经营特点、经营技术、市场风险及劳动特点和管理方法等方面的差别，这些差别往往决定着企业文化的行业特点，即决定着企业经营的个性；同时，因为经营领域不同，企业所面对的市场竞争的激烈程度、表现形式也有较大差异。因此，明确企业的经营领域及其竞争特点，进而了解由此引起的企业经营管理上的差别，对现有企业经营状况做出评价，就能够使企业文化建设具有针对性和可行性。 （2）企业管理的成功经验及优良传统。企业管理的成功经验及优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括企业在长期的经营管理实践中形成的好做法、好传统、好风俗、好习惯及模范人物的先进事迹等。这些成功经验和优良传统体现着企业文化的特色，是建设未来企业文化的最好思想文化材料。企业文化中最闪光最有魅力的部分一般源于企业成功经验和优良传统。当然，对企业过去形成的经念和传统也要客观地做出评价，对于已成为“过去时”、不在适应企业发展需求的部分，要敢于大胆舍弃，避免成为建设新文化的障碍。 （3）领导者的个人修养和精神风范。企业领导者，尤其是企业的最高决策者，他们是企业文化的倡导者、培养者，也是身体力行者，他们个人的品德、知识修养和思想作风、工作作风、生活作风对企业文化有直接影响。特别是在企业创办初期，企业创业者和最高决策者的个人修养和精神风范直接渗透在企业文化中，决定着企业文化的风格和面貌。因此，在进行企业文化调研中，必须认真研究企业领导者的个性特征，并做出评价。在新文化的定格中，要体现企业领导者的高尚思想境界和道德风范，尤其要体现企业领导者所特有的企业家精神。带有一定的企业领导者个人优秀品格的企业文化容易推行，也容易形成特色。但是，如果领导者个人思想、品行与作风已大大落伍，在采取组织手段之前，适时消除和减弱其对新文化的影响是非常重要的。 （4）企业员工的素质及其构成。企业员工是企业文化的载体，员工素质的高低及其结构是否合理，直接影响到企业文化的建立与发展。企业员工素质是企业员工在生产经营和行政管理活动过程中的品质、作风、知识结构等内在因素有机结合所表现出来的各种能力。同时，企业员工的结构也对企业文化形成和发展有重要的影响，如员工的文化结构、性别结构、年龄结构等。 （5）企业文化基础。塑造企业文化一般是以现有的企业文化作为基础，现在企业文化主要就是企业优良的文化传统，如企业的好经验、好传统、好习惯，以及模范人物的先进事迹与影响作用，这些既是企业历史上形成的文化精华，又是现实文化中的闪光点，无疑需要融进新的企业文化之中。 （6）企业的外部环境。企业文化外部环境包括政治、经济、民族文化、法律、地理位置等。这些因素都会影响企业员工的思想和行为。 通过大量的观察、访谈、专题研讨、问卷调查、评估、文献整理，对企业长期发展中凝炼的成功经验、文化成果、经营特色、企业领导人的个人修养和精神风范、现有文化理念及其适应性、员工素质及其要求特点，企业发展阶段状况及人文环境等进行调研，评估，形成定位诊断报告，拟定企业文化建设发展纲要，具体列出高管文化建设的目的、现状、战略意义、指导思想、原则、步骤、目标、任务等。 2、企业文化的理念定格设计 所谓企业文化的定格设计，即在分析总结企业现有文化状态的基础上充分考虑企业性质、员工素质及构成、企业文化基础、外部环境等因素的影响，用确切的文字语言或其他形式，把肯定的企业价值观等文化系统表述出来，成为相对固定的理念。 企业文化的定格设计，必须遵循下述原则：（1）目标原则。每个企业都应该根据本企业的实际，确立一个明确而崇高的目标。（2）参与原则。员工参与定格设计的企业文化，才能集中各方面的经验和智慧，才能代表大多数的意见，才能有效调动各方面人员的积极性。（3）价值原则。每个企业都应有1个共同的价值观念。企业文化的定格设计，必须把价值置于企业文化体系的核心地位，选择体现企业特色、科学可行的价值准则。（4）卓越原则。企业文化定格必须适应社会主义市场经济条件下的竞争要求，具备永不自满、不断攀登新高峰的追求卓越精神。在企业树立争先进、比贡献的新风尚，并使其成为员工奋发向上的激励力量。（5）绩效原则。企业文化定格设计时应考虑把员工的利益同工作绩效结合起来，制定出衡量工作绩效的合理标准，以激发员工的工作热情。（6）亲密原则。企业文化定格设计强调坚持亲密原则，即要求在企业中，组织与个人、上级与下级、员工之间团结合作，彼此信任，在工作关系上保持亲密感，以负责任的方式投入工作，真诚相见。（7）整体优化原则。企业文化体系中的各个子系统都围绕企业目标密切配合协调，相互关联促进，在这样的文化熏陶和影响下，企业的管理者与员工融为一体。以上企业文化定格设计的原则均能体现出1个中心，就是十分重视人的因素。 按照坚持行业共性与企业个性相结合，实际与创新相结合的要求，可分为两个方面进行：一是理念的定格与诠释。对企业文化理念进行归位、定格，并对其进行深入的解读、剖析，完成理念故事化的过程，形成理念、行为、视觉三大识别系统，以此回答企业标准是什么的问题，规范、固化员工对理念的认识和理解，成为企业文化的蓝本及企业文化执行力的方向。二是理念的讲述、案例版本，对企业特色理念进行论证展开，从其形成的时间、背景、演进、发展、典型案例等方面进行回放和讲述，即完成理念故事化的过程。通过这一步骤，使员工知其然更知其所以然，了解理念所承载的人和事，感受企业文化的厚重和魅力所在，激发员工信仰和实践高管文化的热情。并在此基础上，编撰完成领导者的管理箴言、历年工作报告的提炼，和媒体文章汇编等工作。 3、企业 文化的宣贯、推展与实践巩固 一是举办文化导入仪式，颁发文化手册，进行内容发布，启动文化传播工程。二是强化宣讲、训导。深入各层面员工中，通过理念报告会、编写教材培训、文化讲座，班组讨论等方式，使员工对理念系统认同和信奉。三是组织主题活动，营造文化氛围，开展文化演讲等活动，员工现身说法谈对文化的理解和感受，同时利用报纸、广播、网络、会议等形式传播理念。四是运用典型示范，树立文化楷模，以事件和人物为载体，通过典型事件和典型人物的描述和塑造，对全体员工产生震撼和震动，产生强烈印象，从而接受正确价值观和行为方式。五是建立文化沟通网络，形成自上而下，自下而上顺畅的沟通，增加文化管理的透明度。 具体来说，在创造良好的文化环境的基础上，通过行之有效的形式，强化和固化文化理念，使先进的理念转变成员工可执行的规范，在实践中完成。 一要渗透在制度中。制度是文化的重要载体，同时在企业文化建设的过程中需要运用软硬结合的管理技巧。在培育企业员工整体价值观的同时，利用有形的规章制度、工作标准、行为规范等，强化文化的执行，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，让员工从每项工作、每项活动中都能感到文化在其中的引导和控制作用。 4、文化的完善与创新 企业文化的完善提高，是一个承上启下的阶段。理论在实践中有一个再循环、再反馈的过程，同时，企业不同阶段的发展需求决定，文化建设也是一个不断积累、传播、冲突、整合、变革创新的过程，企业的领导者必须依靠员工群众，不断地把感性的东西上升到理性认识，把实践的东西化为理论的概括，把少数人的先进思想变成全员的群体意识，并及时吸收社会文化和外来文化中的精华，剔除本企业文化的消极成分，使企业文化在实践中不断升华和提高，从而重新建构和创造新型的企业文化，以更好地适应企业变革和发展的需要。 （八）加强对企业文化建设的领导 企业领导要高度重视和积极抓好企业文化建设。企业领导要站在促进企业长远发展的战略高度重视企业文化建设，对企业文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本企业企业文化建设的目标和内容，提出正确的经营管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工通过企业文化建设不断提高企业核心竞争能力，促进企业持续快速协调健康发展。 附：名词解释 品牌定义 1.品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标志。品牌一般有两种定义，一种是一般意义上的定义：品牌是一个名称、 名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌表明产品及其产地，并使之与同类产品区别的文字、名称、符号或者图案的结合体。另一种是作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度、感觉、品质认知以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。 2.品牌包含着商标、属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告、公关—公共关系方式等多种因素，蕴涵企业及其商品或服务的品质和声誉。品牌价值取决于消费者对它的感性认识（印象及经验）。 3.品牌既是企业对消费者的质量承诺，又是企业所获得的消费者的信任水平。 服务宗旨 宗旨就是主要目的和意图。服务宗旨就是服务的目的和意图，是一个企业贯穿于生产经营过程中的价值观，通过具体的服务行为体现出企业满足客户需求，创造客户价值的一种追求。 服务宗旨也是指导企业服务行为规范的准绳。在激烈的市场竞争中，面对各种各样的竞争对手，企业应该时刻牢记自己定下的服务宗旨，不畏艰难，不为利益诱惑。 核心价值观 核心价值观是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必须信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明自身如何生存的主张。 企业的核心价值观是一个企业本质的和持久的一整套原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。 价值观深深根植于企业内部。它们是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。 企业的目标不是企业的价值观、企业的使命和经营目的。所谓价值观也不应该被混淆于企业的前景。价值观是所有企业的目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。 真正的企业核心价值观必须符合如下标准： 1.它必须是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念。如有些企业的核心价值观中有“诚信”的字眼，但在实际经营过程中并没有体现出诚信的行为，那么它就不是这家企业的核心价值观。 2.核心价值观必须是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。 3.所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不能太多。 企业行为准则 企业行为准则，是指作为经济活动主体的企业，在以获得利益为动机而进行的经济行为中必须遵循的行为标准。这种经济行为不但能为企业获得利益，更重要的是企业的这种行为对社会、社会环境，对企业长远发展和企业员工，均有较大的正面效应和影响。企业行为准则在促进社会进步、提升员工素质等方面具有重大意义。 |
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