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邮政企业文化建设价值取向的思考
当今世界，经济全球化已经成为必然趋势，知识经济、信息经济正在大步向我们走来。具有现代百年历史的中国邮政也面临着严峻的挑战，作为特大型国有企业，中国邮政构建有邮政特色的企业文化的目的就在于，通过继承优良的传统企业文化，构建新的企业文化，增强企业的向心力、凝聚力，使员工为中国邮政的发展目标而奋斗，使企业具有巨大的智慧和行动力量。中国邮政能不能构筑具有鲜明时代精神和浓郁行业特色、昂扬向上的企业文化，将成为它能不能在新的形势下保持持续健康发展的重要因素。
一、邮政传统企业文化的主要弊端
历史悠久的中国邮政，享有很高的知名度。特别是在新中国成立后，它以“为人民服务”为服务宗旨，以“迅速、准确、安全、方便”为质量方针，将企业文化融于企业两个文明建设之中，激发出了员工高昂的工作热情，使邮政事业得到了长足的发展，在社会上树立了良好的形象，同时也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围。在新形势下，构建有时代气息和邮政特色的企业文化，需要对邮政传统文化有一个正确的分析。
一是在对企业文化的认识上。不少邮政企业对企业文化缺乏深刻的理解，导致了在邮政企业文化建设方面处于自觉和不自觉的状态。多年来，邮政企业并没有形成统一的、完整的企业文化体系。有的企业由于对企业文化的重要性认识不足，在企业管理工作中片面地强调制度化的硬性管理模式，企业文化并没有摆上相应的议事日程。有的企业由于对企业文化的内容和性质缺乏深刻的理解，将企业文化建设游离于企业管理之外，而等同于精神文明建设或思想政治工作，以为开展一些文体活动、职工教育，或者认为定一些制度、提几点要求即可，表面的东西居多。有的虽然意识到企业文化的重要性，也提炼了企业精神并广为宣传，但由于没有把企业文化作为一个体系来考虑和部署，缺乏专门组织机构的支撑和全体员工的参与，企业文化建设流于表面上，还没有真正形成企业发展的驱动力。
二是企业文化与经济建设相脱节。在市场经济条件下，作为经济主体，任何企业都要赢利、竞争。然而，多年来，邮政企业更多的是强调“人民邮政为人民”的这种政治任务，自觉不自觉地保留着政府部门的色彩。在这种文化的影响下，使员工缺乏强烈的市场意识，缺乏竞争观念、成本观念和效益观念，使企业在市场竞争中缺乏灵活性和适应性。
二、把握行业特色是构建邮政企业文化的关键
构建新的中国邮政企业文化，首先要加强经营理念和价值观的研究和定位，这是成功建设企业文化的关键。在研究和制定中国邮政企业文化核心价值观时，应充分考虑以下几个方面的因素：
一是市场的特点。在计划经济与邮电政企合一时期，“人民邮电为人民”作为邮电企业的价值观一直指导着邮电企业的行为。为规范邮电职工的行为，统一职工思想，增强企业凝聚力、向心力，推动企业的发展起到了积极的作用。然而，伴随着经济体制改革，中国加入WTO，邮政经营业务的逐步开放，往日的“垄断经营”形势已不复存在。虽然邮政企业仍承担着普遍服务的义务，但却是实实在在地以一个自负盈亏的经济主体进入了市场经济的大海中，企业面临着来自市场各方面的挑战和竞争。邮政企业要在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须要重新审视原有的价值观，调整原有的经营模式，建立具有鲜明特点的企业文化，倡导和增强全体员工的竞争意识、成本意识、效益意识。
二是以人为本的特点。文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成，而企业文化是否能够发挥这些作用则取决于它对员工的心理尊重程度和务实性。不少邮政基层企业把尊重知识、尊重人才的口号喊得很响，但实际工作中，并没有真正体现以人为本的人才管理理念，没有真正建立公平、公正、透明的人才“赛道”和“以业绩论英雄”的绩效考核体系。
三是用户至上的特点。用户至上意味着在邮政企业的所有利益相关者中，用户是最重要的，只有首先满足了用户的需要以后才有条件满足企业和员工的需要。让用户满意是邮政生存和发展的前提，信用是邮政的生命，同时也是邮政一切工作的出发点。邮电分营前，邮电企业经过十多年的高速发展，为邮电职工赢得了很多物质层面与精神层面的利益。同时因为文化观念的偏差和垄断政策等其它一些因素，本位主义在整个邮电行业也浓厚起来并形成了一定的市场。邮电分营、国家邮政局成立后，“树邮政新风，创优质服务”年复一年地抓，并且年复一年地有所改进。不可否认邮政在用户至上的理念上做了不少的思想宣传教育工作，但不少邮政员工仍然残留着邮电年代的那种文化偏差。要创造全新的邮政服务，除了要在制度、措施上继续追求完善与完美之外，中国邮政必须下决心彻底进行变革，构建新的企业文化，真正把用户至上定为企业文化的核心价值取向之一。要通过广泛的宣传灌输和运用，使之渗透贯通于企业经营、管理、服务等各个环节之中。
三、抓住有利时机，构建中国邮政特色的企业文化
在年初召开的全国邮政工作会议上，国家邮政局党组提出了邮政发展的三原则：即坚持扭亏增盈的方针不变、坚持走信息化的道路不变、坚持邮政公用性企业的性质不变。并且把邮政企业文化先进与邮政的规模经济、技术创新能力、市场拓展能力、经营管理能力并列为邮政现代化的特征。因此，构建有中国邮政特色的、50万员工普遍接受的企业文化任重而道远。
首先，构建邮政企业文化要处理好个性与共性、传统和现代的关系。要将继承传统和创新、社会责任与职工责任相结合，体现中国国情和中国邮政特色。理念层次的构建应与时俱进，在继承传统的同时积极创新，将传统的、永恒的理念和多年形成的理念、与市场经济相协调的理念相结合，遵循企业发展规律，立足企业现状，适度超前，使理念更前瞻、更宽广、更深刻，反映出现代中国邮政在今后发展中所需要的理念精髓，以良好的愿景来激励员工，用企业的发展壮大来凝聚员工。
其次，中国邮政企业文化建设要处理好统与分的关系。理念和行为识别系统，在邮政全行业统一的整体建设框架下，要允许基层企业因地制宜、因企制宜、因事制宜、各具特色地延伸建设。由于邮政具有点多、线长、面广的特点，特别需要保持整个行业的高度统一、贯通顺畅、步调一致，只有全网一盘棋、全线一条心，才能充分发挥自身的网络优势。
第三，邮政企业文化建设要与企业发展同步进行，长期规划，系统建设，循序渐进，不断丰富。邮政企业文化建设要与一定时期、一定阶段的企业发展状况相配套，太超前无法落实，太落后会阻碍发展。并且企业文化建设需要有良好的物质基础，因此，企业需要确定好发展战略，加大科技投入，以技术先进促进服务先进，以企业发展带动文化发展。在一定时期内的企业文化建设应该是系统化的建设，需要处处抓、时时抓，不能松懈，要通过各种途径传播、灌输和渗透，在“润物细无声”中让员工从认知到认同，潜移默化地自觉落实到行动中。要摒弃不适应社会和企业发展的思想观念，补充适应发展的新观念，使企业文化真正成为邮政发展壮大的动力、企业长盛不衰的源泉和企业管理的灵魂。
第四，企业文化的各个层面要协调统一。在构建中国邮政企业文化理念识别系统和行为识别系统的同时也迫切需要建立一套全国统一的视觉识别系统，包括局（所）的名称、标志、标准字、标准色等，以及它们在邮政企业经营、服务、管理、环境、运输、员工服饰和用具系统中的应用，以便形成一个规范、系统、现代的文化建设体系，从内到外、标本兼理地推进传统邮政向符合时代发展需要的、适应市场变化的、极具个性特征的新型现代邮政企业文化迈进，以一种崭新的、先进的文化内驱力推动企业向前健康、快速、稳步发展，提高企业在社会和公众心目中的知名度和美誉度。
第五，邮政企业文化建设必须求真务实。企业文化建设过程中要切实防止把企业文化的内容放在嘴上、挂在墙上、掉到地上，以及虚化、表面化、口号化、政治化。要将它作为一项系统工程来抓紧抓实，并进行必要的投入。一是组建机构，明确职责，将企业文化建设纳入经常管理之中；二是加强教育和培训，使理念能深入人心，员工能自觉自愿接受并落实到行动中；三是完善文化传播网络，通过各种会议、报刊、宣传园地、活动等载体反复、广泛传播，特别要通过各种公益活动和对外宣传活动，广为宣传推广邮政的企业文化，让全社会了解一个崭新的中国邮政；四是通过标准化建设和服务形象工程，提高企业的外部形象。
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