怎样留住优秀的测试员？

前几天，Teresa问了一个比较有趣的问题：

　　“我对你的网站很感兴趣，因为我觉得你是一个真正热爱测试、并充满激情的人。在我的公司，我们发现要留住好的测试人员真的很困难。很多有能力的测试员都在寻找其他出路，为了离开测试这个岗位而想出各种各样的理由。对于怎样留住好的测试员这个问题，我很期待你的见解。”

　　Teresa， 首先我会先说明一下员工流失率高的问题，然后我再来回答你的问题“怎么留住好的测试员？”

　　在当今这个充满竞争的社会里，0%的员工流动率是不可能的，而且相当的不切实际。在一定程度上的流动是正常的，但是不论那家公司，如果流动率一直在增大的话，那就说明这家公司肯定出了一些很严重的问题。

　　虽然我不是一个人力资源方面的专家，但是我可以从员工的角度出发，来提出一些具有普遍意义的方法，这些方法在某种程度上可以降低员工流失率。这些方法适用于所有的公司和员工。因为我们关注的是软件测试这方面，所以重点放在怎么留住优秀测试员这里。下面我将列出能够保持低流失率的各种解决方法。因为这个帖子的内容比较多，所以呢，耐心点，放松点，慢慢听我一一道来。

　　这篇文章对谁有帮助呢？

　　公司管理层，经理，开发小组和测试小组的组长，当然，也包括新晋的测试工程师 -- 未来的测试经理。

　　高人员流动率对公司会有什么影响呢？

　　·可能丢掉手头上的项目 - 因为客户不喜欢人员换来换去
　　·公司的财政负担
　　·招聘新员工的费用
　　·培训新员工的费用
　　·进入新项目的磨合
　　·在职员工的工作量增大
　　·不稳定的工作时间和加班导致较低的工作效率

　　上面所说的仅仅是高流动率带来的一小部分严重的弊端。

　　怎样降低人员流动率呢？

　　首先，我们来分析下“为什么员工要离开公司”。主要的原因是“缺少对他们努力工作的认可”。我的意思是，如果公司都不关心员工，那么员工为什么还要留在这样的公司呢？

　　要记住，并不是给“更多的钱”就能解决问题。现在，员工更加关心的是他们的生活质量和家庭需要。

　　下面是一些降低高流动率的建议：

　　·给合适的职位雇佣合适的人员
　　·了解员工的需求并满足他们
　　·尊重他们
　　·赞扬他们出色的工作
　　·定期询问他们需要什么，并做出行动
　　·提供培训的机会让员工可以获得先进的技术
　　·最好能够成为员工主导
　　·愉快的工作氛围
　　·员工升职空间
　　·员工创造价值
　　·工作保障

　　最后一条非常重要。要让你的员工对于自己的工作感到有保障，如果你的公司不能提供工作保障，至少也要让员工觉得工作有保障，如果连这点都做不到，那么活该你的员工流失这么多。

　　上面都是理论上的解决方法，下面讲一些实际的解决方法。

　　激发活力：

　　任何软件小组都需要有活力的人和有技术的人。良好的激励来自优秀的领导，主管和经理的良好领导能够降低人员流动率。在我的职业生涯中，我发现很多员工离开公司的原因就是因为他们的老板。领导者的一些不切实际的要求或者缺乏激励和领导力，让员工看不到他们自己的位置和职业方向。

　　因此，当员工失去所有的希望时，领导者要鼓动和激励他们。
　丰厚的待遇：

　　给他们丰厚的工资和好的福利。

　　工作的乐趣：

　　正如我所说的，钱不是万能的，工作的乐趣也很重要。如果没有好的工作氛围，只靠钱来激励是不行的。我相信“努力工作，尽情享受”这个道理，不妨策划一些体育活动、户外旅行、各种小组间的竞赛活动等等，……有很多很多这样的活动，可以让员工增添活力，倍感新鲜。

　　帮助员工建立稳定的生活：

　　我的意思是要帮助员工建立稳定的生活。我知道这并不容易，但是公司可以给员工提供医疗保险和医疗设施。对大多数的员工来说，住房是首要的，所以，需要帮助员工找到好的住宿。

　　Teresa， 你问我关于怎样留住测试员的这个问题，现在让我们来讨论一下测试员的问题。

　　测试员通常都抱怨些什么呢？

　　“有时开发人员总会自负的认为他们比测试员优秀”

　　“测试员要为每一个缺陷负责”

　　“项目延期就是测试员的原因”

　　“测试员得不到应有的尊重”

　　“管理层认为测试员没有开发人员重要”

　　这些就是测试员经常抱怨的问题，这就令到他们觉得自己的工作没保障，进而影响到他们的日常工作，最后就有可能导致高的人员流失率。

　　管理层应该在测试员离开公司之前就要处理这些问题。方法就是 – 有效的组织团队，加强开发人员、测试员以及管理层的沟通，这样可以更好的了解和明白测试员的需求。

　　下面的就是一些如何留住有才华的优秀测试员的方法：

　　提供培训机会：

　　培训你的测试员。给他们提供免费的培训，如果不能免费的话，也尽量让他们少花钱。给他们提供一些远程教育培训课程，研讨小组以及书籍供其学习，赞助和帮助他们考取软件测试证书。
赞扬出色的工作：

　　不要忽略发现高质量的缺陷。重视这些缺陷，同时赞扬那些为找到这些缺陷而努力工作的测试员，定期表扬团队的出色工作。

　　奖励那些找到重要缺陷的测试员。坚持组织一些每周或每月的竞赛活动来表彰测试员，比如“本周之星”。这将有助于建立一个成功的质量保证团队。

　　每件事情都要有明确目的：

　　你的任务目标应该要有清晰的范围以及完成标准。确定目标，那些没有尽头的测试将会变成乏味的工作。不要让整个团队感到，这项测试工作因缺少明确的目标，而变成一项永远都不能完成的工作。

　　把每一个缺陷当作学习的机会：

　　不要因为漏测而责备测试人员。把这些缺陷当作一个学习的机会，让他们知道为什么没有发现这些缺陷，从错误中学习，以免下次犯同样的错误，至少对于同样的缺陷不会再漏掉。

　　不要让测试变成反反复复的工作：

　　很多时候，当我们不停地重复做同样一件事情的时候，我们就会觉得很没意思。而测试员的工作就是与重复的任务密切相关。所以在分配工作的时候要注意，不要让同一个测试员在同一个项目中不停地执行同样的测试用例。让测试员接触测试的各个阶段，这样测试团队才能对整个产品有更好的了解，找到更多的缺陷。

　　避免反复工作的有效办法就是让有经验的员工在不同的项目中轮换。

　　建立开发与测试的良好关系：

　　测试者需要鼓励和支持来找到尽可能多的缺陷，这样才能保证产品发布前，所有发现的问题都能得到解决。要建立一个良好的测试与开发团队，就要公平的对待每一个人，不能厚此薄彼。

　　不要忘记庆祝：

　　每一个成功的时刻都值得庆祝，这就有助于建立良好的团队精神。可以通过举办酒会的方式来庆祝产品的发布。

　　总结：

　　对于那些努力工作的员工，就要毫不吝啬的表扬他们，这是商业成功的秘诀所在。要向你的员工证明，你的确是在努力的满足他们的需求。