E-Learning在中国企业发展趋势

E-Learning在中国企业发展趋势

当前，新型的企业培训模式——E-Learning逐渐为中国企业所认可，中国企业加快实施E-Learning的时机已经到来。

　　随着全球经济一体化的推进和中国加入WTO后的经济发展，中国的企业全面走向国际化的经济舞台，将无可选择地面对各项深层次的变革与创新。企业 必将对培训从内涵战略到职能、体制、实施的内容与手段等进行深层次的全面的思考和变革。当前，新型的企业培训模式——E-Learning逐渐为中国企业 所认可，已有光明牛奶、中国银行、平安保险、NOKIA中国公司、东方通信、银河证券等大型企业率先实施了企业E-Learning。中国企业加快实施 E-Learning的时机已经到来。

　　中国企业E-Learning的现状到底如何呢？

　　企业网络培训现状观察

　　企业培训部门在中国企业的决策过程中通常并不具备核心地位。早期有组织的企业培训活动，包括培训理念、体系、模式都是从国外传过来的。从市场、E-Learning平台、企业网络课程、标准化等四个方面可以全面显现目前的状况。

　　市场初起步

　　在E-Learning的发源地美国，目前通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，并且有60%的企业通过网络的形式进行员工培训； 依据IDC的估计，电子化学习正以每年83%的速度飞快跃升，将达到占企业总训练量的40%，而使得传统的教室训练由占总训练量的80%下降至60%；全 球E-Learning市场在2001年为63亿美元，2003年为115亿美元，2004年将达230亿；另据美国培训与发展协会（ASTD）预测，到 2010年，雇员人数超过500人的公司中90%都将采用E-Learning进行培训。

　　在中国，该领域目前尚处于起步阶段，根据《中国远程教育（资 讯版）》2002年12期“中国企业网络培训市场发展现状报告”中对中国培训市场所做的分析统计，在参加调研的69家公司中有97%企业都进行了企业培 训，但只有29%采用网络方式进行培训，从总体看，企业培训市场还主要以传统培训为主，企业E-Learning服务市场的空间很大；另据赛迪传媒统计， 中国企业2001年用于培训的费用达到100亿元人民币，对基于E-Learning远程培训的 投入也占到了整体投入的0.1%，预期到2005年这个比重将迅速提高到30%。企业的HR部门逐渐看到了应用E-Learning能为企业带来的优势， 不但节省培训经费，更是企业内部知识在网络上的快速传播和更新。在看得见的未来，企业E-Learning将成为培训领域中的新秀。

　　在企业教育领域，目前是由中国经济贸易委员会牵头，指导企业管理人员的培训。在方针政策上，主要从以下几方面来推进:

　　针对企业高层管理人员继续举办工商管理及补充知识培训；

　　大力推动企业开展自主培训；

　　积极开拓国际合作培训新途径；

　　积极引进推行培训管理ISO10015质量认证标准，在培训手段上积极鼓励企业采用E-Learning方式。

　　主流平台各具特色

　　在国内，虽然E-Learning起步较晚，但在巨大的市场潜力推动下，目前国内推行的主流企业级E-Learning平台约有十几家（不包括各类网校、普通教育领域中的教学平台产品），其研发模式主要有两种:

　　第一种模式是指国内公司自主设计研发的产品，自主知识产权，市场占有率约为70％，如校际通、网梯、北大在线、安博、傲姿时代、拓林思、汇思 等，这类产品通常针对中国企业的管理和运作模式，能够定制开发。功能基本涵盖网络课程开发和管理、培训资源管理、学习和教学过程、教务管理、考核和反馈、在线学习和 离线跟踪等主要功能，技术路线以J2EE体系为主。以校际通的企业级E-Learning系统为例，其模块包括组织机构、教务、学习和教学、考试、培训 班、报表、系统等，教学交互方式包括讨论组、个人专栏、电子白板、教鞭、虚拟视频教室、新闻组、研讨室、邮件列表、社区和服务中心、即时短消息、学员监 督、进度报告等，可实现分布式组织结构管理、多级授权和多种用户角色；提出了体现现代教学设计思想的课程包结构，可满足企业建立多层、立体式课程体系的需 要；提供多种手段控制网络流量，防止网络拥塞，可应对大型企业网络部署复杂的现状；提供网上培训和面授教学、在线和离线、自主学习和协作学习相结合的多种 学习策略，可以满足不同知识背景的员工多种学习风格的需要；并且，系统可与企业HR系统、绩效考评、财务等系统进行数据交换，能够基本满足庞大分布式企业 的培训需求。

　　第二种模式是以国外公司为核心技术的产品，包括两种情况，一种是国外公司在中国创办的独立分支机构；另一种是国内外企业合作但以国外产品为软件 技术核心，这部分平台的市场占有率约为30％。主要有Motorola中国公司的课程、IBM公司的LearningSpace和 KnowledgeProducer、Oracle公司的iLearning、Sun公司的LearnTone、三星SDS eduPort、IntraLearn公司的IntraLearn等。该类产品通常不允许定制和二次开发，本地化程度低，其逻辑流程和功能框架体系不能完 全覆盖中国企业的培训需求，具有常用的交互方式，但是体现学员意义建构和协作学习方面的交互手段少，符合业内相关标准的比例较高。以IBM去年11月份推 出的LearningSpace5.0为例，可提供实时视频教室、讨论组、电子邮件、聊天室、进度报告几种交互方式，具有材料（资源管理和组织）、规划器 （课程）、简要表（权限和参数管理）、用户、注册、报告器（报表）等主要功能，在培训分支机构、培训资源调度（教室、面授培训班、图书音像电子材料等）、 课程分配体系、基于知识库的智能答疑、培训数据的分析和挖掘等方面略显不足；但在业内相关标准、报表、视频交互、课程制作等方面优势明显。

　　综合上述这两类E-Learning平台，具有以下主要特点:

　　两类模式各有优缺点。国内产品自主产权，通常能够定制开发；而国外产品由于文化习惯、销售策略等方面的限制，本地化程度低，基本都处于代理或客户层次上的合作，通常不能定制和二次开发，销售和服务价格一般也较高。

　　就功能而言，两类模式的产品通常均能涵盖培训资源管理和调度、课程管理和分配、学习和教学过程支持、教学评估和分析支持、教务和系统管理等几个方面，基本能够满足企业当前的培训需求。

　　目前，平台产品的推广均定位在大型和特大型企业，主要原因是这类企业人员流动大，培训需求旺盛，基本具备较为成熟的网络设施、运营经验，并且对员工培训相对重视，每年都有相对固定的经费预算。

　　网络课程购买为主

　　国内实施E-Learning的企业由于缺少资源和素材积累，以及教学设计理论、课程制作技术等方面的支持，基本上都是采用购买网络课程的方 式。目前，在企业E-Learning领域中流通的课程主要有符合相关标准的课程、基于WEB的网页课程、流媒体课程三种类型，其中以符合相关标准的课程 为主流，代表未来发展的方向。

　　当前，由于知识产权、综合实力等方面的限制，国内独立的内容服务提供商只有时代训练、华夏大地等少数几家公司。而占市场主导地位的是一批国外公 司，如NETg、SkillSoft、哈佛商学在线、GlobeKnowledge、汇思、IBM中国公司、Motorola中国公司等。企业通常也需要 一些定制化的课程内容开发，一般由独立的课程提供商来完成。目前，课程内容主要是在课程提供商、大学等研究机构、典型企业用户等多方合作的基础上完成的， 涵盖业务、管理、团队、销售、财务、绩效等多个侧面。目前的课程推广模式主要有两种:

　　课程提供商拥有课程制作工具的版权。

　　如IBM中国公司的课程制作工具KnowledgeProducer，由客户提供课程体系，课程提供商负责教学设计和课程制作，当双方合作的课程时数超过一定数量后，课程提供商将提供课程开发工具的使用权，由企业自主开发课程；

　　课程提供商全面负责课程体系、教学设计、内容提供、技术制作。这是主流模式，通常按照课程时数进行销售；同时，大部分国内课程提供商采用的方式 是取得代理销售权，并汉化国外的业内相关课程。如北大在线与美国SkillSoft公司合作，将国外成型的符合AICC标准的课程汉化，在国内推广。

　　标准符合但缺认证

　　由于企业培训有不同于学制教育的诸多特点，它更多关注技能习得所体现的绩效（performance），同时由于企业在实施E- Learning项目时通常采用直接外购课程内容的方式，所以特别关注学习管理平台与课程内容之间的互操作，从而也使得企业培训中对标准化遵循程度要高于 学制教育体制对标准的相应程度。

　　目前，在企业E-Learning领域中，主流标准为AICC标准（航空工业基于计算机培训委员会http://www. /），通常版本号是1.3。对于目前出现的SCORM标准（高级分布式学习组织http://www./），目前是1.3版本，正处于市场 开拓、走向实践的阶段，该标准支持XML，比AICC标准更加开放和灵活，代表着未来发展的方向。

　　仅就平台类和课程类产品而言，目前，国内企业E-Learning领域内，现行的平台类和课程类产品绝大多数均符合AICC 1.3标准，但是几乎都没有经过国际标准的官方相关认证，目前尚没有出现能够大规模推广的符合SCORM标准的相应产品；国内自主产权的产品得到国际认证 的更是微乎其微，而国外的同类产品得到认证的比例明显高于国内，有些企业直接参与了标准制定工作。

　　从采购到实施问题不少

　　企业实施E-Learning是一项复杂的系统工程，涉及到企业管理和企业人文等诸多方面的问题。“网学”改变了传统的教育培训模 式，具有新型的师生关系和定位，在学员的学习风格、认知建构等许多方面都需要重新定义。这决不是一套单纯的软件系统所能够解决的问题，而必须以系统思维来 通盘考虑，定位于应用和实施层面而不是简单的软件采购。而目前中国企业在E-Learning项目实施过程中通常都存在着一些典型问题，主要有:

　　（1）企业投入不足。中国企业的培训层在企业决策中通常并不具备核心的地位，并且通常认为培训、教育是员工个人的事情，认识不到企业学习和员工培训的关系，以及建设学习型组织的意义，致使投入资金缺乏，不够重视；

　　（2）企业IT技术应用能力落后。表现在企业基础网络建设落后，重硬轻软，员工缺少基本的信息技术应用能力，网络频宽资源有限；

　　（3）在线学习的标准化方面的限制。要求数据和产品拥有充分的开放性，遵循业内相关标准，并拓展与其他应用系统交换数据和互操作的能力，支持多种数据格式，以提高运营品质；

　　（4）学习习惯和文化的改变。网络学习由于其紧凑的学习压力、情感交流和课堂气氛等先天缺陷，再加上人类已经习惯于实体学习的习惯，致使大量员工尚不能完全适应网络学习风格；

　　（5） 内容的生产。课程和其他资源的建设是长期的工程，企业由于缺少各类资源的制作工具、教学设计的支持以及技术、资金、专业人员方面的储备，尚不能充分利用企业现有的知识进行培训，资源利用率较低；

　　（6） 有效学习环境的提供。企业由于缺少现代教育技术和教学设计专业人才，加之员工普遍缺少网络学习的经验，致使学习氛围、社区环境、个性化的学习空间尚不合人意。

　　展望六大发展趋势

　　总体而言，企业E-Learning平台和课程资源建设领域中的发展趋势是:

　　（1） 追随业内国际相关标准，遵循更加开放和先进的标准规范；

　　（2） 平台类产品向企业知识管理、绩效和决策支持方向发展，更加注重评价分析和绩效评估，以及与人力资源管理等其他应用系统的通讯、数据标准化和互操作；

　　（3） 学习策略分别向个别化和协作式两个方向纵深发展，更加注重员工个人职场规划，逐渐从“just in case”向“just in time、just for you”过渡，混和学习（Blended Learning）和项目研习（Project Learning）成为流行的学习策略；

　　（4） 蓬勃的实践和理论研究呼唤国家对企业E-Learning的相关政策出台，包括企业E-Learning的制度、标准、质量保障等相关政策等，这有利于国际间的交流、合作以及国内市场的规范运作；

　　（5） 对于E-Learning平台，国内自主产权的平台产品具有本地化、性价比、可定制等方面的优势，而国外产品和国内外合作的平台产品具有较为先进的管理、 设计思想和技术路线，但通常不能进行定制，价格偏高，并且缺少本地化和服务方面的优势。这两类产品各有千秋，将在相当一段时间内并存；

　　（6） 企业级电子化学习课程目前以国外相关课程的汉化为主，价格偏高。随着国内E-Learning规模的扩大、相关标准的成熟、大学等科研机构的介入，课程需 求量将上扬，国内自主产权的课程将进一步增加，大量优秀的电子化学习课程将在商业、社会和大学研究机构共同作用的基础上产生。