珊海轩 / 淘宝事件 / “爆划算”一场针对淘宝新规的暴动

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“爆划算”一场针对淘宝新规的暴动

2011-11-02  珊海轩

发表于:2011-10-14 8:53:00

  日前,淘宝商城提高技术服务年费和保证金的新规公布后,一石激起千层浪。11日晚,数千小商家联合抗议,通过YY语音对淘宝商城中的大卖家进行恶意攻击。对于此次恶意攻击行为,淘宝商城已经报警,并发布公告表示淘宝商城绝不会因为威胁、恐吓而放弃原则。

  这次事件主要是由淘宝在10月10日公布的新规引起的。根据《淘宝商城2012年招商标准》,商家在淘宝商城经营必须交纳保证金,其中品牌旗舰店、专卖店,带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元;专营店中带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元等等,这相比于以前的1万元保证金涨到了5至15倍。另外,商家在淘宝商城经营需交纳的技术服务年费也分别提高为3万元或6万元两档,这和之前的6000元年费相比也有了5到10倍的增长。

  新规一出台,立即引起了淘宝商城中小商户的强烈不满,11日晚9时许,近7000名网友集结YY语音,有组织的针对韩都衣舍、七格格等淘宝商城大卖家进行恶意攻击,手段包括拍商品、给差评、货到付款等,导致这些商家的大部分商品下架。

  本次活动代号:【爆划算】  我们对外统一口号:拒绝暴民!我们是自发维权!我们不是攻击谁!我们喜欢购物!只是去购物!

  两个规则成“围攻”工具

  1、闪电发货:“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(24、48或72小时内)发货。

  爆划算爆店方式:在规定时间内若不发货,买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请,淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿,商家会被扣分。

  2、7天无理由退货:在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。

  爆划算爆店方式:如果商家规定时间内货全部发完,对方则先全部确定收货,然后几千个人全部给0分或1分,然后一起申请退款,又因为是7天包退,其退款率马上会攀升。

  三种店铺成“围攻”对象

  1、淘宝大店。比如各个类目的领导品牌,众多小卖家一直对这些品牌“羡慕妒忌恨”,因为他们的自然流量,他们的淘宝运营资源支持、他们的营销资金实力等等都是众多小卖家可望不可及的。因此这些大品牌的店铺成为了围攻的对象。

  2、具有话题性的店铺,比如12日销售《乔布斯传》的店铺,被他们当做向乔帮主致敬的礼物,所以被围攻;还有是韩都衣舍,围攻者一直认为韩都衣舍ceo的微博回应过于强硬,因此用牛逼的方式验证下你到底有多牛逼。因此这些店铺成为他们煽动围攻的理由。

  3、正在做聚划算活动、创意广告、直通车投放、通过淘宝客高价推广的店铺。比如九牧王“致敬辛亥革命100周年”的大型活动,也被他们作为煽动的理由。特别是聚划算产品,因为拍店铺的产品,店铺小二可以及时下架,但是,对于聚划算产品的围攻,造成的是淘宝资源的浪费。

  “围攻”造成的四种危害

  1、淘宝大卖家人人自危,因为下一个攻击对象可能就是你。因此平时在淘宝上“曝光制胜”的品牌这时候变得低调,担心自己的活动或者广告成为攻击的理由,因此围攻行为严重影响了淘宝大卖家的正常销售行为。

  2、淘宝消费者不敢购物。因为所有的消费者都不知道卖家什么时候才能发货,设置不能分辨哪些是围攻者、哪些是正常的消费者。因此正常的购买行为必然受到影响。

  3、行业领导品牌被严重骚扰,比如韩都衣舍和欧莎,已经被三番五次的围攻,因此这些店铺的行为变成了和围攻者的“猫和老鼠”的游戏。

  4、淘宝新规执行受影响,爆划算组织者已经放出话来,谁支持淘宝新规就爆谁的店铺。因此必然影响商家的信心,如果这场骚乱持续,必然对众多商家的秋冬产品销售造成严重的影响。

  爆划算事件的五种可能结局

  1、“爆划算”活动被解散,但是目前来看不太可能,因为网络让围观者参与成本很低,而且他们只是针对淘宝的规则,没有违法行为。

  2、淘宝妥协。目前来看也不太现实,淘宝是一个企业,不是社会福利机构,作为企业,赚钱是本质。

  3、大卖家被骚扰不行,其他平台推出招安政策,众多卖家出淘。当然这是对淘宝伤害最大,对各大卖家也是最不利的方式。当然也不是很可能发生。

  4、政府出面干涉,淘宝给出淘宝网和淘宝商城之外的第三种选择。这种可能性也不是没有。

  5、“爆划算”活动持续升级,成为社会事件。

  一切皆有可能,我们只能关注事件的发展。是淘宝“过河拆桥”也好,是小卖家对“淘宝店大欺客”的种种不公的一次爆发也好。这个事件必然是中国电子商务发展历史上的一次重大事件,或许将改变中国的电子商务发展进程。

作者:曹芳华

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