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执行力本质 文：杨发文 上部 内容提要： 每件事情都是从现在到达未来的过程，在这个过程我们要提前发现冲突解决冲突，这便是执行力，而企业则要从员工个人和企业系统来建立提升执行力。 1、一个冲突能被及早发现，就能被及早解决；、 2、企业发生事故，永远是老板比员工着急； 3、执行力强的员工进入一个执行系统差的企业，他的执行力会慢慢减弱。 透析执行本质，提升执行能力
在企业里面很多事情是可以通过预防，通过自动化来解决的。自动化的本质是什么？事实上我们做任何一件事情都是从A到B，时间上空间上都要发生转变。例如你来听课也是一个从A到B的过程。在这个过程之中发生的每一个问题和冲突，都要提前发现和解决。那么当A发生冲突或者问题时，解决冲突就可以让我们到达B，此时我们就找到了解决的办法，这点应该很容易感受到。 精益的本质是说，一个问题如果能尽快的被发现，那就可以尽快的被解决。但是企业里面很多现象是只有问题达到一定严重程度时才上报公司，以至于很多事情无法解决，然后就是谩骂，指责罚款，互相扯皮。当所有人都知道发现问题会被罚款的时候，每个人都把问题掩盖起来，所以企业很多问题直接被掩盖，导致更多、更坏问题的发生。 笔记本黑屏，教授讲课中止，助理执行力差？
从精益的角度来思考执行力，执行力就是从A到B。执行力不是解决为什么要从A到B的问题，那是决策与战略的问题，执行力解决的是如何从A到B。当执行力就是从A到B的时候，存在的难点是什么？ 例如，教授讲课要用笔记本，可是突然老师的笔记本黑屏了！为什么会这样？原来笔记本没接通电源，电池耗尽自动关机了。这个时候我们想教授助理的工作是什么？是让教授的笔记本能够保持正常使用直到讲课结束。再看笔记本，教授的笔记本电源是插在排插上的，所以这个过程应该没问题，那又是哪里有问题呢？这就是更深一层的从A到B。 事实上，笔记本 很多执行力的问题就是这么简单，一个人如果能发现冲突解决冲突，那么他的执行力必然强。所以执行力就是从A到达B，从现在到达未来，然后在这整个到达过程中会有很多冲突，比如教授讲课笔记本黑屏的冲突就是排插电源没打开，电池用尽笔记本自动关机了。 教授讲课笔记本却突然黑屏，谁最着急？当然是教授最着急，而不是助理，如果教授不提醒（笔记本黑屏了），助理可能5分钟之后才会意识到这个问题。 在企业里，也是如此，一个问题发生了，一定是老板最着急。作为领导整天如履薄冰，焦头烂额，员工却高枕无忧，对于危机看不见！ 但请领导不要埋怨助员工，领导是使用者才会了解这些问题，你只需要让你的员工能及早的发现冲突，及早的解决冲突，事故就能很好的得到避免了。所以，执行力的本质就是发现冲突，解决冲突。 员工执行力差，企业应该做些什么？
再举一个例子，有一个故事说有一个小象，他刚出生的时候就被人用一根很细的绳子栓到一个 很细的树上，接下来这个小象长成大象，但是却不会挣脱这个绳子了，这便是印度驯象师常用的方法，为什么可以这样？因为小象小时候挣脱不掉，慢慢就认为那棵小树是挣脱不掉的，即使自己长成了大象。这个故事里的冲突是什么？ 小象想获得自由，因为有绳子，所以没有自由，这就是一个冲突。对于小象，解决这个冲突很难吗？它只要将绳子咬断就行了。大象直接就能挣开，但为什么挣不脱，它从小被这个冲突习惯化了，想当然认为这个冲突是解决不掉的（认为绳子是挣不断的）。 在企业里面有太多这样的事情，而每个人可能都是小象。怎么解决这样的事情呢？怎么发现冲 突解决冲突呢？我们不能只埋怨“小象”，为什么小象不挣脱这个绳子呢，这么简单的事情都做不到？做不到就是做不到，这就是事实。而作为企业、企业领导你为什么不想一想，为什么就不能帮“小象”将绳子解开呢。 从小象这一案例看，执行力应该分为两个层面：个体和系统。我们单纯的去埋怨某一个体没有执行力没有意义，因为是系统影响了个人。作为企业，为什么就不能把“绳子”解开？同样，作为个人也应要想办法解决这个冲突。 质量问题是质检部还是生产部的责任？
“师傅领进门，修行在个人”。这句话是学生应该记住的，而老师则不该记住。当老师记住了这句话，就会推卸责任。同样“质量是生产出来的”这样的话，质监部门是不能讲的。质监部门讲这句话就等于告诉我们“质量不好不是我的错，是生产部的错”。对于质检部，我们就应该明白，质量就是检验出来的，反过来对于生产部质量就是生产出来的。没有哪一产品不是检验部检验的，质检部说“质量是生产处来得”就是推卸责任。 这不是做绩效考核，对质检部做这种责罚只是封闭责任，否则就会出现部门推诿“踢皮球”。我们要准确找准自己的责任担当，研发应该说“质量不是生产出来的，是设计出来的”，因为没有哪个零件不是研发设计的，这个时候责任就很容易分清了。 对于执行力，我一定要强调一个道理：如果一个员工执行力不强，请不要过于责骂非难他。一个好的工作人员进入一个坏的系统，执行力会越来越差，相反一个执行力差的人进入一个好的系统，他的执行力会相对提升。另外一个问题就是，一个再不好的执行系统，一个有执行力的员工还是比别人强；一个执行力强的员工进入一个好的系统，他会比原先更强。 思考：那如何从个体和系统两个维度建立提升企业执行力呢？ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 中部 内容提要： 员工执行力差，不能只埋怨员工，企业有割舍不清的干系，员工需要提升执行个体能力，而领导更需要提升执行领导能力。 1、改变一个人的习惯很难，就好比习惯用左手的人用右手很难一样； 2、领导的执行力呈现不在于做事的能力而在于领导力； 3、人生其实就是在等一趟车，错过了这一趟就得再等下一趟，而且时间不一定赶得上。 提升员工执行力，领导要善于引导
企业的执行系统一定要从个体和系统两个维度来建立，光埋怨小象是不行的，不要老说小象自己为什么不能挣脱绳子。人的思维很难改变，比如你与大多数人一样都习惯用右手，而一个人却一直习惯用左手，你让用左手的人用右手就好比别人让你用左手一样。用右手很难吗？这么简单的事情的都做不到？但事实就是用左手的人不习惯用右手。很多时候改变有一个习惯是非常困难的，所以不要只顾埋怨小象。 不埋怨小象不是说小象没有问题，而是任何一件事情要从系统和个体两个方面去考虑。一个个体是一个点，这个点没有执行力不行，他在企业里面面临两个关系。纵向的上下级关系和横向的部门与同事间关系，他的执行力非常受领导影响，向领导汇报说，我对什么东西有意见，领导说，你说的这块我早就想到了，这时候员工会怎么想？下次就不说了，你都想到了，我没有成就感，我就不说了，慢慢员工就不和领导讲话了，所以领导的一言一行对员工执行力是有影响的。反过来员工的执行力对领导也有影响，当你的员工很多事情都做不明白的时候，领导的所谓的执行力看上去似乎是强了。其实是强了还是差了呢？差了。作为领导，你指引的方向错了，领导不是每天亲自去生产线解决这样那样的问题，领导应该带领你的团队解决问题，这才是领导执行能力呈现。 横向关系有没有影响？比如产品没有生产出来，老板问，为什么生产目标没有达成？因为研发部没有给生产部图纸，第一次可能是真的；第二次因为设备的问题生产目标没达成，而此时恰恰又断料了。问道为什么生产目标没有达成？生产部回答，因为断料了！其实第二次最主要是因为生产部门设备问题使生产目标未能达成，而生产部却把责任推给了采购部。因为采购部供料不及时，所以生产部生产目标未能达成。这样，生产部犯了很多问题，但是只要有别人可以承担的时候，就把自己的错误推给别人，而自己的错误则被藏住。 遵循人趋利避害的天性，提升执行力
人有一个典型特点就是趋利避害。而且人都是有惰性的，一群学员来听管理课程，很多都是被逼而来的。上次听课大多是管理高层人员，这次很多都是中层和基层，都是让人逼出来的，讲师也是被逼出来的。你觉得我愿意讲课吗？我不愿意讲课，我想在家里睡觉。这个时候我们发现我们的惰性可以被别人的错误掩盖，然后说其实我不懒，是你懒。推诿的过程中我们会发现一个人的执行力会进一步下降。 所以企业里面要提升执行力，虽然提升个体很重要，但是如果实质的系统不改变的话，个体的执行力很难提高，即使个人的执行力高了，他也会离开这家公司。他会认为在这家公司做事成本太高了，在别的公司10小时就做能做完的工作在这里要20小时，而且工资很低，老板逼得太紧，这些都让他很烦躁，自然的他就不想在这个公司呆下去了。有时候我做项目也是这样，我去这个公司做的时候，虽然辛苦，但是高兴，但是去另外一个公司又辛苦又不高兴，坦率说我都不想去。 在研究执行力的过程中，我们发现目前有很多的执行力体系没有从本质上解决执行力的问题，短期有效，但长期下去反而会产生多负面的作用。我们定义执行力就是从A道B，然后在从A到B的过程中不断的发现问题解决问题，发现冲突解决冲突，这就是精益执行力。 发现冲突很重要，但并不简单
有人说可能会说，发现冲突很简单的啊，为何要这样强调？举两个例子，第一个是我和我的助理去项目，没有白板笔了，我告诉助理说：“小张去拿几只笔。”其实，这时候他已经出了问题，因为是我先发现没有白板笔的，而不是他，作为助理应该提前想到写字要用笔。这个问题应该是他先发现。接下来，他又问我，上哪里拿？这里强调一点，通常情况下，员工问你问题的时候，你要平和，不要怒目而视回答他的问题，人犯错误时内心是不安的。我告诉他去找项目的4P秘书要。他又问我，他电话多少啊，我不知道他电话啊。我就笑了，他就走了。你会发现人很多时候是很难发现冲突和解决冲突的，往往是人自己没有感受到问题会出现，而不是他真的不想解决这个问题。 另外一个例子，有一次去沈阳汉科（一个项目企业），我们必须8点半到企业里，否则迟到我就会交水果金（我辅导的项目企业，都会制定一个“水果金”制度），这不是钱的问题，那么多人开会，我如果迟到了会很尴尬。所以8点必须坐上车，我们要打车走，所以提前10分钟，7点50去打车，因为我总研究执行力，所以很快就有这样一个意识。然后，助理问我了，“明天我们8点出发，汉科临时有事，没有人接我们，所以我们打车过去，”我说，是啊，打车。“平常洗浴时间大概需要40分钟，所以我7点10分叫你起床，7点50出发，10分钟内打到车，8点正好出发。”我说，好。 我这个过程，我一直没有回答他的问题，只说，是和好。老板要想让员工成长，处理事情就要粗糙一点，老板要想事情进展快点，就说的细点，但面对大事情不能犯错误时候一定要细点。同时也不要认为把所有事情告诉员工就是好事情，这样老板就没有领导应有的执行力了，员工也没有执行力了。你的领导执行力直接影响团队的执行力。当员工说，我们销售总监做销售很厉害，我们整个销售部门一年的销售业绩才1300万，他一个人就1000万。这样的团队有执行力吗？没有执行力，这是一个垮掉的团队。销售总监销售厉害，手下的销售人员被抱怨没有执行力。 回到刚才打车这个例子，第二天早上，我们7点50就到酒店门口。我在大厅坐着，助理在外边拦车，我不着急，因为还有10分钟，时间来得及。一直到7点57 还没打到车，再过3分钟不出发，就会迟到了。这时候我承受不了了，我就告诉他怎么做。我说你去马路对面拦车，我在这里拦车。他往那边走的时候，一辆车正好过来被别人拦走了，接下来又来一车被他拦住了，8点正好打到车，准时到。 总结：人生就如等车，错过一辆就只能再等
这完全是个事实，我能发现冲突然后解决冲突。其实，我们的人生和等车一个道理？我们和每个人都是缘分，老婆、爸爸、妈妈。如果你错过这趟车，你就等下一趟；你上一趟能错过，下一趟也会错过；你不能保证每一辆车都能到达你需要到达的地方，如果你不能发现冲突、不能解决冲突就会遇到这样的事情。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 下部 内容提要： 随着发现冲突解决冲突的能力变强，人的生活习惯、生活态度都会发生改变，人生也就因此而变得更美好。 1、领导可以帮助提升员工的工作能力，但是不能勉强，不是每个员工都愿意提升自己的能力； 2、冲突越大，其价值越大，冲突解决便产生价值； 3、冲突是假象，原本不存在，它来自于人的生活目标。 能发现冲突、解决冲突，工作价值超越客户期望
再举一个例子，我在内蒙有一个地产项目——内蒙古华裕地产。地产最重要的其实不是利润的管理，是什么？是周期，是长供应链。同时开10几个楼盘，一栋楼停一天10万块钱，一个月300万，10栋楼就是3000万，一眨眼3000万真的就没有了，所以他们的时间就是人民币。在华裕项目实施的过程中有一个小例子，我和另一顾问去施工现场调研，现场是没有盖完的楼，电梯还没安装好，去的之前就不知道爬楼梯要多长时间。我提前就想，调研估计会花很长时间，调研完去吃午饭就不能午休了，我中午有午休的习惯，不午休下午整个脑子会思维混乱。然后我和司机说中午买点麦当劳就好了，我们随便吃一点这样快，然后他就去买了。 现在问题是，他有施工电梯，我们很快调研就结束了，大概10分钟就结束了，我说糟了，怎么了？司机去买麦当劳了，车不在，大风天的我们还得在外面等。可是走出来发现车在，然后我们以为司机没去买麦当劳，我就说，我们去吃饭吧。司机说，不用，已经买好了。这地方不能电话订餐，提前在10分钟之内怎么买的？我就问他，怎么买的。 不能发现冲突，再小的事也做不好
这个司机前面还有一个故事，对比一下。第一次我和助理去内蒙，刚一下飞机，有人打电话给助理讲，他在什么地方等我们，因为发现机场没有停车车位了，说的非常详细。没车位和来接我们有关系吗？接机不需要车，你人过来是可以的啊。然后照着他说的往他说的地方走，突然之间箱子被身后的人拿走了。我就纳闷了说，你谁啊。他说，我是来接你们的司机小周。过一会人又没了，我们往前走到处找，再过一会听到喇叭声车灯闪，喔，原来在那边。上车后没有水，我们自己买了。然后又到机场加油站加油，在有的公司是不允许公车外出时候去加油的。这次接机中他到处都是冲突，没买水，原因是领导没告诉他要买水，他加油表示提前没有加满油，等等很多冲突。实际上接机这个过程，他很多事情做得都不让人满意，后来每次接车我们就和他讲，什么叫发现冲突解决冲突。我想给他讲明白了，给别人讲也一定能讲明白。 我问他为什么这么快就买好了？他说 从他身上我们可以发现一个人的重大变化。我们研发执行力带来的最大的一个好处是我的员工执行力很快很强。以前我们体系里有绩效考核、流程、预警思维，这些对于提升个人能力效果很弱，但是执行力这个体系，可以提升人的能力，有执行力的人对于一件事情可以想出很多解决方法来。 发现冲突，解决企业隐性问题
再来举个例子，假设我们都是公司的员工，一起在单位辛苦的加班。老板来了，不说我们辛苦了，反而问小张你加班干嘛把灯全打开了？假设单位的灯只有一个开关，你会怎么回答？你会回答，因为就一个开关，所以全打开了啊！ 只有一个开关，所以就该全打开吗？只有一个开关不是原因，是冲突，而关掉部分的灯是目标。“一个开关”和“关掉部分灯”之间有冲突，怎么解决呢？用台灯、加个开关，甚至还可以把其他灯泡拧下来，这些都是解决方法。有人可能会笑话不至于，但其实我们很多执行、很多的问题就是这样造成的，就是类似这样只有一个开关的冲突，就认为灯关不掉。 最重要的解决办法，是领导找电工将一个开关改造成多个。如果这事情是发生在企业里面，有人就会说，装开关是别的部门的事。确实是别的部门的事，但你告诉别的部门总可以以吧（你是使用者），没有人禁止你告诉别的部门。有问题，没人告知，所以类似事情就没人管。 所以为什么说，如果一个企业里仅仅个人有执行力是不行的，领导埋怨小张不关灯，不将只有一个开关告诉负责部门，但是小张有什么义务去告诉？没有义务。员工加班已经是一个合格的员工了，企业为什么就不知道安个台灯，多装两个开关？这个时候员工会在心里想，老板有病太抠门。如果员工主动将关灯的冲突解决掉，那这就是员工的成长，没有解决，不愿解决也不要去埋怨他们，领导要体谅他们， 员工加班就已经是个合格的员工了，而要不要成长则是他们自己的权利，你没有权利去要求你的员工自己成为一个优秀的员工，他自己有权力。就像我们觉得对孩子一样，底线一定要掐，但是家长没有权利要求自己的孩子像自己一样，否则孩子会被逼疯，领导对员工也是同样的道理。 解决冲突，实现人生价值
我考大学的时候选择有两点，第一不报师范学校，不同意调配；第二毕业不留在北京工作。可是现在，第一我是老师，第二在北京有了家庭，后来我发现其实当老师是一件挺让人开心的事情。一个人想实现自己的价值很难，尤其是当他的价值越高、追求的越高的时候，他的冲突就越大。企业老总应该这样想，为什么自己面临的冲突太多太多，因为自己的价值很大，所以开心一些。反过来想，为什么自己冲突很少，没有冲突，是不是自己的目标价值太低了。人活着不可能没有冲突，但是有的人可能会说， 冲突其实是一个假象，冲突原本不存在，冲突是由你的目标产生的。第一，人要想办法给自己定立更大的目标，制造冲突；第二，冲突是假象，我们可以去解决它，解决冲突就是我们的价值呈现。但是很多时候，人往往一遇到冲突就抱怨，然后慢慢成为小象。 我们必须清楚的认识到，人要实现价值就必须要从A到B，就一定会有冲突出现。执行力第一点就是发现冲突；第二点就是解决冲突，将这两点做到，执行力便提升了。
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