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服务对象
 服务障碍服务意义服务的对象如何看待客户：1.客户是上帝 2.没有上帝便没有人类，没有客户便没有“我”
上帝那些怪脾气： 爱讲价，啰嗦，多疑，发火
如何面对客户： 1.顺应：了解脾气，不直接违拗
2.引导：建议规范，引导消费
3.征服：获取青睐，提升忠诚
如何看待公司：一切皆是服务业
公司之于客户：公司因客户而存在；公司一切为客户而做
公司之于自己：公司帮我更好地服务客户；我们通过公司向客户提供完整的服务；客户借助公司给予我回报
服务的障碍怕糟到拒绝——怕服务不好——感觉特委屈——讨厌客户
服务的意义有服务意识的人，通常“以别人为中心”
服务别人，才能体现自己存在的价值
多为别人付出的人，往往得到的才会更多
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