|
考核指标及分值 |
考核要点 |
评分方法及标准 |
扣分 |
总得分 |
|
思想品德（20分） |
思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得满分。 |
(1)语言粗俗，不规范，不文明的，经查实每次扣2分； |
|
|
|
(2)工作人员与服务对象之间或工作人员之间发生争吵,每次扣3分； |
|
|
(3)工作时间玩游戏或从事与工作无关活动的，被局机关发现一次扣10分，被上级机关通报批评的，扣除当月考核奖； |
|
|
(4)不服从指挥，协调办理事项不积极主动，每次扣2分； |
|
|
(5)上班时间打瞌睡、拉家常等影响机关形象的，每次扣2分； |
|
|
(6)在联办、代办事项中，不配合的扣3分；不积极主动，影响正常办理或延误时间的，每次扣4分。 |
|
|
业务技能(20分) |
了解各项工作运行程序和协作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、语言文字表达能力，得满分。 |
(1)不能及时、准确地解答服务对象咨询，让群众无效往返引起不满的，每次扣1分； |
|
|
|
(2)对政策法规执行有误，造成工作差错的，每次扣4分； |
|
|
(3)工作不力，影响服务对象办事或其他部门开展工作而被投诉的，每起扣4分； |
|
|
(4)不能在承诺时限内按要求办结的，每一件扣3分； |
|
|
(5)收、退件管理中有弄虚作假行为的，每件扣4分； |
|
|
(6)业务文书文字表达不清或向服务对象发送不及时的；每起扣1分； |
|
|
(7)在单位组织的业务考试中，不合格的每次扣4分。 |
|
|
出勤考核(20分) |
严格执行出勤考勤制度，得满分。 |
(1)上班迟到、早退，每次扣2分； |
|
|
|
(2)下班离开办公室时，未及时关闭电脑、未清理桌面资料的，每发现一次扣1分； |
|
|
(3)上班串岗聊天发现一次扣1分； |
|
|
(4)上班时间擅自离岗的，每次扣3分； |
|
|
(5)请假弄虚作假的，每次扣5分； |
|
|
(6)旷工每天扣1 0分； |
|
|
(7)请假到期，不及时销假的，每次扣1分； |
|
|
(8)开会、劳动及有关活动无故迟到、早退，每次扣2分；无故缺席的，每次扣4分。 |
|
|
工作实绩(20分) |
按照要求规范进行各项服务工作的，得满分。
|
(1)即办件未能立即办结的，超过时限一天每件次扣1分； |
|
|
|
(2)承诺办理事项未在承诺时限内按要求办结的，且应由本部门独立完成的事项，超过一天每件次扣1分； |
|
|
(3)因本人操作失误，致使办事结果有差错，每件次扣1分； |
|
|
(4)服务对象投诉工作人员有违规行为，经查属实的，每件次扣5分； |
|
|
(5)服务对象在“意见建议征询表”中提出的问题，经查属实的，每件扣1分；赞誉的每件加2分； |
|
|
(6)在上班时间，不接电话(开会除外)延误领导工作布置，又不在岗的，每一次扣3分； |
|
|
(7)工作人员延误工作，受到上级机关批评的，每起扣3分。 |
|
|
廉洁自律(20分) |
按照要求，能认真执行党风廉政责任制、民主集中制和廉洁自律各项规定的，得满分。 |
(1)被举报有吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为，经查实，情节轻微的，每次扣4分，情节严重的，扣除当月考核奖； |
|
|
|
(2)不参加党风廉政和党纪、政纪、法纪教育的，每件次扣2分； |
|
|
(3)不落实厉行节约制止奢侈浪费“八项规定”的，每项扣4 分。 |
|
|
加分 |
有右面情况之一的，在考核基本分中加分：
|
(1)撰写的文稿(技术论文除外)在市级以上新闻媒体发表的，每篇加3分； |
|
|
|
(2)在市级机关以上单位组织的专项工作或活动评比中获得奖励的，加1分； |
|
|
(3)工作有创新，使效率和质量有明显改善提高，经局考核小组研究认可的，加1分。 |
|
|
减分 |
有右面情况之一的,在考核基本分中减分： |
(1)经月度及中心工作考核，未能按时间要求完成工作任务的，每次扣2分； |
|
|
|
(2)因个人原因受到行政责任过错追究的，酌情扣3-5分； |
|
|
(3)其他应减分因素。 |
|
|
是否存在直接评定为“不称职”等级的行为 |
|
