- 知识管理的两大学派
- 客户所感知到的知识管理咨询公司的价值
- 知识管理的时代相关性
- 导致企业委托咨询顾问的一般刺激因素
基于下面的知识倾向辨证模型，被调查公司的倾向程度得到测试：
- 文化主义者主要关心关于知识的软课题：文化、价值观、模式、信念系统、潜规则、隐性程序等。
- “智力资本”主义者被描述成经验主义者，主要关心知识的量化、可识别性，明确性、可测量性以及战略性。
根据如下一些指标衡量咨询公司的客户感知价值：
- 客户满意度
- 客户信任度
- 客户所得到的服务与其期望之比
在A（文化主义者）组的企业仍然被假设为与B组（智力资本主义者）来说较少受结果驱动。我们现在来讨论公司面临的可能的认知束缚。有几个方面是突出的。以束缚理论为基础，知识管理咨询顾问应该致力于：
- 消除组织盲点
- 消除管理的认知束缚
- 克服组织的近视
- 替换“试——误”方法
对于客户企业，以下与委托顾问相关的刺激因素具有相当的意义：
- 咨询顾问有比内部人员更加深厚的专业知识
- 成本效率
- 速度是基本
- 克服内部变革阻力（权力斗争）
- 向广大股东论证行动的合理性
- 减少风险：雇佣咨询顾问可以获得更安全更明显的结果
知识管理的时代相关性已经确立。学术界关于其重要性和适用性已经形成了一致意见。如下主要因素构成了知识管理的时代相关性：
- 服务/观点导向代替产品导向
- 全球化及其导致的适应需要
- 变革和变革的速度
- 为了应对压力对专门知识日益提高的报酬
- 在快速扩张的服务和制造业中熟练工人的减少
- 知识被认为是一种可贬值的资产
结果总结 本研究采用交叉组合问卷，对知识管理客户进行非随机抽样。样本分散在世界各地。为了发放和回收的方便，问卷在挂在网上。
li>---回复者------数量--------百分比------有效百分比
- 董事会成员-----12----------17.4---------17.4
- 高级经理-------33----------47.8---------47.8
- 中级经理-------12----------17.4---------17.4
- ----职员-------12----------17.4---------17.4
表4.2.1企业回复者的职位
上表描述了被调查者的级别高低。大约一半（47.8％）是处在高级管理层次的。余下的回复者平均分布在三种名义职位中（董事会成员/中层管理/职员）各占17.4％。
- --------有效样本----------数量----------百分比----------有效百分比
- -----------英国-----------31-------------44.9------------44.9
- -----------北欧-----------3--------------4.3-------------4.3
- -----------东欧-----------1--------------1.4-------------1.4
- ---------东南亚-----------1--------------1.4-------------1.4
- ---------大洋洲-----------2--------------2.9-------------2.9
- ------斯堪的纳维亚--------3--------------4.3-------------4.3
表 4.2.2 回复的企业地理位置
主要的回复企业都在英国（44.9％）和美国（40.6％）。这或许反映了这些国家关于知识管理的争论和思考水平。大部分回复者的公司不到100人。
对于各自群体的数量－在其研究群体中强烈倾向于文化主义者－记录如下：
- 文化主义者：41 个公司
- 智力资本主义者：28个公司
回复者知识倾向
结果证实了这三种假设的理论基础。
- 比起文化主义者，智力资本主义者对知识管理咨询服务有更多信任。
- 对于一般的外部咨询顾问，两个群体（智力资本主义者和文化主义者）都表达了相同的信任水平。
- 两个群体都表达了对知识管理紧迫性的高度警觉。
结果显示：客户企业对他们所面临的挑战——知识的紧迫性——的重视程度一样。然而，结果也表明，不同类型的企业对于运用外部咨询力量的有效性的认识有所差异。
