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每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这是美国推销员乔·吉拉德总结出的“250定律”。这说明必须认真对待身边每个人，因为每个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。亲爱的读者，您认同“２５0定律”吗？您或您的企业是否因“２５０定律”而获得业绩增长？请根据以下提示词，搜索相关的资料。结合您的亲身体会、畅所欲言，谈谈您的看法。 250定律的应用与局限
250定律------每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。 250定律的应用原则 ------顾客无过错原则，是250定律应用的基本原则。在我们属于“顾客定做型”的企业，我们对销售员工和售后服务一线的员工要求他们“笑迎天下客”，进行“顾客无过错”的理念教育，当与顾客发生冲突时，一线员工要承认我们会有过错，永远唱“红脸”。当然，这需要我们的服务合同、协议在签订时就要严谨、无懈可击，我们产品的质量要给与保证。对个别顾客的不合理、过分要求，我们也是从实际出发，积极应对的。但是，非直接服务顾客的责任部门，按原则办事，该唱白脸时就要唱白脸了。 250定律的应用范围 ------直接服务顾客行业和人员，比较适用这一定律。买卖可以做不成，顾客不可得罪。学会解释、服务的艺术。看好的产品有时没有合适的号码，比较遗憾。一次在一品牌店看好一双皮鞋，也没有合适的号码，销售经理直说对不起，并询问了我的情况，详细作了记录。在几天后的一天班上，这个经理驱车20公里，来到公司，带了同一型号的不同版型的皮鞋，等休息时来到办公室上门服务，并给打了95折。其效应非常明显，不但感动了我，还打动了他人，拿来的几双鞋全销售出去了。并建立了良好的关系，一有他们认为合适的新款鞋就发来邮件。我常常由此来教育我们的销售和服务人员，学习他们的服务理念及延伸服务的意识。 250定律的应用基础 ------良好的产品质量，是250定律应用的扎实基础。服务再好，产品不过硬，再不实事求是地介绍，不但会惹恼了客户，而且还会有“欺诈”的嫌疑。所以，良好的、可靠的产品是销售的基础，介绍产品要实事求是，既要讲优点，又要讲注意事项，才算一个完整的营销。质量好的产品才会有“回头客”！ 250定律的应用局限 ------任何产品都有自己的局限，都会对应特定的客户群，所以，250定律的应用是有其局限性的。比如打高尔夫，只对特定的和高端的客户服务。我们模具行业也有其自身的特点，有些经客户介绍、慕名而来的顾客，可能其要求产品不是我们的强项，客户要求工期内我们无法完成，而婉言谢绝，但介绍同行帮他寻找合适的加工厂家。 |
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