【侨报网讯】《24/7华尔街》基于互联网零售商的资料,研究假日期间,客户满意度最佳和最差的网络销售。 此排行榜,查看网站的母公司最近的运作,发现最佳的客户服务评级,往往是一些品牌最大的公司。 苹果电脑公司排名高,主要因为消费者大多数喜爱苹果的品牌?或是苹果公司的网上购物服务真正优胜于其他的电子商务企业? 此列表上,苹果公司排行第二位,亚马逊网购Amazon.com排在首位,其良好的声誉,正如消费者喜欢其主要的电子阅读器Kindle产品一样。 排列最差的是Gap服装公司和索尼Sony电子产品。Gap近日表示,将会关闭其美国旗舰店的21%的分店。索尼Sony公司推出的个人电脑,游戏,智能手机和电视产品的销售,近年来均遇到重挫。 电子零售满意度指数,包括前40名最大的零售商,在感恩节和圣诞节期间,向8,500名客户进行调查。尽管有其不足之处,《24/7华尔街》以其数据,找出美国消费者对于这些网站的评分。 事实上,证据表明,一些陷入困境的零售商,网络销售的成绩表现良好。 其中一个例子是雅芳(Avon)公司,是所有电子商务网站中并列第二位。但是,雅芳最近发布了灾难性的销售季度数字,其任职12年的首席执行官被解僱。 同样,JCPenney百货公司的网上客户满意度,与苹果电脑公司评分相同。然而,JCPenney百货多年来早已失去大型零售商的竞争力,业绩不及沃尔玛大型连锁店。 此项研究的三个主要部份,查看客户满意度数据,公司的年销售额,以及11月份其网络的流量。 以下为美国十大最佳和最差的网上电子零售商。 最佳网上商店 第十位 维多利亚的秘密 Victoria's Secret.com 分数:81 去年评分的变化:+2 网站人流: 9,608,087 12个月的变化:+13.44% 年销售额: 96亿美元 第九位 LLBean.com 分数: 81 去年评分的变化:-2 网站人流: 7,091,212 12个月的变化:+45.90% 年销售额:不详 第八位 书店 BN.com (Barnes & Noble) 分数: 81 去年评分的变化:不详 网站人流: 1,098,370 12个月的变化: +39.31% 年销售额:70亿美元 第七位 电子零售网 Newegg.com 分数: 82 去年评分的变化:+0 网站人流:6,063,608 12个月的变化:-0.72% 年销售额:不详 第六位 线上印刷 VistaPrint.com 分数: 83 去年评分的变化:+3 网站人流: 5,855,017 12个月的变化:-21.64% 年销售额:8.17 亿美元 第五位 苹果电脑 Store.Apple.com 分数: 83 去年评分的变化: +1 网站人流: 10,242,992 12个月的变化:19.17% 年销售额:1082 亿美元 第四位 家庭购物电视频道 QVC.com 分数:83 去年评分的变化:-1 网站人流:11,251,933 12个月的变化:+24.78% 年销售额:不详 第三位 JCP.com (JCPenney百货) 分数: 83 去年评分的变化:+5 网站人流: 44,961 12个月的变化:+20.3% 年销售额:177 亿美元 第二位 雅芳Avon.com 分数: 83 去年评分的变化:+0 网站人流: 2,563,010 12个月的变化:-20.83 年销售额:108 亿美元 第一位 亚马逊网站 Amazon.com 分数: 88 去年评分的变化:+2 网站人流: 96,426,469 12个月的变化:+23.06% 年销售额:245 亿美元 评分最差的网上商店 第十位 Target.com 分数: 76 去年评分的变化:-1 网站人流: 59,284,283 12个月的变化: +12.86% 年销售额:674 亿美元 第九位 百视达视频 Blockbuster.com 分数: 75 去年评分的变化:+0 网站人流: 3,194,674 12个月的变化: +8.40% 年销售额:不详 第八位 办公室用品 OfficeDepot.com 分数: 75 去年评分的变化:-1 网站人流: 5,949,331 12个月的变化:+0.08% 年销售额:116 亿美元 第七位 办公用品供应中心 OfficeMax.com 分数: 75 去年评分的变化:+0 网站人流: 3,650,460 12个月的变化:-2.86% 年销售额:72 亿美元 第六位 西尔斯百货 Sears.com 分数: 75 去年评分的变化:+1 网站人流: 31,007,405 12个月的变化:+19.06% 年销售额:433 亿美元 第五位 玩具反斗城 ToysRUs.com 分数: 75 去年评分的变化:-2 网站人流: 23,247,431 12个月的变化:+13.86% 年销售额:不详 第四位 电子零售商 Buy.com 分数: 74 去年评分的变化:-3 网站人流: 4,435,356 12个月的变化:-27.29% 年销售额:不详 第三位 索尼 Store.Sony.com 分数: 74 去年评分的变化:-2 网站人流: 2,938,348 12个月的变化:不详 年销售额:不详 第二位 Gap.com 分数: 73 去年评分的变化:-5 网站人流: 13,153,291 12个月的变化:+7.86% 年销售额:146 亿美元 第一位 网上百货 Overstock.com 分数: 72 去年评分的变化:-4 网站人流: 17,106,353 12个月的变化:-15.04% 年销售额:10亿美元 |
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