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任何一种没有拒绝的销售是很少见的 在买卖交易中，客户提出异议，是客户一种自我保护的方式。客户往往对你的产品质量、销售价格、售后服务等提出不同的看法，营业员如何应对？ 1. 对客户可能会提出的异议因素，做超前的应对准备，减少异议发生。 2. 分清异议的真假，找出事情真实证据，对客户提出的异议做充分的解释。 3. 学会巧妙地对异议的转移，妥善的改变客户的看法，决不能直接反驳，而造成客户对你个人行为的不好看法。 4. 了解客户提出异议的原因，解决客户的焦点。（举例：开发区泰达医院工程） 营销员处理异议的态度： 1. 表现出轻松的情绪，用友好的语言应对。 比如：“很高兴你提出的意见，我们回去调查一下，再给您答复。” 比如：“您的意见非常合理，我们回去整改后给您答复。” 比如：“您的观察很细，很敏锐。” 2. 对客户的异议，要注意聆听，不要立刻打断客户的讲话。 3. 对客户的异议，找出理由，与客户商讨。 处理异议的方法： 1. 反问法。 2. 限接收，后转移。3. 引例法。4. 充耳不闻，转移话题。 2. 视线转疑法。比如“您看这个材料！” 3. 否定法。 4. 比较法。 |
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