1. 把每一位顾客当作自己的亲友.
2. 把顾客的批评和牢骚视为神圣的语言.
3. 不要冷淡只买一根针的顾客,要知道一根针的顾客和100元的顾客,同样是生意兴隆之本.
4. 不可强迫推销，要为顾客着想。
5. 接待退货换货的顾客，与接待买货的顾客一样热情。
6. 在顾客面前不要训斥店员，这等于赶顾客出门。
7. 缺货是商店的过失，不仅要向顾客道歉，还应送货上门。
8. 儿童是福神，带儿童的顾客是为了给孩子买东西，所以对儿童要特别热情。
9. 对顾客要想买的货物应拿出两三种样品，让其挑选，百拿不厌，并主动为顾客当好参谋。
10. 即使是拿一张纸做为赠品，也可得到顾客的好感。如果没有赠品，笑言则是最好的赠品。
