贵州省精神文明建设指导委员会
“满意在贵州”主题活动领导小组
关于2011年“满意在贵州”主题活动考核结果的通报
各市（州）、县（市、区、特区）文明委、省“满意在贵州”主题活动领导小组成员单位：
根据《贵州省“满意在贵州”主题活动2011年实施方案》和《关于印发2011年“满意在贵州”主题活动考核方案》的通知要求，省“满意在贵州”主题活动领导小组办公室组织对各市（州）、县（市、区）和全省社会公共服务7个重点行业“满意在贵州”主题活动工作进行了双向综合测评考核。考核指标主要包括日常工作情况、群众满意度测评、不满意问题办理回复率和明察暗访等项。对各市、州的考核成绩总分值为100分，其中中介机构调查的群众满意度占60%，日常工作情况占15%，群众反映突出问题的解决占15%，暗访督查占10%。对各县的暗访和明查由于今年只作抽查，没有涉及所有县、市，以中介机构调查的满意度为主要考核指标。对社会公共服务重点行业的考核总分为100分，中介机构调查的群众满意度占70%，日常工作情况占15%，群众反映问题解决占15%。领导小组办公室于12月组织对各地进行了满意度测评和考核。
中介机构调查显示，2011年群众对旅游接待、公共交通、医疗卫生等七大社会公共服务行业的综合满意度为85.49分，比上年提高1.06分。9个市（州）的综合满意度得分在85分左右，其中，黔东南州、贵阳市、黔南州、黔西南州高于全省平均水平。88个县（市、区、特区）综合满意度得分均在80-90分之间，其中，85分以上的县（市、区、特区）有61个，85分以下的县（市、区、特区）有27个。余庆县、乌当区、纳雍县、清镇市、剑河县、麻江县、岑巩县、瓮安县、水城县、息烽县综合满意度居全省前10位。红花岗区、仁怀市、习水县、盘县、沿河县、思南县、桐梓县、毕节市、六枝特区、务川县综合满意度居全省后10位。
按照计分原则测评统计，各地和重点行业得分和排名如下：
一、9个市、州综合考核得分
|
地区 |
群众满意度 |
日常工作情况 |
暗访督查 |
不满意问题解决 |
综合得分 |
|
黔东南州 |
86.33 |
13 |
97.2 |
95.00 |
88.77 |
|
贵阳市 |
86.21 |
12.8 |
97.4 |
96.6 |
88.76 |
|
黔西南州 |
85.74 |
12.5 |
98.1 |
100 |
88.75 |
|
遵义市 |
84.86 |
13 |
96.6 |
97.9 |
88.27 |
|
毕节市 |
85.44 |
12 |
97.2 |
99.5 |
87.91 |
|
安顺市 |
85.31 |
12 |
97.1 |
100 |
87.90 |
|
铜仁市 |
85.19 |
12 |
96.9 |
98.8 |
87.62 |
|
黔南州 |
86.13 |
12 |
96.4 |
90.1 |
86.84 |
|
六盘水市 |
84.31 |
12.5 |
97.4 |
82.1 |
85.15 |
二、社会公共服务重点行业综合考核得分
|
行业 |
群众满意度 |
日常工作情况 |
群众反映问题解决 |
综合得分 |
|
旅游接待服务 |
84.21 |
15 |
100 |
88.95 |
|
公共交通服务 |
82.46 |
15 |
84.43 |
85.38 |
|
医疗卫生服务 |
82.05 |
15 |
77.78 |
84.11 |
|
商业消费服务 |
81.3 |
10 |
50.0 |
74.41 |
|
商业银行窗口服务 |
89.0 |
12 |
50.0 |
81.8 |
|
通信服务 |
89.7 |
12 |
80.0 |
86.79 |
|
供电服务 |
89.72 |
15 |
94 |
91.9 |
三、各县（市、区、特区）综合满意度排名
|
县（市、
区） |
得分 |
排名 |
县（市、区） |
得分 |
排名 |
|
余庆县 |
89.67 |
1 |
修文县 |
87.24 |
16 |
|
乌当区 |
89.66 |
2 |
印江县 |
87.18 |
17 |
|
纳雍县 |
89.29 |
3 |
从江县 |
87.11 |
18 |
|
清镇市 |
89.25 |
4 |
玉屏县 |
87.09 |
19 |
|
剑河县 |
89.25 |
5 |
湄潭县 |
87.05 |
20 |
|
麻江县 |
88.81 |
6 |
荔波县 |
86.67 |
21 |
|
岑巩县 |
88.71 |
7 |
威宁县 |
86.65 |
22 |
|
瓮安县 |
88.26 |
8 |
开阳县 |
86.60 |
23 |
|
水城县 |
88.21 |
9 |
松桃县 |
86.59 |
24 |
|
息烽县 |
88.16 |
10 |
施秉县 |
86.57 |
25 |
|
册亨县 |
87.97 |
11 |
万山区 |
86.56 |
26 |
|
惠水县 |
87.70 |
12 |
镇远县 |
86.56 |
27 |
|
丹寨县 |
87.54 |
13 |
贞丰县 |
86.41 |
28 |
|
关岭县 |
87.39 |
14 |
长顺县 |
86.41 |
29 |
|
凤冈县 |
87.28 |
15 |
赤水市 |
86.40 |
30 |
| |
|
|
|
|
|
|
紫云县 |
86.40 |
31 |
碧江区 |
85.47 |
49 |
|
雷山县 |
86.31 |
32 |
平塘县 |
85.47 |
50 |
|
福泉市 |
86.20 |
33 |
织金县 |
85.46 |
51 |
|
花溪区 |
86.14 |
34 |
锦屏县 |
85.43 |
52 |
|
平坝县 |
86.10 |
35 |
三都县 |
85.41 |
53 |
|
贵定县 |
86.07 |
36 |
白云区 |
85.35 |
54 |
|
遵义县 |
86.01 |
37 |
金沙县 |
85.32 |
55 |
|
黎平县 |
85.98 |
38 |
小河区 |
85.30 |
56 |
|
独山县 |
85.91 |
39 |
江口县 |
85.23 |
57 |
|
镇宁县 |
85.88 |
40 |
正安县 |
85.21 |
58 |
|
凯里市 |
85.83 |
41 |
龙里县 |
85.19 |
59 |
|
兴仁县 |
85.79 |
42 |
大方县 |
85.04 |
60 |
|
黄平县 |
85.73 |
43 |
都匀市 |
85.02 |
61 |
|
兴义市 |
85.69 |
44 |
德江县 |
84.90 |
62 |
|
望谟县 |
85.69 |
45 |
台江县 |
84.88 |
63 |
|
绥阳县 |
85.58 |
46 |
普安县 |
84.78 |
64 |
|
天柱县 |
85.56 |
47 |
罗甸县 |
84.68 |
65 |
|
安龙县 |
85.51 |
48 |
黔西县 |
84.54 |
66 |
|
云岩区 |
84.51 |
67 |
赫章县 |
83.90 |
78 |
|
钟山区 |
84.43 |
68 |
务川县 |
83.88 |
79 |
|
榕江县 |
84.37 |
69 |
六枝特区 |
83.87 |
80 |
|
三穗县 |
84.30 |
70 |
七星关区 |
83.84 |
81 |
|
普定县 |
84.23 |
71 |
桐梓县 |
83.74 |
82 |
|
晴隆县 |
84.17 |
72 |
思南县 |
83.45 |
83 |
|
石阡县 |
84.14 |
73 |
沿河县 |
83.20 |
84 |
|
南明区 |
84.11 |
74 |
盘县 |
82.89 |
85 |
|
汇川区 |
84.08 |
75 |
习水县 |
82.86 |
86 |
|
西秀区 |
83.99 |
76 |
仁怀市 |
82.81 |
87 |
|
道真县 |
83.97 |
77 |
红花岗区 |
82.74 |
88 |
对综合评分在90分以上的供电服务行业的省直牵头单位贵州电网公司给予表扬。希望综合评分在80分以下的商业消费服务的省直牵头部门省工商局、省商务厅和综合评分排名全省后10位的县（市、区、特区），在2012年工作中加强对行业系统的督查指导，针对群众满意度低的问题，采取有力措施，认真制定工作方案，开展“满意在贵州”主题活动，提高服务水平和质量。全省各地各有关部门都要认真总结经验，对照《“满意在贵州”主题活动2011年群众满意度调查报告》，针对薄弱环节，推动活动深入有效开展，进一步提高社会公共服务质量和水平，为贵州经济社会发展营造良好社会环境。
