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管理智谋：作用难以估量的企管指南（二） |
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第二部分
部门经理们进来开会的时候，我把自己制作的那张海报高高地挂在办公桌的上方。我的开场白非常简短，没有什么实质性内容。我竭力让自己表现得温和而富有耐心。在我的努力下，与会者也流露出些许真情实感，提出了一些建议。他们的确已经产生了一点自豪感，但是很显然，让他们坦诚地公开表达自己的感情还需要一段时间。
第1节 我们只剩四个月的时间
第2节 实施松鼠的精神 |
第1节 我们只剩四个月的时间
第二天是我上任以后的第三天。上任的那天即将结束的时候，我感到自己遇上大麻烦了 ；上任后的第二天，我感觉自己看到了希望；第三天早上踏进办公室的时候，我在想：这一 天会怎么样呢？离上班的时间还早，我独自一人坐在自己的办公桌前，那里放着招贴板和粉 笔。
很快，我就做好了一张海报，挂在自己的办公桌上方，海报上面还画着一只我自以为很 可爱的松鼠。
松鼠的精神：
有价值的工作
1 明白我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好。
2 每个人都朝着一个共同的目标努力。
3 所有的计划、决定和行动都必须以价值观为指导。
昨天，所有的部门经理是一起离开工厂的。今天早上，他们又是一起到的。我通知他们 ，十分钟以后，我要召集他们开会。
我从自助餐厅里为大家点了咖啡。“双份的咖啡因。要煮得浓一些。”我告诉厨师。我 想让这些人清醒一下。
他们到会议室以后，我就开始告诉他们，我们的产品如何改变了顾客的生活。在我说话 的过程中，我能感觉到，他们自豪的情绪在慢慢地滋长。我很高兴，但同时也告诉自己，这 没什么了不起的，小心点儿吧，更艰难的事在后面呢。还好，他们没有犯困，我的话毕竟还 有些吸引力。
我的结束语同样引起了他们的注意。
“我很高兴我自己清楚，这个公司究竟怎么样。但是，我也想知道，你们是怎么想的。 我希望你们把自己的精力放在三个问题上：是什么导致了我们目前的状况？我们的目标是什 么？指引我们的价值观是什么？我们明天早上还在这里开会。我希望大家都能够献计献策。 ”
听到最后一句话，大家脸上的表情各异，有痛心疾首的，也有惊惶失措的。我只是微笑 着结束了这次会议。
坦白地说，我喜欢看到他们局促不安的样子。如果我知道，用不了多久我自己也会感到 局促不安，那么此刻我就会给予他们一些同情而不是幸灾乐祸。
电话是下午打来的。电话另一端，老莫里斯的语气显得很不高兴。公司的统计数字表明 ，沃尔顿二号厂目前的形式不容乐观。我将对此采取什么措施？如果短期之内我拿不出有效 的解决办法来，这个厂就要关门大吉了。
我没有误解老莫里斯的意思。要拿出有效解决办法的人是我，不是别人。我已经上任两 天半了，因此这个责任在我，不在别人。
“我还有多长时间？”
“我希望到圣诞节的时候能有结果。也就是说，你还有四个月的时间。我觉得这已经相 当合理了。”
我发誓，在我挂断电话以后很久，我还能听到老莫里斯在那边偷笑的声音。
我在倒班的间隙冲了出去，在安迪的摩托车前找到了他，告诉了他这个不幸的消息。
“我说过，我的妻子说，我看到那些星期六的电影时还是会发怒。你还记得吗？”
“记得，但是那又怎样呢？”
“她说得也许没错。但是我从那些电影里也学到了一些东西。那些印第安人也许每周都 输，但是一到下个星期六中午，他们就已经为下一次较量作好了准备。老莫里斯也许曾经打 败了我们，但是我们必须在星期六之前作好再次斗争的准备。”
“但是安迪，我们没有那么多时间了。我们可以斗争，但是我们不可能在四个月的时间 里获胜。”
“我们必须争取更多的时间。”
“你以为老莫里斯会给我更多时间，让我从容地面对这一切吗？想都不要去想！”
“还有四个月的时间，也就是说到年底。而我想要到明年八月份才有可能实现我们的目 标，也就是说，我们还需要一年的时间来实现目标。我们需要一年的时间。”安迪说。
“明年八月份怎么能行呢？” 我问。我这句话的言外之意很明显：你以为你是谁啊？ 但是安迪听了以后并没有生气。他只是笑了笑说：“我已经有主意了。你相信我吗？”
“反正我不会有什么损失，”我回答，试图也向他报以微笑，“同心协力，朋友？”
“同心协力，朋友。”他向我竖起了大拇指，表示赞同。
安迪再一次头也不回地离我而去。我站在那里，看着他的摩托车逐渐消失在远方，心里 想，如果我要依靠松鼠、海狸和大雁的理论来经营这个工厂，那么，我为什么不能相信一个 车间负责人，从而击败老莫里斯、击败他对董事会产生的影响呢？
第2节 实施松鼠的精神
星期五早晨，部门经理们进来开会的时候，我把自己制作的那张海报高高地挂在办公桌 的上方。我的开场白非常简短，没有什么实质性内容。我竭力让自己表现得温和而富有耐心 。在我的努力下，与会者也流露出些许真情实感，提出了一些建议。他们的确已经产生了一 点自豪感，但是很显然，让他们坦诚地公开表达自己的感情还需要一段时间。他们对于确定 目标来实现增长的话题没有什么兴趣，因为那需要相当长的时间，对他们而言是一个真正的 挑战。同样，他们对于讨论价值观的兴趣也不大。
我们以后要向沃尔顿二号厂的员工们推广同心协力的理念，在这一过程中，这些部门经 理们将发挥重要作用。如果没有他们的辛勤工作和大力支持，这一切都不可能实现。但那是 以后的事情，距离现在还非常遥远。
我向他们宣布，从下周一开始，我们每天午饭后都要开一小时的会，讨论三个问题：是 什么导致了我们目前的状况？我们的长远目标和短期目标分别是什么？我们所要遵循的价值 观是什么？我对自己所坚持的一些目标和价值观没有什么疑问，但是我想先听一听他们有些 什么想法。
星期六中午的时候，安迪出现在我办公室的门口。
“我猜你可能会在这儿，不过你不可能整整一个周末都在办公室里度过。你想做些什么 ？去电影院看牛仔如何获胜，还是去我的小木屋里待上一个下午？”
“我想，那些电影我已经看过了。我们还是去小木屋吧。”
也就是从那时起，我们就形成了这样一个传统：每周六下午去小木屋，在那里度过一个 下午。我问他想出了什么办法，能让工厂支撑到圣诞节以后。
“那个主意不好，”他笑了，“不过不用担心，我正在想另外一个主意。”
我希望我能从他的自信中获得更多的安慰。在小木屋，我们再次回顾了工厂的现状，并 制定了下一周的行动计划。到下周三，我们将把我们的理念推广到部门经理下面的那一级去 ，即车间负责人，那将涉及到另外50个人。到再下一周，就要轮到那些工头们了，这样就会 再增加200个人。
我问安迪，他的祖父为什么使用了“同心协力”这个词。这个词好像并不适合松鼠、海 狸和大雁。“的确不适合它们，”安迪同意我的说法，“但是它适合我的祖父。他参加过第 一次世界大战，因此他说的话里有很多军事用语。他告诉我，Gung Ho是中文里'一起工作 ’的意思。在第二次世界大战中，卡尔森用这个短语作为他领导的突袭分队的口号。”
我试图更多地了解什么是海狸的方式，但是安迪一点儿也不肯让步，他拖长了声音说： “海狸的方式要等到第一场大雨的时候才能学到。”我想，这是他在以自己的方式告诉我， 我还有很多的事情要做，他是对的。接下来的几天里，我忙得不可开交，很多事情都杂乱无 章，等着我去处理。但是在这一片忙乱中，我偶尔也会感到很愉快。有时候，我也会感到莫 名的恐慌，甚至是整夜的忧虑。每次我路过操场的时候，我就忍不住看看那些孩子，不由自 主地想到，他们的父亲和母亲就在我的工厂里工作。这种恐慌和忧虑让我无法自拔。为了克 服这些消极的情绪，我每天早晨都要到厂里巡视一番，然后从厂区横穿过去，来到精加工车 间所在的那栋大楼。它是一颗闪耀着同心协力精神的宝石，一定能为我带来奇迹，能助我实 现让全厂员工同心协力的目标，如果我有足够的时间和能力实施我们的计划。
下午的时候，我拉着一个部门经理陪我挨个车间地巡视，与那里的员工们进行交谈，并 按照安迪的建议，试着称他们为队员。
在与他们的交谈中，我的职责就是告诉他们，沃尔顿二号厂如何让这个世界变得更加美 好。一开始的时候，他们当然不会全盘接受，但是他们愿意听我说。我不断地与他们进行交 谈，不断地向他们重复着同样的信息。
他们一旦明白，我是真的想与他们一起探讨、制定共同的目标，而不是由我、由部门经 理们或者是由总部来制定厂里的目标，就开始向我敞开心扉了。他们的感情已经压抑得太久 了，一旦打开闸门，就源源不断地喷涌出来，就好像开启了瓶塞的啤酒一样。但是与部门经 理们一样，他们关心的不是自己可以做些什么，而是公司可以做些什么。要让他们把自己和 公司看作是休戚相关的一个整体，还需要一些时间。
有趣的是，他们开始参与制定目标以后，就更愿意接受我所传达的信息--他们的工作 可以让这个世界变得更美好，以及他们自己有多重要。制定目标和理解工作的真正意义就像 双座自行车上的前后踏板，相互推动，共同前进。
至于价值观，我发现我很难让大家就此进行深入而广泛的讨论。安迪说，这是意料之中 的事情。因为价值观是私人的事情，人们很难就私事展开公开的讨论。耐心一点儿，他说， 一定会有进展的。
可是这个取得进展的过程十分缓慢。两个星期以后，我感到人们的态度有一些微妙的变 化，但是我知道这种变化很小，而且很脆弱。无论海狸的方式和大雁的礼物到底是什么，要 想让这个工厂支撑到新年以后，所有的员工都必须团结有力。
“一年时间，”当我向安迪抱怨我们的进展如何缓慢的时候，安迪向我抗议说，“不要 忘了，我说的是需要一年的时间。”
“对不起，我忘记了。一年时间，但是即使到那个时候……”
“到那个时候，我们就把头昂得高高的走出工厂的大门。但是我敢打赌，一年以后我们一定能实现我们的计划。”
有时候我想，安迪一定每星期六下午都去电影院看电影，而且每次都这么想：“这个星期，印第安人一定能赢牛仔。肯定的，这个星期牛仔肯定要输。”我很欣赏他身上的这种乐 观向上、永不服输的精神，但是我发现自己很难分享他这种精神。
到这个时候，我已经向部门经理们解释了海报上松鼠的精神的含义，尽管我还没有告诉他们，这一切的来源是哪里，以及我在工厂里的最终目标是实现所有员工的同心协力。然而 ，他们还是无法接受这个事实，即工厂里有人比他们更清楚应该怎么经营这个厂。
还好，他们对我正在尝试的事情很感兴趣，我们已经将这一计划推广到了全工厂，除了精加工车间。辞退了那里的部门经理之后，我就开始亲自负责这个部门的日常工作。我召集 了这个车间的人开会，告诉他们我们现在正在厂里的其他部门做什么，然后让他们发誓，一 定会保守这个秘密。
我对他们说：“部门之间的竞争会让我们还没有开始就前功尽弃。我希望你们能暂时委屈一下。”这个部门的人答应替我保密。
我同样也发了一个誓。因为，关于同心协力的情况，在这个工厂里有150个队员比我知 道的更多，但是我答应了安迪，决不去向他们打听。他说，循序渐进地执行一项计划很重要 。所以，我一直在慢慢地向大家灌输松鼠的精神：有价值的工作。首先，明白沃尔顿二号厂 让这个世界变得更加美好；其次，所有的人朝着一个共同的目标努力；第三，确保所有的计 划、决定和行动都必须以价值观为指导。
对我而言，难度最大的工作之一，是实现全厂上下信息交流的畅通无阻。在这个时候， 我只是试图把一些最基本的信息告诉给那些部门经理们。从他们的反应和我所遇到的障碍来 看，你可能会以为我是在把国家机密泄漏给了敌人。但是我已经下定了决心这么做。当我告 诉他们关于解散工厂、遣散员工的事情以后，有一些信息从部门经理们那里慢慢流传了出去 。我承认，使威胁的办法来获取支持并非最佳策略。但是我承认，我当时的工作方法并不十 分完善，现在也是一样。尽管我现在的确已经尽了最大努力，试图搞清楚我自己究竟在做什 么，该如何尊重他人。
接下来的那个星期六，在我们准备出发去小木屋之前，安迪先煞有介事地看了看天气情 况。然后，他摘了一片树叶，用手把它弄碎，并一挥胳膊，把那些碎屑抛向了空中。微风吹 动碎叶向前飘了一段距离，然后落了下来。安迪看着那些树叶的碎屑落地后，以不容置疑的 口气向我宣布道：“暴风雨就要来了。今天去木屋的计划取消。明天我们就去学习海狸的方 式。”
安迪狡黠的表情和夸张的表演应该让我有所警觉，但是我还是完全中了他的圈套。
“你先看看晴朗的天空，再把一些树叶揉碎，然后就能知道暴风雨要来了？”
“除了那些，还要再加上魔箱里的天气的精神，”安迪说，“这就是我的秘诀。”
然后安迪抬起头来看着天，同时张开双臂，好像要拥抱整个天空一样，一字一顿地对我说：“记住天气的精神，你就会成为一个预言家。”
“然后呢？”我充满期待地问。
“二频道早上七点，维拉·斯科特，接下来是地方的天气预报小姐桑迪。他们的天气预报很准确。我的秘诀就在这里。至于树叶嘛，那是表演给游客和容易上当受骗的老板们看的 。”
如何报复安迪的念头在我脑中一闪而过，但是我还是向他报以最甜美的微笑，以表示我经得起开玩笑。
但是海狸的方式在诱惑着我。安迪答应过我，下第一场大雨的时候，我就能学到他祖父教过的海狸的方式了。
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