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管理智谋：作用难以估量的企管指南（四） |
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第四部分
随后的那个星期，事情进展得不太顺利，我发现自己很难继续保持乐观开朗的态度。大家都知道，我们的发货率在下降，人们在为究竟哪些东西是他们的而你争我夺。这不仅仅发生在不同部门之间，甚至车间内部也爆发了争夺地盘控制权的斗争。
第1-1节 遇到障碍
第1-2节 遇到障碍
第1-3节 遇到障碍
第1-4节 遇到障碍
第1-5节 遇到障碍
第2-1节 一枚救了我们的“炸弹”
第2-2节 一枚救了我们的“炸弹”
后记
后记(1)
后记(2)
后记(3) |
第1-1节 遇到障碍
随后的那个星期，事情进展得不太顺利，我发现自己很难继续保持乐观开朗的态度。大 家都知道，我们的发货率在下降，人们在为究竟哪些东西是他们的而你争我夺。这不仅仅发 生在不同部门之间，甚至车间内部也爆发了争夺地盘控制权的斗争。
“这并不奇怪。”安迪向我保证说。当时我们正坐在他的小木屋里，我们已经穿上了秋 天的夹克，而不再是夏天的衬衣，。“这个工厂的传统是，每个人都有界线分明的权利和地 盘，而对于每个人的责任却不甚明了。注意，大家看重的是自己的权利和地盘。是你正在开 始改变人们看待问题的方式，而他们的本能则是，尽可能把能得到的东西归在自己的名下。
如果你把一只老狗放在一个新院子里，它要做的第一件事情就是，在栅栏柱那儿撒尿， 以表明那里是它的地盘。现在我们所看到的就是栅栏柱上的小便。这种事情是不可避免的。 ”
然后他又补充道：“在这方面，人和狗并没有不同之处。祖父曾经说过，有小蛋糕的家 庭很难和有大蛋糕的家庭相比。”
“这句话的意思是？”
“意思是说，有些人目光非常短浅。他们穷其一生仍深信，可供分配的蛋糕只有那么大 。于是他们在桌子旁边坐下来，开始为谁能分到多少而争吵，他们总是担心别人分到的那块 蛋糕的比自己的大。他们喜欢用界线和栅栏柱来保护他们的地盘。
而眼界开阔的人则不同，他们假设每个人都能分到足够的蛋糕，而且绰绰有余。他们相 信蛋糕可以不断变大。他们放心地让家里任何一个人来分。如果每个人所拥有的领土大大超 过他们所需要的，那就不需要用栅栏来划分各自的领地了。”
“你是说沃尔顿二号厂里有很多目光短浅的人？”
“没错。所有同心协力工作的人都是眼界开阔的人。如果你让那些目光短浅的人以为， 厂里还有更多的蛋糕可以分，那就难怪他们会爆发争夺地盘的斗争。”
“这意味着，我们已经取得进展了，取得了很大的进展。因为，毫无疑问，我们已经引 发争论了。”我说。
“这种争论无济于事，”安迪说，“只要他们认识不到地盘扩大意味着责任加重，认识 不到每个人如要负责更大的领域，就要承担更大的责任，这种争夺就不会停止。”
初见成效
像以往每一个星期六一样，我和安迪制定了下一周的行动计划。星期一早上，我回到了 办公室。现在，沃尔顿二号厂的每一个员工都已经或多或少地参与我们的计划了。松鼠的精 神已经初见成效，人们开始为自己从事的工作感到自豪了。
与此同时，各部门也在尽最大努力，既做到人尽其才，又能为每一个人提供挑战性的工 作。大家都觉得这个做法不错。现在，我们还需要花费一些时间，来实现每个员工的工作量 适中。
我们再次来到小木屋的时候，我从安迪那里学到了更多的他祖父的智慧。这一次是关于 如何为团队队员提供挑战的。
“祖父曾经说过，‘帆布和木材只能造出小船；只有急流才能造就划艇’。”
我用探询的眼光看着安迪。我生在城市，长在城市，这种背景使我常常对祖父的话感到 困惑，因此需要安迪的进一步解释才能明白个究竟。
“你只有把划艇放在急流中去测试，才能知道它究竟是什么。否则你就不知道它有多结 实，有多么好的负载性能。一旦经过测试，一旦测试成功，它的价值就大不一样了。那些杰 出的、有才干的、值得他人尊敬的人都是成功地通过了考验的。这一点我们大家都知道。”
然后，我们借助外面的帮助制定了一个学习计划，这将提高大家的技能水平，为队员们 事业上的进一步发展奠定基础，同时还提供了一些知识更新方面的培训。我本人参加了一个 星期二晚上的有关规划蓝图的课程，这是一个很有价值的技能，我还需要重温一下。我还学 会了尊重与我一起学习的同学，这些队员都是非常聪明的。
与此同时，我学会了真正尊重我的部门经理们。他们也很聪明、有能力，只要给他们施 展才能的机会。于是，奇迹出现了：随着我对他们态度的改善，我也获得了来自他们的回报 。我们真正地开始合作无间了。
我还发现，实现个人的同心协力与实现一个组织的同心协力其实是一致的。无论如何， 只有团队的队员都同心协力，一个组织才能实现同心协力。安迪和我探讨过如何在整个工厂 实现同心协力，但是我们真正所要做的，其实是让每一个人都用同心协力的态度对待自己的 工作。我对部门经理们所做的努力已经初见成效，他们也已经将这一理念付诸实施。我开始 欣赏他们的才干了。
在树立共同的目标方面，我们也取得了一定的进展，但是这同样需要时间。安迪对进展 的估算方法很简单：“我们现在还只是处于小鸡的参与阶段，但是，我们需要的是像猪那样 承担全部责任。”
“你说什么？”
“这是一个关于牲畜棚里早餐的老故事，”安迪回答说，“小鸡和猪同意一起请客。小 鸡建议他们用熏肉和鸡蛋来招待客人。猪回答说，‘对你来说，这仅仅是参与；对我而言， 这是承担全部责任’。我们需要像猪那样，承担所有的责任。”
不幸的是，安迪期待的情形不可能一夜之间就出现。但是，正如安迪所说，人们正在开 始参与，我们已经取得了良好的开端。
在这一过程中，我还发现，制定规则是一码事，要把这些规则变成人们生活中的一部分 则是另外一码事。尽管每个人都对此表现出了兴趣，但是我们还是面临两个主要的障碍。
首先，队员们必须自愿，甚至是迫不及待地承担大量额外的责任。谁也不会不假思索地 那么做。这需要大量的时间。安迪告诉过我，猪的承诺不是一时半会儿就能实现的。
其次，经理们必须放弃他们终其一生才争取到的权力的杠杆。他们辛苦工作了15年甚至 更长的时间才有权扳动这根杠杆，现在我们却告诉他们，有一个更好的方法，就是不要去扳 动杠杆。
此外，如果他们不用杠杆来扳动队员，那么他们该做些什么呢？他们必须改变自己的思 维方式才能相信，除了扳动杠杆之外，管理者还可以发挥更有意义的作用。是的，猪的承诺 不是一挥而就的。
我为设定价值观方面取得的进展而感到欣慰，但是安迪的话再一次浇了我一头冷水：“ 众人都接受的价值观，并不值得拿来炫耀。价值观必须历经时间与不利形势的双重考验。如 果你一连三四年秉持一贯的价值观，并且使工厂在此期间的利润翻了一番，那才叫真正的价 值观，否则，那些都只是一些不错的想法而已。”
但是我们的确取得了进展。星期五的时候，我坐在自己的办公室里，想着这一切，感觉 这一周情况不错。我猜测，老莫里斯此刻正坐在办公室里，担心我现在感觉良好呢。
“是扯掉辛克莱尔这个锁链的时候了。”他一定在这样想。为什么要告诉我别的？
第1-2节 遇到障碍
“我们公司年底的执行委员会会议改在12月15日召开了。我想，你可能希望知道这个消 息。”这就是我拿起话筒就听到的话。这是老莫里斯的特点之一，他知道如何玩弄权术游戏 。现在我自己也已经深谙此道了。
“很好，”我说，“到那个时候，我们就能拿出一些更令人振奋的数字了。不过如果是 到年底的话，那些数字会更让人满意。”
“我对你的说法表示怀疑。”他慢吞吞地说。
这是老莫里斯的又一个特点。总是一缕阳光！
“我们会尽最大努力的，先生。”我说话的口气很轻快。自始至终，我的心里都在想： “这个目光短浅的傻瓜！”
我不在乎这个消息，但是我也不认为他是对我格外苛刻。老莫里斯在公司里颇有几个关 系密切的好朋友，但是，他对待每个经理都一视同仁。他喜欢让他的经理们悬在一根从山上 垂下的、磨损了的绳子上在空中晃来晃去。我经营的工厂也许面临倒闭的命运，但是那些业 绩良好的经理们此刻未必比我感到轻松，他们也许还彻夜难眠，担心到年底的时候，如果他 们的业绩不能更上一层楼的话，他们和我一样工作不保。
安迪进来的时候，我正坐在那里，看着电话发呆，心里还想着那些深奥的哲学问题。
“啊，是我的夏尔巴1向导。快请进来。”
“你刚才说什么？”
“对不起。我正在想关于爬山的事情。有什么新情况吗？”
“我刚才在检测周末的计算机运行情况，突然想到我要让你知道，你马上就能学习大雁 的礼物了。因为北方的天气越来越冷，我想我们明天就能按计划学习大雁的礼物了。”
“嗨！这个消息对我来说真是太好了，安迪。这正是我需要的消息。”然后，我告诉了 他老莫里斯的电话。
“你没有告诉他我们要到明年夏天才能证明我们能成功，这很好，”安迪说，“这会破 坏他这个周末的兴致的。”
“即使我们不能成功，我们也要‘把头昂得高高的’，对吧，安迪？”
“没错。但是不要忘了，我还有个计划呢。还有一个消息，你可能会感到高兴，我把我 的摩托车搁置起来了，也就是说，我要换另一种交通工具了。那我明天早上7点去接你？”
“没问题。”我说，心里别提有多高兴了。至少秋天和冬天可以乘坐封闭的交通工具了 。尽管我会怀念那辆摩托车。
追寻大雁的礼物
第二天早上7点，我们开车离开了沃尔顿二号厂，安迪告诉我，我们的目的地是哈奇逊 沼泽地，距离这里有53英里。一只小艇挂在车后的箱子上，船尾还飘扬着一块红色的大手帕 。这个时候天还又黑又冷，气温在一夜之间就下降到了零度以下。在驾驶室里，安迪准备了 一热水瓶的咖啡和一些油炸圈饼。我发现，自己没有昨天预想的那样怀念他的摩托车。
“我听说，最近10天里，大约有10万只大雁飞到了那里。我们今天一定能学到大雁的礼 物，这一点是毋庸置疑的。”
“我已经准备好了，安迪。”
我是已经准备就绪了，但是我知道，如果安迪认为时机不到，那么不管我问他什么都是 枉然，他是不会改变主意的。从安迪那里，我学到了很多东西，包括要有耐心。
我们不再继续交谈。安迪一定在等待什么来打破我们之间的这段沉默。我们径直向西边 驶去。在我们身后，朝阳跃出了地平线，霞光四射。在不远处的一个地方，一群牛从牛棚里 走了出来，它们穿过一座小山，在远处天空的映衬下只能看出一个轮廓。我的确生在城市、 长在城市，但是我觉得这个地方很适合我。我缩进自己的夹克里，双手紧握着温暖的咖啡杯 ，心里想，我能不能永远和安迪一起这样同车而行。
一个小时以后，我们路过一个标记：哈奇逊沼泽地保护区，严禁狩猎。
“严禁狩猎。我们马上就能看到很多大雁了，”安迪说，“狩猎季节一开始，这些大雁 就呆在野生动物保护棚里，不肯出来了。”
“他们是怎么知道狩猎季节开始的？”我好奇地问。
“问得好。有的猎人发誓说，那些大雁们读得懂标记上‘禁止狩猎’的字样！但我所知 道的是，它们都是非常聪明的鸟。”
安迪说得一点儿也不错。这个时候，安迪指着一英里以外的一大群排列成V字型的大雁 给我看。我们到沼泽边的时候，已经看到上百只大雁了。几分钟以前我还在想，只要能永远 和安迪一起同车而行我就心满意足、别无所求了。但是现在，我警觉起来，我迫不及待地想 要学习安迪的祖父留下的最后一个秘密：大雁的礼物。
安迪把车上的那只小艇拿到了水边，给我穿好救生衣，并示意我如何把船桨横在船舷的 上缘以保持平衡，使我顺利地进入小艇。然后他从车后拿出一个灰色的帆布口袋，穿好他自 己的救生衣以后，我们就划起小船出发了。这个时候，太阳已经升得高高的了，早晨的天空 晴朗得一丝云彩也没有。
我很高兴，水中没有急流来检验我们乘坐的是小船还是划艇。这只船在水中漂流着，对 我来说，这就是考验。
安迪坐在船尾，挥动船桨把小船轻快地划向沼泽深处。随着小船的前进，水中的芦苇向 两边分开。在秋天这个季节，成熟的芦苇种子一触即开，然后顺流漂走，只留下棕色的花冠 漂浮在水面上。沼泽中黑色的鸟儿受了小船的惊吓，在芦苇丛中飞来飞去。驶入沼泽深处以 后，清凉的空气中笼罩着一层薄雾，水面则比较温暖。
再往前，水草不见了，我们进入了一片开阔的水域，一个池塘中的池塘。它的形状相当 不规则，旁边的水生植物忽而浓密，忽而稀疏，因而难以辨认究竟哪里是边缘。安迪把船划 到开阔的水中，然后设下了引诱大雁的圈套--安迪的祖父用木头雕刻的几只大雁，但是细 节部分比较粗糙。
把木雕的大雁设好以后，安迪又悄无声息地把船划回了芦苇丛中。透过高高的水草和芦 苇，我们还能看到那些木雕，每一个都用一根绳子和一个小重物固定在那里。
“20年以前，这片沼泽地因为干涸而完全消失。后来，野鸭基金会的人来了，花费了将 近100万美元来让它恢复原貌。”安迪告诉我。这时他已经回到了船尾，把救生衣放在座位 上，头靠在救生衣上面。
“让我来猜一猜，安迪，接下来你要休息一下，而我则看那些大雁，对吗？”
“猜得对，”安迪笑了，“不过，这一次你要做的工作很简单。而且，这里的大雁也要 比树林里的松鼠和海狸多得多。你随处都可以学到大雁的礼物。我想，很快我们就能有自己 的大雁了。但是没有必要等，我已经说过了，大雁的礼物随处都可以学到。”
“大雁的礼物现在就在这里吗？”我问，因为这个时候，一群大雁正鸣叫着，高高地从 我们头顶飞过。
第1-3节 遇到障碍
“毫无疑问，”安迪笑了，“大雁的礼物可以为松鼠的精神和海狸的方式点燃热情的火 花。”热情！一想到这可以为实现同心协力这一目标增添热情，我就迫不及待地去观察那些 大雁。又一群排列成V字型的大雁从我们头顶飞过，比刚才那群飞得要低得多。它们一定是 看到了木雕的大雁，因为它们又掉过头飞了回来，在我们头顶反复盘旋。
“它们为什么不降落下来呢？难道它们不喜欢祖父的木雕大雁吗？”我和安迪开起了玩 笑。
“谁知道呢？也许它们喜欢塑料的吧。”
好像是为了向我们表示抗议，这些大雁又掉头朝我们这里飞过来。这一次，它们径直冲 了下来。它们的翅膀就好像是刹车一样，同时还伸出带有璞的脚掌去轻触水面。在即将接触 到水面的时候，它们收回了翅膀，落在水面上，溅起了小小的浪花，然后它们停了下来。
“这实在是太不可思议了，这些大雁居然有那么大。”我对安迪说，同时担心我们的谈 话会把它们吓跑。不过大雁好像没受什么影响。但是，当我想改变一下我的坐姿，轻轻地挪 动了一下的时候，它们还是受到了惊吓。那群大雁一下子就全部腾空而起，一边飞还一边大 叫。即使是我们在听摇滚乐演唱会，也不会有这么大的声音。
“它们实在是太吵了。”我说。
“可能是很吵，但是它们这是在向你传达一个重要的信息，比松鼠和海狸传达的信息更 重要。”
“这里的声音比高速公路上堵车时间的噪音还大。”我大为惊奇。
“这就是大雁的礼物。”安迪对我说。我应该猜得到的，但是我没有。
于是，安迪又给了我一次机会，他提醒我：“那么，它们为什么要叫呢？它们是在对谁 叫？”
我恍然大悟，我们不仅仅是在进行一次令人愉快的交谈，我们还是在探询大雁的礼物是 什么。这些大雁在对谁叫呢？
“它们相互鸣叫？”我大胆猜测。
“回答正确。那么它们为什么相互鸣叫呢？”
我开始思索这个问题。我猜，它们一定是在通过叫声来传递什么信息。但是，以我此时 对安迪的了解，我想他一定会反问我：“它们在传达什么信息？”
松鼠通过吱吱叫来责怪这个世界；海狸用尾巴拍击水面来向同伴传递警告的信息。在接 下来的十分钟里，有好几群大雁鸣叫着飞过。我得出的结论是，这些大雁不像松鼠那样，对 什么事情都吱吱叫，毫无疑问，它们是在相互交谈。此外，它们的叫声非常频繁，也不可能 是像海狸那样在传递警告信息。如果是警告，那么它们一定会发生什么变化，但是大雁们的 阵形没有任何变化。它们离开我们的木雕的时候固然放声大叫，降落的时候同样也在叫。
我还注意到，领头的大雁会时不时地落在后面，这时候它们就会在新的领头大雁的带领 下，重新组成V字型。但是，这与大雁的叫声好像依然没有什么联系。
“它们一定是在通过叫声传达一个信息，安迪。但是这个信息既不是警告，也与转变阵 形无关。”
“如果不是警告，那么相反的是什么？”
我想了一会儿，说：“是一切顺利？”
“比这个更好。什么比一切顺利更好？”
“了不起？不可思议？妙不可言？”
“当然，”安迪说，“它们是在相互鼓舞。你仔细听它们的叫声。”
于是我侧耳倾听，发现安迪说得对极了。它们的确是在通过叫声来相互鼓舞。上高中的 时候，我曾经是拉拉队队长，因此我一听到喝彩声就能辨认出来。大雁的叫声的确是充满热 情、相互鼓舞的叫声。
“这个我也带来了。”安迪再次把手伸进帆布包里。这一次，他拿出一个雕刻精致的加 拿大大雁。我迅速翻到背面，找到了能够拯救沃尔顿二号厂的第三个秘诀，也许是最重要的 一个秘诀--
大雁的礼物：
互相鼓舞
我坐在那里，被大雁的礼物深深地打动了。如此简单，如此浅显，却如此有力。这一切 实在是太奇妙了。
“安迪，如果我们开始鼓舞大家……如果我们开始给予他们奖励……如果我们把这一切 都付诸实施--也就是说，让人们知道他们有多了不起……”我没有说出我的结论。因为我 实在无法用语言来表达自己当时的感受。
安迪清楚地知道我想要表达什么：“你说得对。松鼠的精神和海狸的方式是火花，而大 雁的礼物则是往火上浇油。”
我一下子觉得豁然开朗。
“我这个人是傻瓜还是笨蛋？那天，我带部门经理们去参观你们精加工车间的时候，你 的队员一直在给我们讲车间里各种令人愉快的事情，讲他们受到的所有的鼓舞--从销售状 况到庆祝生日，到你停下来祝贺他所做的事情。我却视而不见，听而不闻。大雁的礼物就在 你们车间里，我却和它擦肩而过。”
“我本来还担心你会注意到那些呢，”安迪笑了，这时他把船又划到开阔的水域中，拿 回刚才放在那里的大雁的木雕，“还好你没有注意。刚刚学完海狸的方式，紧接着就学大雁 的礼物，有点儿为时过早。人们一旦意识到大雁的礼物的强大作用，就会无法遏制地运用它 。祖父的教导可能很简单，但是也需要时间来消化、吸收。必须先有火花，然后才能用大雁 的礼物来煽出火焰来。此外，在这里你可以直接向大雁学习，这样，你就一辈子都忘不了这 一课了。”
就在这时候，又一群大雁鸣叫着从我们头顶飞过。
“这些大雁每年要飞好几万英里的路程，它们每天可以飞几百英里，的确是世间的一个 奇观。它们一路上一直互相鼓舞。”
安迪把那个大雁的木雕装进了包里，我则继续观察另外一群呈V字型排列的大雁飞过头 顶，并且很快就又有了新发现。
“安迪，所有的大雁都在叫，不仅仅是领头的大雁叫，所有的大雁都在叫。所以，不仅 仅是经理们鼓舞队员，对吧？我们大家都应该互相鼓舞。”
安迪告诉我，大雁的礼物适用于每一个人。他祖父曾经说过：
大雁的礼物
是上帝赋予我们用以
相互赠与的礼物
我们穿过芦苇丛，回到了沼泽地边。我们把船拖出水面的时候，我还能看到四面八方的 大雁排列成黑色的V字型从蓝天上飞过，它们的队形不断地起伏波动。空气中充满了欢快的 鸣叫声，这是它们相互赠与的礼物。我觉得这一定也是上帝的礼物，它实在是太奇妙了。
“刚才你告诉我，大雁的礼物可以为松鼠的精神和海狸的方式点燃热情的火花，现在我 明白你为什么这么说了。”
“这样你才能让一项任务活起来，”安迪说，同时把小船举过汽车的后挡板，“人们希 望能在他们认为重要而有价值的工作--正确的工作--中取得成就，他们还应该对完成工 作的方式--正确的方式--作出自己的贡献。正确的工作与正确的方法相结合就是一项任 务。然而，驱使人们去完成一项任务的动力则是人们进行工作的原因，即有需求需要满足。 通过满足人们的需求，你也给了他们回报。同心协力的队员用正确的方法做正确的工作，获 得恰当的报酬。祖父以前总是说，‘没有比分，就没有比赛’。”
安迪一边说，一边从车后面拿出几个折叠椅，放在卡车旁边，然后笑着说：“拥有小船 固然很好，但是在我这个年龄，坐在一把折叠椅上晒太阳更惬意。”
“你刚才说没有比分，就没有比赛？”我一边坐下来，一边提醒安迪说过的话。
“在所有的组织里，参加体育比赛的队伍一定是最同心协力的。但是你能想像一场没有 人记分、没有人喝彩的篮球比赛吗?”
“我想，这样的比赛几乎没有。”
“毫无疑问，非常少。职业运动员可能会为了钱而出场，但这是两码事，明白这一点很 重要。人们获得的报酬可以分为两种，两者都很重要。祖父称之为两个C：金钱（cash）与 喝彩（congratulations）。”
然后安迪又告诉了我一些事情，这些值得我为之单独做一张海报，贴在办公室的墙上。
“爱因斯坦说得最恰当：
E=mc2
第1-4节 遇到障碍
当然，爱因斯坦误解了C的平方代表什么。显然，它代表两个C。这样，这个公式就可以 理解为：热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（congratulat ions）。”
“我喜欢这种解释。”我说，同时重复了一遍那个公式。
“我也喜欢，最奇妙的是，这样解释确实有效，”安迪回答说，“这个公式提醒我们， 现金和喝彩都重要，但是现金排在前面。因为你必须首先满足一个人的物质需要，包括吃饱 和穿暖，等等，然后才能以喝彩来填饱他们的精神需要。”
“我喜欢填饱精神需要这个说法。喝彩真的那么有用吗？”
“问得好。你要确定的是，你是在真心实意地为他人喝彩。喝彩仅仅是一种肯定，肯定 对方本人和他所做的事情很重要，肯定他为完成一项共同的任务而作出了有价值的贡献，即 以正确的方法做正确的工作，也就是松鼠的精神，海狸的方式。”
“如果没有什么可以让我为之喝彩的事情，我应该怎么办？”
“又一个好问题。首先，总会有一些事情值得你为之喝彩。当然，你必须学会如何发现 别人的长处。在过去的管理生涯中，你总是试图去发现人们什么地方做错了，所以这可能对 你来说很困难。”
“我有那么坏吗？”我问，但是安迪没有立即回答我的问题。
“其次，如果你不能直接祝贺别人，你总可以鼓励他们。鼓励就意味着你相信他们的能 力，而肯定他们的能力就是对他们的称赞、对他们的祝贺。”
接下来安迪回答了我的问题，我喜欢他的答案。
“当然，你没有那么坏。实际上，你表现得非常出色。你就松鼠的精神和海狸的方式所 做的工作和取得的成就是有目共睹的，简直可以说是进展神速。”
安迪说得对，祝贺的确能满足一个人的精神需要，还能点燃人的激情。尽管如此，我还 有一个问题。
“既然这样，人们为什么那么关注金钱方面的回报呢？大多数人张口闭口都在谈钱。可 是，我还从来没有见过有人为了获得更多的喝彩而举行罢工。”
“你当然见过，”安迪说，“只是人们不愿意承认这一点罢了。大量的劳资纠纷的核心 问题都是精神方面的，其中，没有获得足够的尊重是最大的一个方面。但是，如果你举着一 块牌子，要求人们肯定你所作的工作非常重要，承认你所做的贡献非常有价值，那你看上去 一定傻里傻气的。所以，金钱就成了衡量人们工作的尺度，它既容易计量，又容易相互比较 。”
安迪停顿了一会儿，这时候，我们看到一群大雁从我们头顶飞了过去，大声叫着来互相 鼓励。
“还有一件事情，”安迪继续说，“物质需要是一个基本需求。为了生存，我们首先要 满足衣食住行等方面的需要。因此，金钱自然而然地就成了人们最关心的问题，而且我们很 容易深陷其中，很难把注意力转移到别的地方。
在这一点上，管理者和队员一样，都负有不可推卸的责任。管理者只有那么多钱来发工 资，钱用完了就是用完了，不涉及任何个人责任。但是，每一个管理者都有取之不尽、用之 不竭的赞美之辞，如果他们觉得不够，那就是他们自己的问题。朗克罗家族的管理原则是， 管理者痛恨责任，就好像大自然痛恨真空一样。”
“因此，关注金钱既适用于队员，又适用于管理者，”我说，“对于队员而言，这给他 们提供了一个简单易行的衡量方法，可以借此将自己与他人的工作进行衡量和比较；对于管 理者而言，即使他们无法满足队员的任何需要，他们也无需承担什么责任。”
“其实，我们都掉进了同一个陷阱，”安迪说，“现在我们谈论的是金钱，一个容易理 解的C（cash）。但是，我们更应该关注的是另外一个C（congratulations）。还记得我说 过，喝彩是一种肯定吗？肯定比如主动形式和被动形式两种，少了其中任何一种，沃尔顿二 号厂都无法实现同心协力的目标。主动形式的喝彩你很容易就能想到，比如告诉别人他们的 工作如何出色，或者对他们的表现进行奖励。而被动形式的喝彩所起的作用更大。
这方面一个典型的例子就是，你坐在那里，双手放在臀部下面，咬紧牙关，尽量装出一 副毫不在意、充满信心的样子，看着一名队员执行某一项微妙复杂却又十分重要的工作，而 你最擅长那种工作。你身上每根神经都在呐喊，希望能亲自出面，掌握大局，或者至少提出 几个警告，让执行的队员明白潜在的困难之处。但是，你没有那么做，你的沉默向执行的队 员传达了一个十分清晰的信息：你很在行，你可以处理一切，我信任你。
也许对于那些飞翔着的大雁来说，通过叫声来传递鼓励和赞扬是它们能做的最好的事情 。但是对人来说，最重要的往往是被动形式的肯定。为别人喝彩或许是真诚的，或许不是。 但是如果你给了某人工具让他去工作，然后假设他们很内行，于是放手让他们去做，决不干 涉，那一定是真正的信任。”
这是我所听到的安迪对一个问题说得最多的一次。我知道他说的话很重要，因此没有马 上说话，而是静静地等了一会儿。
最终还是我打破了沉默：“刚才你说喝彩有时候并不是真诚的。难道这不是一个问题吗 ？我的意思是，如果你总是祝贺别人，这会不会显得虚情假意？”
“只要是发自内心的，就不会显得虚情假意，”安迪说，“我从祖父那里还学到了一点 ，就是真正的（TRUE）祝贺，真正首先代表真心，但是它还有以下含义：
Timely 及时的
Responsive 有回应的
Unconditional 无条件的
Enthusiastic 热情的
“只要你对他人的祝贺是发自内心的，那就永远不会嫌多。无论是主动形式的祝贺还是 被动形式的祝贺，都起着巨大的作用。事实上，祝贺的作用如此巨大，以至于有的管理者认 为，可以用它们来代替金钱，在某种程度上也的确如此。这方面在军事上表现得最明显：为 了军装帽子上的金色穗带和胸前制服上挂的那些锡制的勋章，那些年轻人就自愿去冲锋陷阵 ，甚至不在乎他们获得的菲薄的薪金。”安迪摇了摇头，表示不可思议，无法理解。
“不幸的是，或者说幸运的是，在大多数组织中并非如此。”他继续说了下去，“首先 ，也是最重要的一条，你必须给人们合理的报酬。但是，你做到了这一点以后，还要以大量 的赞美来满足他们的精神需要，而不是给他们更多的金钱。”
“我会这么做的，”我说，“我敢打赌，与松鼠的精神和海狸的方式相比，大雁的礼物 将发挥更大的作用。”
“那是因为，前者已经付诸实施了。如果没有松鼠的精神和海狸的方式来奠定基础，只 有大雁的礼物是无济于事的。那样做就好像是在岩石上施肥，或许种子会凑巧落在岩石缝隙 中的土壤里，从而有一些萌芽，但是仅此而已，而且也不会长久。”
我们坐在那里，沐浴着温暖的阳光，倾听着大雁飞过的声音，这样坐了很久很久。然后 ，或许是我们之间的沉默该结束了，或许是提示安迪午餐时间的闹钟响了，安迪开口说道： “现在该满足我们的物质需要了。我们去沼泽地附近那个我们来时路过小餐馆去吃午饭，怎 么样？”
我们吃午饭的时候，安迪又教给我两个准则。他从汽车仪表板上的小柜子里拿出便笺纸 ，把第一个准则写在上面：
计划好的 → 自发的
全面性的 → 个别的
一般的 → 明确的
传统的 → 独特的
安迪说，鼓励的方式可以分为从左到右一系列的准则。越符合右边准则的鼓励方式越有 效，换句话说，自发的、个别的、明确的、独特的鼓励方式，永远优于计划好的、全面性的 、一般的、传统的鼓励模式。
“与其每年一度地在公告牌上对全部门的人宣布，该部门本年度表现良好，并予以祝贺 ，不如在广播中宣布，运输部门的莱斯利·安德森接连三个月在运输中没有任何损坏，从而 创下了新的记录。”
准则之二是，不仅仅要对结果表示祝贺，相反，祝贺应该贯彻始终。“在足球比赛中， 观众在主队的队员们传球、射门的时候，并不是坐在那里默不作声，不是直到球队得分以后 才为他们欢呼、喝彩。但是在我们的生活中，大多数组织都是这么做的。更糟糕的是，队员 们可能十一月份就得了分，然后必须一直等待，直到次年二月份的年度颁奖晚宴上才能欢呼 ，而这期间已经又进行了无数场比赛了。”
我学到的东西越多，就越相信，大雁的礼物是对付老莫里斯的好办法。只要我们有足够 的时间。
第1-5节 遇到障碍
实施大雁的礼物
我们一回到沃尔顿，我就直奔工厂。我想，一旦把火炉燃起来，就要让它一直熊熊燃烧 下去。我知道，经过这个周末，所有的员工都已经参与我们的计划了。一群了不起的人在做 一些了不起的事情，我必须去工厂告诉大家这一切。
我感到欢欣鼓舞！我在工厂里四处巡视并不断把上帝赐予我们的礼物送给每一个人的时 候，令我觉得不可思议的事情发生了。当我真心实意地向别人表示祝贺的时候，队员们也以 同样的方式来回报我。
“看见你很高兴。”
“谢谢你这么说。”
“辛克莱尔小姐，你的工作棒极了！我们都以你为榜样。我可以告诉你，这是第一次有 人对一个总经理说这番话。”
我到厂里去本来是为了鼓励他们，而现在，他们却在鼓励我！
但是，我却觉得自己像是这个工厂的叛徒。这些员工确实是在朝着同心协力的方向努力 ，而我们却没有足够的时间来实现我们的目标。他们在以自己的行动来响应松鼠的精神、海 狸的方式和大雁的礼物，但是我知道，老莫里斯正在为他们每一个人准备辞退通知。
星期天晚上，我在家里给安迪打了电话，我对他说：“我到厂里去向队员们传播大雁的 礼物了，我们一定能做到的，安迪，全厂的人都会同心协力，我能从骨子里感觉到这一切。 但是我又觉得，我们这是在玩弄他们，安迪。你和我可以认为我们要把头昂得高高的离开这 里，但是我想，他们会由于耻辱而低下头的。我们只是在拿他们开玩笑，我们没有那么多的 时间来实现我们的目标。”
“我已经告诉过你，我有一个计划，”安迪干脆地说，“我希望到下周的这个时候就能 实施那个计划了。即使那个计划不能成功，我们依然可以把头昂得高高的走出去。挽救这个 工厂的惟一希望就是同心协力。”
然后，安迪又给了我友好的鼓励。我们没有获得什么具体的结果值得他庆祝，但是，安 迪对我迄今为止所做的一切表示了赞扬，我知道他是发自内心的。
到星期一早上的时候，我再次感到了信心百倍。我又制作了一张海报，不但文字部分妙 不可言，我画的大雁同样是顶呱呱的。
大雁的礼物：
互相鼓舞
1 无论是主动形式的鼓励还是被动形式的，都必须发自内心。
2 没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。
3 E=mc2，即热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（co ngratulations）。
第2-1节 一枚救了我们的“炸弹”
星期三的时候，安迪投下了他早就准备好的炸弹。
那一天，《沃尔顿广告商周报》在头版刊登了一篇报道。这篇报道的内容是，蒂莫西·安德森（“长角牛”），沃尔顿公司创始人的儿子，现任董事会主席，将被授予第一枚沃尔 顿荣誉奖章。
报道上说，“长角牛”本人对荣获这枚奖章感到非常高兴。事实上，他不但高兴不已，还保证，将从公司申请25 000美元来帮助支付颁奖仪式所需的费用。
颁奖仪式将于次年7月4日举办，内容包括游行和从周围10个城镇邀请来的军乐队的演出 .这个消息是由来自工人委员会的安迪·朗克罗和沃尔顿市长塞缪尔·约翰逊联合宣布的。
我是先接到市长的电话才得知这一切的。市长说，他很高兴受邀参加颁奖仪式，但是令 他尴尬的是，他事前对此事一无所知，是读了报纸以后才知道的。他向我保证，市里将与我 厂联合举办这次颁奖仪式，但是，他认为事前能与他协商一下会更好。我也认为确实应该如 此。
挂上电话以后，我立即给安迪打电话：“我从来不知道，我们还有一个工人委员会。”
“这个委员会是今天早上才诞生的。”安迪回答说。
“那么市长怎么会对这件事情一无所知呢？他刚刚给我打了电话。”
“你以为市长感到意外？几分钟以前，我给‘长角牛’打了个电话，你真应该听听长角牛的反应。”安迪笑着说，“‘长角牛’并不介意报道中说他感到很高兴，不过，我给他读 到25000美元的时候，他确实感到很惊讶。”
“你给他打电话？你给‘长角牛’打了电话？”
“当然了。他在这里工作的时候我见过他。15年以来，他每年秋天都会来这儿和我一起打猎。你知道，当一个印第安人还是有一些好处的，每一个不是印第安人的人都以为，我们 一定知道哪里有鹿群。无论如何，每年的这个时候，我都会给他打电话，来约定我们一起去 打猎的时间。所以，这篇报道刊登出来以后，我想我至少应该打个电话给他，向他表示祝贺 。”
“他也不知道这件事？他不知道关于25 000美元的事？”
“是的，他不知道，我想我应该先把报道刊登出来，然后再告诉他。我知道，他不会和金钱过不去的。”
“那篇报道是你写的？”听到安迪说的这句话，我差点儿窒息，“这一切都是你编出来的？”
“不完全是。关于邀请军乐队那一段是真的。我确实给他们打电话了。”安迪为自己辩护。
我不知道该说些什么好，只能沉默。
“这是古老的民族智慧。”安迪安慰我说。
“我猜，这又是你的祖父教给你的。”
“不，确切地说，这一次是祖母教给我的。她说，她可以让祖父为她做任何事情，只要她先当众把这件事情宣布出来，并且不遗余力地对祖父表示称赞和感谢。因此，祖父乐于去 做这些事情，‘长角牛和市长也是一样。”
“我告诉你，你的祖母是所有女性的叛徒。这些方法是女性的专利，男性一丁点儿也不应该知道的。”我断然宣布。
然后，我突然醒悟了过来。我这才意识到，安迪为什么要煞费苦心地安排这一切。
“安迪，”我大叫一声，“明年是我们的了，对吧？你为我们争取了8个月的时间。颁奖典礼是明年7月，也就是说，明年7月以前，老莫里斯都不敢碰我们，除非我们真的干得一 塌糊涂。”
“我就是这么想的。和‘长角牛’15年的交往让我了解到，他喜欢让别人注意他，喜欢打到最大的鹿。我还碰巧知道，他喜欢游行。我想我们可以利用这些为我们工厂做些什么。 不过还有一个问题。”
“什么问题？”
“7月5号以后我们就别无选择了。与荣誉相比，‘长角牛’更喜欢金钱。如果7月5号以后我们继续浪费他的金钱，他一样会关掉我们厂，就像你我关门那样轻而易举。”
“我可以问你一个问题吗，安迪？”
“问吧。”
“你是怎么在报纸上登出那篇报道的?”
“那很容易。报纸的所有者，也是那份报纸的主编，不太喜欢写文章。他父亲去世之前，他一直在工厂里和我一起工作，后来，他接管了他父亲的报纸。多年以来，我一直帮他写 社论，这是一件很有趣的事情，而他也喜欢刊登我写的东西。到现在为止，许多文章都是庆 祝生日时的插科打诨。但是这一次，他很高兴能刊登‘长角牛’获得奖章的独家新闻。”
安迪的计划成功了！我们赢得了一年的时间。当然，条件是我们在此期间不至于把事情弄得一团糟。与我们所面临的种种问题和可能遇上的危险相比，把从今年9月到明年7月的这 段时间称作一年，并确实把它当作一年时间，就没有必要去刻意计较了。
“长角牛”因为获得了一枚奖章而兴奋不已。过去，他的父亲囊括了所有的奖章，吸引了所有的注意力。现在，这是“长角牛”初次露脸，是他第一次代表自己--不是代表公司 ，也不是代表他父亲，而是代表他自己--站在了聚光灯下，这确实让他感到飘飘然。
这个时候，我为我们能挽救工厂而感到兴奋。后来我想到，也许我们这样拿“长角牛”来开玩笑并没有错，对于这一点，安迪的态度非常明确。
“我并不为利用了‘长角牛’性格上的弱点而骄傲，”他说，“但我确实为能挽救1500人的工作而骄傲。我可以想出一个计划来转移‘长角牛’的注意力，从而为我们争取一个 机会，这一点没问题。真正的问题是，如果我没有那么做，我怎么去面对我们的员工和他们 的孩子！”像往常一样，安迪看问题非常透彻，我发现自己完全同意他的看法。
谢天谢地，老莫里斯没有识破这个圈套。我想，他一定觉得我不可能那么聪明，聪明到能想出这个主意来。我想他是对的，他根本不知道安迪这个人！
此外，除了打猎之外，“长角牛”和这个厂还有很多其他联系。因此，对于总部来说，“长角牛”获得这个奖章并不奇怪。
“长角牛”上大学的时候，曾经在这个厂里工作过一个暑假，后来又在沃尔顿做了一年的经理助理，安迪就是在那个时候开始和他交往的。
说起 “长角牛”的这个绰号，也要追溯到他在沃尔顿工作的时候。当时他的总经理有一个习惯，就是总把年轻的安德森先生所有的想法都归结为胡说八道1。有一天晚上，他把 一个长角牛放在了总经理办公室。第二天早上，那只长角牛已经在总经理办公室里留下了一 两堆真正的牛屎，总经理看到以后感到大惑不解。于是年轻的安德森先生就到现场去，向总 经理指出了真正的牛屎和他的想法之间的区别何在。从那一天开始，“长角牛”的外号就不 胫而走了。显然，他以这个名字为荣。如果一个人自己的家族拥有公司，那他就有很多常人 难以企及的好处，而这些是商业学校里所学不到的。
“‘长角牛’现在还是那样骄傲自大，不过稍有收敛，”安迪总结说，“有些人是含着银匙出生的，然后一辈子都含着这个银匙，有的人却把它吐了出来，‘长角牛’则把银匙整 个吞了下去。”
感谢上帝，“长角牛”还是老样子。老莫里斯一直在咆哮。但是后来，“长角牛”到沃尔顿来打猎，之后又拜访了市长，并与匆忙之间召集起来的工人委员会一起进餐，这一切还 伴以祝酒、干杯，而且其间丝毫没有提到“长角牛”的父亲。于是，老莫里斯终于安静了下来。
第2-2节 一枚救了我们的“炸弹”
大有进展到了2月份，我们的队员们全都有所改变。而且，我们前一阶段的业绩非常突 出，已经赶上整个公司的平均业绩了。在4月份的董事会上，我听到老莫里斯在因为任命“ 辛克莱尔那个女孩儿”来经营工厂而居功自傲。
现在我认识到，高中的物理课本是绝妙的管理学启蒙读本。静止的物体具有惯性，需要 额外的能量来让它们运动起来，但是一旦处于运动状态，它们就具有了冲力。如果说安迪教 我的三个秘诀是石头，那么它们的大小对于每一个人、每一个组织来说是不一样的，而且， 有的石头比其他的更难以搬动--但是一旦它们运动起来，那么你就要小心了！
一旦我们点燃有价值的工作这把火，第一个秘密就开始发挥作用了。我们会不时地对它 推一把，或者是拉一下，事实上它已经有了自己的冲力。第三个秘密--互相鼓舞也是这样 。最大的困难来自安迪的第二个秘密：控制实现目标的过程。
经理们必须确信：在职培训要比严格而苛刻的控制效果更好。我们将培训定义为教学和 实践的结合行为，一切进展顺利的时候就庆祝，做错事情的时候就给予纠正和支持，但是自 始至终都让参加培训的人感到兴奋，不断迎接挑战。
我们整个组织最大的挑战是第二个秘密，而我本人遇到的最大挑战则是第三个--相互 鼓舞。我以前的职业生涯是在总部度过的，因此我就像一个警察--找出违反规则的人，然 后让他们受到应有的惩罚。说实话，我的确不擅长寻找表现很好的人并给予他们以祝贺，或 者是鼓励表现不好的人，在他们做正确事情的时候给予他们以赞扬。
我已经认定，成功依赖于一个人的态度、能量、协调，以及与他人的交往。最奇妙的是 ，只要你尝得个中滋味，就会开始将之四处传播，与他人分享。成功就像爱一样，你付出的 越多，得到的也就越多。现在，我走到哪里，就试图把阳光撒播到哪里。与我以前的警察角 色相比，这更有成果，也能为我带来更多的乐趣。
这一切是怎么发生的？人们是怎么开始改变的？就像安迪说的那样：这来源于我们互相 信任，实话实说及自信的建立；来源于我们在队员做正确事情的时候给予他们以赞扬，奖励 不滥用职权的人，奖励与他人分享信息的人；来源于我们灵活设定目标，始终贯彻我们的价 值观；来源于我们开放的头脑，正是因为不断学习、不断充实才带来了这种开放。
除了这些我们更拥有鼓励，取之不尽、用之不竭的鼓励。我们要求厂里的每一个人都能 找出他人所做的正确的事情。不仅如此我们还在公司成立了同心协力中心。
在同心协力中心，我们还有全厂提高生产率最重要的工具，那是一个宝丽莱照相机。这 个中心的人一旦听说哪个队员做了一件正确的事情，就会带着宝丽莱照相机冲到事发现场， 把那个人的工作过程拍下来。
然后，那些彩色照片就会迅速贴遍全厂。如果说警察贴告示是为了寻找犯罪的或者有犯 罪嫌疑的人，那么我们贴出告示则是为了表扬已经寻找到的优秀的队员，在每一张队员的照 片下面，我们会清楚地注明，他或者她因为做了什么事情而被表扬。
这就是我们实现同心协力的过程，我们现在也还在这么做--你也可以这么做。无论 你的工作性质和你所在的组织是什么：销售、保险、零售、经纪、饭店、诊所或者是政府部 门，其原理都是一样的。关于松鼠、海狸和大雁的秘密不但适用于你所在的组织，对你个人 也同样有效，尽管这需要时间。如果你不愿意坚持到底，那么将他们付诸实施是毫无意义的 。同心协力不能一蹴而就，不是一周、一个月甚至一年的心血来潮就能达到的，它是长达五 年战略计划的总结，是一种生活方式。但是，就像大多数来之不易的东西一样，它值得你为 之等待。无论是对队员而言，还是对组织而言。
我已经说过，成功的要素之一是能量，而热情就是积极的能量。我已经开始相信，如果 人的大脑被一个共同的目标联系在一起，那么就会像一系列相互联网的计算机一样--人们 一起行动所取得的成就，一定会大大超过各自单独行动的成就。就热情而言，人的大脑同样 与计算机类似。我可以把我的计算机当作文字处理器，也可以把它当作工程设计分析器；同 样，我可以选择对任何事情都感到不高兴，也可以选择对新的一天充满热情。我选择热情， 我选择同心协力，我要过同心协力的生活。
如果你也想达到同心协力，那就不要只是想想而已，你要有意识地、坚持不懈地、有计 划地去过同心协力的生活。如果你想让你所在的组织也同心协力，你最好能保证，你要改变 的那些人也能过同心协力的生活。你不会雇佣一个酒鬼去教你的孩子如何驾驶，同样，你也 不要依靠一个心胸狭窄的人来实现同心协力的目标。
当然，了解如何实现同心协力的知识非常重要。但是，更重要的是将它付诸实施。采取 行动吧，就在今天，就在现在。
实现同心协力
我们花了整整三年的时间，才实现安迪所认可的同心协力；后来又花了好几年的时间， 才引起全国的注意，从而最终踏进了白宫的玫瑰花园。
我不否认，这个过程并不容易；也不否认，我们前进的过程中有过退步。但是这一切的 确很有意思。
安迪也以此为乐趣。实际上，安迪第一次心脏病发作以后，我才知道他还是一个糖尿病 患者，我批评他不会照顾自己。“女士，”他微笑着说，“如果我知道你会和我并肩作战， 知道我们能从中获得这么大的乐趣，我就会多多照顾自己了。”
最令人振奋的是，全厂的人都从我们的成功中享受到了乐趣。利润分成带来的奖金满足 了人们的物质需要，大家竞相相互鼓励、相互祝贺。
我很高兴我们打败了老莫里斯。被总统会见的时候，我激动不已。但是我最大的乐趣还 不是这个，而是换班的时候，到大门口去看队员们走出大门的样子。很久以前，我就在那里 坐在了安迪摩托车的后面，一切都是从那个时候开始的。现在，每个队员回家的时候都把头 昂得高高的，因为他们知道，他们从事的工作很有价值，每个人都在工作中扮演着重要的角 色，而且他们还知道，无论是公司还是他们的同事，都欣赏他们付出的努力和获得的成功。
松鼠的精神。
海狸的方式。
大雁的礼物。
同心协力！
后记
当初我答应与肯和谢尔登合作进行这项工作的时候，我提出的惟一要求就是，把我自己 的话放在书的结尾。我想，我需要对这本书说点儿什么。我信任肯和谢尔登，但是我也向安 迪承诺过，因此我要保留自己这最后一点权利，来保证他们两人恰当地讲述了我们的故事。 他们的确讲得不错，从头到尾我没有改动一个字，为此我向肯和谢尔登表示感谢，也感谢他 们建议我把这本书献给安迪和他的家里人，琼和罗伯特。对此，我永远心存感激。
我还要感谢沃尔顿二号厂的所有人，相信你们都知道，你们位居其中。同心协力！
显而易见，在这本书里，我们并没有使用工厂原来的名字。自从白宫的颁奖事件之后， 我们都学会了珍惜自己的隐私。但是更重要的是，这不仅仅是我们的故事，甚至不仅仅是安 迪和他祖父的故事，它可以是我们这个国家中任何一个追求同心协力的组织的故事，无论它 是一个企业、一个学校、一所医院或者是一个政府组织。
如果大家允许的话，我最后想以个人的身份说几句话来结束这篇后记。
安迪第一次心脏病发作以后，我把他调出了精加工车间，任命他为总经理助理，就在我 隔壁的办公室工作。他不愿意离开他的团队，但是我告诉他，这是他所能给予的最佳的被动 形式的鼓励。与此同时，医生命令他离开工厂。在这种情况下，他选择了我提出的要求，不 过是万分不情愿的。就在安迪最后一次发病之前，他开始想到，应该把同心协力的精神传遍 全世界。我很荣幸，自己能在其中扮演一个小小的角色，把他留下的遗产发扬光大。
在为他举行葬礼的那一天，我们关闭了工厂。我想，市里每一个身体健康的男人、女人 以及16岁以上的孩子都参加了这次葬礼。“长角牛”也出席了。老莫里斯没有来，在我们获 得早期的成功之后没有多久，他就不愉快地离开了公司。我们都不知道具体原因是什么，当 然，我们对此也不关心。
葬礼之后不久，我接到了律师的电话。安迪给了我一份礼物，也给了我一份最后的惊喜 。凭借祖父的教导和安迪节俭的生活方式，他留下了大笔的财产。他将这笔财产的大部分捐 给了当地的一个儿童机构，以纪念他的儿子。不过，他把小木屋留给了我。由于这座小木屋 和我对过去的回忆，当人们提议我经营一个更大的工厂，或者在总部担任更高的职务的时候 ，我毫不犹豫地拒绝了。
我坐在门廊上写这些文字。那些臭鼬们早就不见了，但是我写完以后，会下去喂安迪留 下的那些松鼠、鸟儿和兔子。棚屋里放着安迪的摩托车。有时候我会把摩托车推出去，坐在 它的后面，然后闭上眼睛，很快地，我就感觉自己像以前一样，靠在我最好的朋友的后背上 ，飞快地驶入高速公路。
同心协力，安迪。
同心协力，朋友。
在沃尔顿二号厂实现同心协力的过程中，佩吉和安迪制作了一张实施该策略的流程图， 贴在全厂的每一个办公室、每一个快餐店，甚至工厂的每一个地方。为了帮助那些希望自己 或者自己所在的组织实现同心协力的朋友，得到佩吉的许可以后，我们很高兴在这里向大家 介绍这份流程图，以及他们所使用的评估办法。在原来的海报上，评估办法是印在图表下面 的。在这里，这些办法附在图表后面的几页上。
喝彩 开始再评估
再指点
有价值的工作 为过程而喝彩*
喝彩 控制实现目标的过程 再评估
再指点
互相鼓舞为过程而喝彩**
成果评估再评估
喝彩 再指点
为过程而喝彩***
完全的同心协力 部分的同心协力
*松鼠的精神，见P57
**海狸的方式，见P58
***大雁的礼物，见P58
再评估方法之一
松鼠的精神
有价值的工作
1. 明白我们让我们生活的这个世界变得更加美好。
·关键在于你怎么理解，而不是工作本身。
·重要的是你的工作如何帮助到他人，而不是零星的、孤立的工作。
·结果：自信--一种与爱和恨同等重要的情绪。
2 每个人都朝着一个共同的目标努力。
·共同的目标意味着大家都要认可，而不仅仅是宣布一下而已。信任和把队员放在首位 ，才能获得人们对目标的支持。
·经理们设定关键性的几个目标，其余的目标则由团队来设定。（对于自己参与制定的 目标，人们一定会鼎力支持。）
·目标是现实与理想境地之间的一枝枝标杆，可以有效地集中我们的注意力，促进生产 。
3 所有的计划、决定和行动都必须以价值观为指导。
·目标指向未来，而价值观指向现在；目标只要制定即可，价值观则必须贯彻始终；目 标可以改变，价值观则是可以供你依赖的磐石；目标促使人们开始行动，价值观则让人们持 之以恒地付出努力。
·只有在你的生活中贯彻始终，并坚持让他人也那样做，价值观才能真正成为价值观。
·在一个同心协力的组织中，价值观才是真正的老板。
海狸的方式
控制实现目标的过程
1.界线分明的比赛场地。
·目标和价值观确定比赛场地和游戏规则。
·领导者确定每个队员打什么位置，然后就退出场外，让队员们来打比赛。
·要想全权负责，必须明白自己的领域究竟有多大。
2.尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想。
·除非组织中的其他人支持你，不把你的工作弄得一团糟，否则你就不可能控制局面。
·管理学上的金科玉律：尊重员工的个人价值。
·信息是为了维护权利。每个人都需要了解所有的信息。经理们必须主动放弃他们穷其 一生所获得的权力杠杆。要做一个不颐指气使的上司不是一件容易的事，这需要极大的自信 。
3.培养能力，迎接挑战。
·对生产的预期应该与人们的工作能力、工作技能相符，但是，如果你降低生产指标， 那就是对他们的侮辱。
·最伤一个人自尊的，莫过于知道你自己在破坏一项正常的运行制度，而不是你获得的 报酬如何。如果人们不用干一天活，就能拿一天的工资，那就是在贬低他们。
·同心协力不是一成不变的：你必须不断挖掘他们的潜力，让他们从事能够最大限度发 挥他们能力的工作，允许他们不断学习，从而不断拓展未知领域。
再评估方法之三
大雁的礼物
相互鼓舞
1.无论是主动形式的鼓励还是被动形式的，都必须发自内心。
·喝彩是一种肯定，肯定对方本人和他所做的事情很重要，肯定他为完成一项共同的任 务而作出了有价值的贡献。
·主动形式的喝彩包括告诉别人他们的工作如何出色，或者对他们的工作进行奖励。而 被动形式的喝彩则包括，自己退让在一边，让其他队员去执行某一项微妙复杂却又十分重要 的工作，你不但不加干涉，甚至还不向他们提供任何建议。
·真心的(TRUE)祝贺永远不会嫌多，只要这种祝贺是及时的（Timely）、有回应的（Re sponsive）、无条件的（Unconditional）、热情的（Enthusiastic）。
2.没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。
·在足球比赛中，观众在主队的队员们传球、射门的时候并不是坐在那里默不作声，不 是直到球队得分以后才为他们欢呼、喝彩。喝彩要贯彻始终。与大家分享比分也同样能激发 人们的热情。
·越符合右边准则的鼓励方式就越有效：
计划好的 → 自发的
全面性的 → 个别的
一般的 → 明确的
传统的 → 独特的
·不要总去寻找人们的错误，充当警察的角色；相反，养成不断发现他人优点的习惯， 担任教练的角色。
3. E=mc2，即热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（co ngratulations）。
·有价值的工作和控制实现目标的过程--这是一项任务。
·互相鼓舞能激发人们的工作热情。
·现金排在前面--你必须首先满足人们的物质需要（食物、衣服等），然后才能以喝 彩来满足他们的精神需要。雁的叫声
肯·布兰查德和谢尔登·鲍尔斯要向以下人员表示诚挚的谢意：
杰克·博尔得，威利·萨瑟和约翰·彼得森，他们来自迪安·维特·雷诺有限公司。这 “三位来自明尼苏达州韦扎塔的智者”身上集中体现了热情、活力、慷慨和人道主义精神， 这些是同心协力精神的核心和精髓。他们的友谊、智慧和支持贯穿了这本书从初稿到成书的 全部过程。
桑德拉·福特，来自桑德拉·福特代理处。我们感谢桑德拉为本书付出的热情、艰苦工 作，以及给予我们的极好的建议。
德里克·乔纳森，来自卡莱尔计算机产品公司。他细致入微的评价极大地完善了这本书 。此外，他在生活和事业中同心协力的方式，可以成为每一个人效仿的榜样。
道格拉斯·埃弗雷特议员，来自皇家加拿大证券有限公司。将近30年的过程中，他先后 是谢尔登的老板、合伙人和顾问。他永远是谢尔登值得尊敬的良师益友。
埃维斯汽车租赁公司的朋友们，他们给我们提出了许多关于同心协力的好的建议，包括 约翰·迪莱诺，鲁克·麦德利，以及来自北美的比尔·鲍克斯博格，汤姆·伯纳斯，罗伯特 ·卡迪洛，麦克·卡隆，迈克尔·柯林斯，罗斯·欧－唐奈尔，约翰·福赛瑟，希尔维亚· 福莱德，约翰·盖勒杰，埃迪·哈赛尔，鲁斯·詹姆斯，邓肯·罗德斯，鲍勃·赛勒诺，埃 瑞克·施尼茨勒，约翰·赛拉斯和帕特·西尼斯卡尔奇。
帕姆·拉·帕尔姆，来自加拿大丰业银行，她在百忙之中给予了我们慷慨的帮助。她一 语中的的评论促使我们继续思索、不断改进，使本书精益求精。
拉利·休斯，来自莫若有限公司。他再一次不厌其烦地向我们提供了支持。无论什么时 候我们卡了壳或者遇到了疑问，我们就会大喊 “问拉利”。每一次都马到成功！
扎克·施斯戈尔和威尔·施沃伯，他们是我们在莫若公司的编辑，我们对他们格外感谢 。是他们让我们感觉到写作乐趣无穷。
玛格丽特·迈克布莱德，温尼弗雷德·戈登，金·桑尔和曼迪·雷森博格，来自玛格丽 特·迈克布莱德代理公司。作为文学代理人，他们的工作就是把草稿变成可以出版的图书， 同时代表我们的利益与出版商交涉。从编辑到封面设计，到解释合同中有关国外版权的条款 如何处理（无数次），他们无不尽心尽力，必要的时候还当头棒喝，以使我们明白进展如何 。总而言之，他们不但是称职的代理人，更是值得珍惜的朋友。
鲍勃·纳尔逊，我们撰写《顾客也疯狂》一书的时候，他是我们的主要指导者。现在， 他本人也是一个商业类畅销书作家。他的著作《回报员工的1001种方法》曾经获得了极大的 成功，现在，他的新作《激发员工活力的1001种方法》也即将获得同样的成功。我们为你骄 傲，鲍勃！
伊恩·麦克兰德瑞斯和桑迪·麦克兰德瑞斯，泰德·兰斯比和卡洛琳·兰斯比，理查德 ·科洛福特和西莱娜·科洛福特，哈维·塞克特和桑德拉·塞克特，以及索尔·卡尼，他们 都给予了我们热情的支持与帮助，在此向他们表示衷心的感谢。
贝利木材集团，他们是同心协力地为客户提供全方位的顾客满意服务的极好的例子。我 们还要特别感谢杰夫·梅尔，唐恩·梅尔，乔治·汤姆逊，尤其是吉姆·麦克考利，是他向 我们敞开了大门。
泰纳柯汽车公司，该公司的汤姆·埃文斯，斯蒂夫·斯特劳姆，巴巴拉·波斯纳和保罗 ·约翰逊经过深思熟虑，都从独特的角度对本书进行了中肯的评价。我们向他们表示衷心的 感谢。
在欧洲，来自赫伯特股份有限公司的人们是《顾客也疯狂》一书的忠实拥护者。很多人 还对《同心协力》一书提出了极有价值的反馈意见。为此我们要向来自德国的尤尔根·里兹 博士，鲁道尔夫·詹森，赫尔波特·波恩，威尔纳·兰福特，以及来自美国的比尔·克里戈 尔和麦克·喀什表示感谢。
约翰·福克森，科马特公司能力部副总裁，吉纳·文特，停车购物公司技术支持部副总 裁，他们都给了本书以热情洋溢的支持，在此肯·布兰查德向他们的工作活力和同心协力表 示感谢。
弗兰克·费利塞拉，来自建筑师之家；鲍勃·克斯明斯基，来自凯斯通·福特销售中心 ；苏珊·戈尔迪，来自在线商业服务公司；罗杰·爱莫莉，来自加拿大轮胎公司；吉姆·狄 克逊，来自阿尔肯轧制产品公司；科里·豪金斯，来自卡吉尔有限公司；唐恩·卡尔，来自 MTS商业组织；科里斯特安·贝克曼，来自凤凰回收公司；戴夫·沃特森，来自精密金属制 品公司；斯图尔特·莫瑞，来自道默汽油公司；桑迪·瑞里，来自投资者集团；休·戈尔迪 ，来自交易咨询集团；简尼特·史密斯，加拿大管理发展中心负责人，他们每个人都慷慨地 为本书付出了时间与精力，贡献了他们自己的商业经验。在阅读《同心协力》一书的时候， 他们一定能从中找到自己所作的贡献。
我们的工作还得到了以下诸位的支持：理查德·安德森，谢尔登·伯尔尼，特立夫·考 克瑞纳，卡尔·埃斯不利纳，瑞·凯维斯，梅尔·拉扎力克，萨姆·林哈特，鲍勃·梅，迈 克尔·诺兹克，毛瑞恩·普林迪维拉，哈特利·理查德森，罗斯·罗宾逊，加里·斯泰曼， 吉姆·泰南特。特此向他们表示感谢。
我们还得到了分别来自肯和谢尔登办公室的两个团队的支持，包括埃琳娜·特恩鲁普， 丹娜·凯勒，迪·凯利，多萝西·莫里斯，比尔·麦克威廉姆斯，里塔·罗文。与此同时， 我们还要感谢两个才华横溢的人：哈利·保罗和彼得·西科尔乔斯，感谢他们提出的忠告。
我们还要感谢：安妮·科勒，丽贝卡·古德哈特，帕特丽夏·福特，苏珊·斯金纳，麦 克希姆·福塞斯特，汤姆·阿尔尼特，玛丽安·尼维勒，弗朗西丝·鲍尔斯，杰米·哈奇逊 ，小卡尔·M·詹金斯，马丁·斯特劳斯，杰克·伦敦，贝尔瓦·伦敦，莱勒·西弗曼，安 娜·西弗曼，吉姆·菲尔兹，朱迪·菲尔兹，保罗·希尔，卡罗尔·希尔，约翰·布莱肯， 毛瑞恩·布莱肯，埃迪·考安，玛莎·考安，杰夫·高尔曼，高尔登·韦伯，汉里塔·威尔 德，盖琳娜·柴斯纳特，安·德鲁斯，波而特·圭尼，迈特·考夫曼，保罗·帕特里克，菲 尔·波赛尔，理查德·德马提尼，詹姆士·希金斯，米奇·莫林，汤姆·施耐德，克里斯蒂 纳·爱德华兹，查尔斯·休默弗里多，鲍勃·德威尔，鲍勃·斯甘兰，乔·麦克林登，约翰 ·凡·休维林，杰克·凯普，比尔·麦克梅亨，罗伯特·基莫曼，道格·布朗，南希·肯尼 迪，凯西·考默福特，克里斯蒂纳·莫斯，大卫·拉维，凯西·沃瑞尔，理查德·凯利，乔 克·图里，克劳迪特·格丽芬，唐恩·纽曼，杰克·汤姆逊，劳瑞·布莱姆纳，马克·曼悉 尼，唐恩·迪克森，丹·斯蒂文思，马克·金维尔，伊恩·豪，理查德·施奈尔，吉姆·柏 布考克，比尔·琼斯，迪克·道森，大卫·福里森，米歇尔·麦克匹克，查克·帕顿，阿尔 尼·托斯坦森，胡波特·森特－欧格，萨姆·卡兹，大卫·约翰逊，埃德·考纳斯，雨果· 索恩森，保罗·罗文，小托尼·古尔丁，丹尼·胡伯，比尔·法斯特，格林·斯特尼克，斯 蒂芬·施瓦尔兹，布鲁斯·汉森，泰德·西福斯，让·汉森，约翰·威尔森，以及多才多艺 的作家琼·鲁森。
韦恩·戴尔，麦克斯·迪普里，鲍勃·加尔文，保罗·何塞，斯宾塞·约翰逊，哈维· 麦凯，迈克尔·欧·康纳，汤姆·彼得斯，托尼·罗宾斯，贝斯蒂·桑德斯和卡尔·西维尔 ，他们都是优秀的作家，他们的作品给了我们以及其他无数人以灵感。
人过50岁的乐趣之一在于，有机会让自己的子女加入自己的事业。我们很高兴，斯科特 ·布兰查德、黛比·布兰查德和金斯利·鲍尔斯、帕蒂·鲍尔斯也参与了我们的工作。希望 他们喜欢自己的工作，并且在所有的事情中都能够同心协力。
我们还要向我们各自的妻子--马乔瑞·布兰查德和潘妮·鲍尔斯表示感谢。无论是我 们已经取得的成功，还是以后即将获得的成功，都离不开她们在逆境中对我们不间断的支持 ，以及顺境中为了实现精益求精而不断向我们提出的挑战。无论是支持还是挑战，都是我们 事业不可或缺的组成部分，对我们的著作《顾客也疯狂》和《同心协力》也作出了巨大的贡 献。她们是风，借助她们我们才能展翅飞翔。
最后，我们还要向佩吉·辛克莱尔表示诚挚的谢意。感谢她允许我们讲述这个同心协力 的故事。能够使安迪和他祖父留下的遗产发扬光大、代代相传，我们深感荣幸。我们因为没 有机会见到安迪而感到莫大的遗憾，读过该书的草稿（毫无疑问，现在还包括读过本书的人 ）的人也深有同感，他们想找到并拜访佩吉，他们问佩吉的名字是否真实，他们甚至还问安 迪是否确有其人。这些问题永远不可能有答案，因为正如佩吉告诉我们的，它们都是错误的 问题。约翰·多恩说过，“……永远不要问丧钟为谁而鸣，它为你而鸣。1”我们每一个人 都必须面对的问题是，同心协力这口钟会为我们而鸣吗？如果不是，那么现在钟为谁而鸣呢 ？如果你们同心协力，那么一切都再真实不过，佩吉和安迪的身份也不再重要；如果你们不 同心协力，那么这些同样不重要。
同心协力吗，朋友？
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