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违规行为 |
违规行为定义 |
淘宝规则违规处理 |
聚划算违规处理 |
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1 |
严重违规行为-发布违禁信息 |
是指会员发布国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为。
详见《淘宝规则》发布违禁信息。 |
发布《淘宝规则》中发布违禁信息第一项所列商品或信息的；48分/次
发布《淘宝规则》中发布违禁信息第二项所列商品或信息的；12分/次
发布《淘宝规则》中发布违禁信息第三项所列商品或信息的；6分/次
发布《淘宝规则》中发布违禁信息第四项所列商品或信息的；除第八目外2分/次；发布第八目商品或信息的，tmall.com（天猫）卖家及加入“第三方质检服务”的淘宝网卖家6分/次，其他淘宝网卖家2分/次 |
同《淘宝规则》 |
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2 |
严重违规行为-出售假冒商品 |
是指出售假冒商品、盗版商品的行为 |
tmall.com（天猫）会员：48分/次
淘宝网会员：
卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的；24分/次
卖家出售假冒、盗版商品的；12分/次
卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的；商品2分/件（3天内不超过12分）情节严重的，24分/次 |
（1）取消当次活动参与权；
（2）情节严重永久终止合作。 |
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3 |
严重违规行为-盗用他人账户 |
是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 |
48分/次 |
同《淘宝规则》 |
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4 |
严重违规行为-泄露他人信息 |
是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。 |
6分/次 |
同《淘宝规则》 |
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5 |
严重违规行为-骗取他人财物 |
是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 |
48分/次 |
同《淘宝规则》 |
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6 |
严重违规行为-扰乱市场秩序 |
是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。 |
扰乱市场秩序，24分/次；情节严重的，48分/次 |
（1）取消当次活动参与权
（2）1-3个月中止合作
（3）情节严重永久终止合作 |
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7
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严重违规行为-不正当谋利 |
是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：
(一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
(二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报；
(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。 |
无论是否获得利益，24分/次；情节严重的，48分/次 |
情节严重永久终止合作 |
| 严重违规行为-假冒材质成份 |
是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。 |
tmall.com（天猫）会员：48分/次 |
同《淘宝规则》 |
| 严重违规行为-出售未经报关进口商品 |
是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。 |
tmall.com（天猫）会员：48分/次 |
同《淘宝规则》 |
| 严重违规行为-发布非约定商品 |
是指商家发布未经淘宝商城许可的品牌的商品。 |
tmall.com（天猫）会员：12分/次 |
同《淘宝规则》 |
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8 |
一般违规行为-滥发信息 |
是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家高效购物权益的行为。
详见《淘宝规则》滥发信息。 |
发布《淘宝规则》中滥发信息第一项所列商品或信息的 12分/次
发布《淘宝规则》中滥发信息第二项所列商品或信息的 ,淘宝网卖家商品0.2分/件，tmall.com（天猫）卖家商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）
店铺或门户信息4分/次
发布《淘宝规则》中滥发信息第三项所列商品或信息的 除第3目外，淘宝网卖家商品0.2/件，tmall.com（天猫）卖家商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）
第3目6分/次
发布《淘宝规则》中滥发信息第四项所列商品或信息的 除第6目外，淘宝网卖家商品0.2分/件，tmall.com（天猫）卖家商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）
店铺或门户信息4分/次
第6目12分/次 |
同《淘宝规则》 |
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9 |
一般违规行为-虚假交易 |
是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。
详见《淘宝规则》虚假交易。 |
淘宝网卖家符合《淘宝规则》中虚假交易第一项所述情形的 违规笔数达96笔以上，96分/次；违规笔数48笔以上96笔以下的，48分/次
淘宝网卖家符合《淘宝规则》中虚假交易第二项所述情形的 48分/次
淘宝网卖家符合《淘宝规则》中虚假交易第三项所述情形的 24分/次
淘宝网卖家及tmall.com（天猫）卖家符合《淘宝规则》中虚假交易第四项所述情形的 6分/次 |
（1）取消当次活动参与权
（2）3个月中止合作
（3）情节严重者永久终止合作； |
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10 |
一般违规行为-延迟发货 |
是指除定制、预售、适用特定运送方式及淘宝商城特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 |
tmall.com（天猫）卖家：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
淘宝网卖家：3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。 |
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11 |
一般违规行为-描述不符 |
是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。
详见《淘宝规则》描述不符。 |
符合《淘宝规则》中描述不符第一项所述情形的 12分/次
符合《淘宝规则》中描述不符第二项所述情形的 6分/次
符合《淘宝规则》中描述不符第三项所述情形的 3分/次 |
（1）取消当次活动参与权
（2）3个月中止合作
（3）情节严重者永久终止合作 |
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12 |
一般违规行为-违背承诺 |
是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
详见《淘宝规则》违背承诺。 |
符合《淘宝规则》中违背承诺第一项所述情形的 12分/次
符合《淘宝规则》中违背承诺第二项所述情形的 6分/次
符合《淘宝规则》中违背承诺第三项所述情形的 4分/次 |
（1）3个月中止合作
（2）情节严重者永久终止合作 |
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13 |
一般违规行为-竞拍不买 |
是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。 |
买家竞拍不买，12分/次，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。 |
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14 |
一般违规行为-恶意评价 |
是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 |
12/次 |
同《淘宝规则》 |
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15 |
一般违规行为-恶意骚扰 |
是指卖家采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家权益的行为。 |
12分/次 |
同《淘宝规则》 |
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16 |
一般违规行为-不当注册 |
是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。 |
12分/次 |
同《淘宝规则》 |
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17 |
一般违规行为-未依法公开或更新营业执照信息 |
指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。 |
12分/次 |
同《淘宝规则》 |
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18 |
一般违规行为-不当使用他人权利 |
详见《淘宝规则》不当使用他人权利。 |
2分/次 |
中止商家报名资格直至违规行为停止 |
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19 |
聚后再折 |
是指在参加聚划算活动后一个月内，以低于或等于参加聚划算活动时的价格进行销售的行为（成人用品、原料价格浮动较大、3c数码商品除外）。 |
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1-3个月中止合作 |
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20 |
资质作假 |
是指会员在报名聚划算活动时所提供的资质材料，如质检报告、品牌授权书等存在作假的行为 |
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（1）3-6个月中止合作
（2）情节严重者永久终止合作。 |
