高端客户的沟通第一个问题，什么是高端客户？ 第二个问题，什么是沟通？ 高端客户，就是对自己的健康有很高的标准，并愿意为达到目标而付出的群体。 沟通，是在客户的切入点，挖出一条沟，让客户跟着你的引导，顺着沟的方向，通向彼此共识的过程。 所以了解了以上的两个名词，就可以开始我们的今天的内容. 人是有惰性的，大家可以想想自己，是不是有时，想做一件事情，但总是给自己理由，却一直拖着没有做。所以高端患者的把握，首先要清楚的就是这点。 这里面，我们把高端客户按性别分为男人和女人。大多数女性，都有这样的经历，在朋友的推荐下，买了奢侈品，或许当时并不是有这样的打算，但是那是就冲动的想要买，并且买完以后大家都说不错。自己也会觉得很值，尽管这样会让自己再未来的一个月啃面包。于是我们就有了这样的机会，在她冲动的时候给予合理的建议，即使在以后清醒过来，也觉得很值的建议。因为我们毕竟不是商人，我们是从事医疗行业的，在步入医学圣堂的第一课，就是要学会做事有医德。这是做人的基本，所以我们不会拿客户的冲动，做让他们后悔的事情，我们只是在他们有需要的时候，引导他们正确的消费。而怎么让他们在有限的时间里能按照我们沟通过的共识，来完成他们的整个治疗计划呢？那就是去除惰性和不安因素，产生信任。这里面有几个方法，平时大家也比较常用，但是每个病人的情况不同，当然这些方法的应用也不同，为了避免误导大家，这里就不予解释，如果你们碰到沟通停滞的客户，我倒是愿意跟你们分享我的方法。 第二类是男性客户，他们大多数，在进入我们这里前，对自己的消费额和需求心理都已经设下了一条线。只不过有的人是软性的，有的人是硬性的。这里要先听患者的要求，根据要求适当的抬高或降低推荐，因为男性患者相较于女性患者更难产生信任，所以要从点入手，全盘给予机划的同时，不要说的太明确，让他先做其中最主要的问题后，对医生和医院产生信任后，才逐步提高，就像做上颌窦提升一样，先打洞，再用提升器械，慢慢的提。 其次我们要说的是，高端客户谁来买单?这个问题是很重要的。一对来咨询的客户，谁是主导地位，他想达到什么的要求，反而比客户本身的主诉更为重要。 |
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