美容导师的工作职责与要求

一、美容导师的常规工作职责

在传统观念中，许多人只是把美容导师当做技术人员而已。在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，美容导师还可以而且也应该同时负担起以下各项职责。

1、搜集情报

包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。

2、顾客关系管理

3、消费者教育

4、销售推广

5、品牌传播

品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容导师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。

6、美容师的培训与指导

培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧等。

 

二、美容导师的岗位责任制度与工作权限

1、岗位责任制度

①     通过自己的销售努力，提高产品的销售量；

②     搜集并汇报竞争对手的信息；

③     制作规定的报表并汇报；

④     协助招待公司组织的全国性或地区性推广活动；

⑤     做好公司终端形象维护，保持整齐、良好、专一的形象；

⑥     充分了解产品，并对自己建立信心，对产品充满信心；

⑦     平时要多充实自己，多学习一些美容技巧，增加更广泛的专业知识，以便应对不同顾客的要求，以崭新的、前卫的服务方法来提高服务水平；

⑧     充分了解顾客能从产品中得到的利益，平时多研究新的销售方法，以便针对各种类型的顾客进行讲解；

⑨     多了解现在美容院的经营过程以及现时的经营状况，并采纳搜集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便针对市场提出解决办法；

⑩     对于加盟店，在售后服务当中应该给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加加盟店的经济效益，保证经销商的回款。

2、工作权限

①     美容导师有向公司推荐和招聘美容师、业务人员的建议权；

②     美容导师有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的权利；

③     美容导师有向公司建议公司产品开发与产品结构调整的权利；

④     根据市场情况有向公司申请地方性促销的政策与措施的权利；

⑤     美容导师有权了解所负责的市场现时的回款、进货、发货、存货的情况；

⑥     美容导师有权了解所负责的市场发生的费用以及本人发生之费用的情况；

⑦     根据工作的实际情况，美容导师有权向上级直接领导人做出请求支援的权利；

⑧     美容导师有权监控经销市场的动态情况并向公司做出汇报，根据公司政策有权招募经销商，并有撤换经销商的建议权（必须先通报给公司的上级领导，公司同意后方可执行）。

3、美容导师下到市场后的工作流程

盘点产品与促销物品的库存→了解市场的产品销售情况与现有加盟店的分布与实际销量→及时组织对经销商工作人员的培训→与经销商协商制定市场工作计划→将计划上报上级区域经理审批→按计划带领工作人员开展工作→将工作的成效向上级汇报→促使经销商回款、订货。

 

三、美容导师的工作量考核

1、标准工作量

每人至少负责一个省级市场的开发与管理，每月完成至少70%的级别销量任务；每月对10家加盟店进行培训与拜访、沟通，每日拜访不得少于5家美容院，包括潜在的和已有的加盟美容院；每月30号写出下个月的工作计划与上个月的工作总结；每月30号对经销商的货存（包括产品和促销物品）进行盘点；每月30号之前统计出当月的销量，并填写报表，于下个月5号之前寄到公司。每月29、30号两天是公司员工报表填报时间。

2、具体的工作内容

美容导师的具体工作内容如下：

①     推广公司形象，传递公司信息；

②     积极主动向客户推荐公司产品；

③     按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师；

④     向公司反馈市场信息；

⑤     了解客户对产品的需求；

⑥     按照服务标准指南，保持高水平服务质量；

a.     保持微笑；

b.     保持仪容整洁（公司规定穿制服的应穿上公司制服）；

c.     耐心、礼貌地向客户介绍；

d.     积极的工作态度；

⑦     每月有销售业绩；

⑧     保持工作范围及美容院的清洁；

⑨     及时反映客户情况；

⑩     准时提交总结报告；

⑾ 培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向；

⑿ 爱护销售物料，包括工卡、工衣等；

⒀ 不断进行业务知识的自我补充与提高；

⒁ 服从公司的工作调配与安排；

⒂ 严格遵守公司的各项规制度；

⒃ 严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司或代理商的发展战略、销售业绩及有关的业务秘密。

 

四、美容导师在美容院的日常工作

美容导师在美容院的日常工作详见表1-1所示。

表1-1                    美容导师在美容院的日常工作

服务标准	目    标	避    免
美容院内外保持光线充足，玻璃干净，空调操作正常，空气流通好 保持销售产品资料齐全、装订好，陈列干净整齐 美容设施、用具进行消毒并保持整洁，美容台或柜台上应准备常用性美容品、酒精棉、客户登记表及相关资料等	舒适完善的服务环境，整洁干净的环境，便于工作的空间设计	产品、设施、用具零乱放置、摆设古怪、美容床乱七八糟 到处找不到书写工具或销售资料 销售资料不足、不齐全或散落
每天准时上班	做好营业前准备，迎接新的一天	迟到或仍在吃早餐
规定工作中的任何时间，一律禁止阅读报刊物	无论何时都要让美容院显得很忙碌，人气旺，员工精神面貌佳	员工懒散，东倒西歪，看报纸、杂志
在美容院任何时间，一律禁止进食	营造一个良好环境	异味充斥美容院，影响客户情绪

 

五、美容导师在产品演示会、展销会及其他场合的工作职责和要求

美容导师在产品演示会、展销会及其他场合，均有不同的工作职责和要求，详见表1-2。

表1-2                    美容导师在不同场合的工作职责

类    别	工    作	基本守则
演示会、展销会	利用热烈的气氛，现场演示产品操作程序、功能、特点，进行促销 完成推销，清楚解说，签署加盟合同书及其他合同 对未购买但已接受推销的客人进行记录及跟进 利用演示会、展销会的优惠进一步催促客人下定金	着装统一、干净 展场整洁 资料齐全 尽量掌握意向客户的资料
演示会、展销会 的跟进工作	对未购买的、未加盟的客人进行全面性跟进，了解不购买原因，进一步民开销售工作 与客户服务部保持联络，确定客人依期签署合同及交款	确保所有人都已跟进确保所有买家按时签合同，依时付款
主动沟通	主动到客户面前派发宣传资料，获取客户名片，以便日后跟进 每有产品推出前，主动联络旧客户，介绍新产品	主动寻找新客户，提高销售业绩