团队建设：接手烂摊子不用紧张价值中国 作者：张从忠
美国得克萨斯州一家电视机厂因经营不善，管理不当，濒临倒闭。董事会决定请日本人来管，日本人接管后一连使出三招。第一招，新任总经理把员工们召集起来，不是指责他们，而是邀请他们喝咖啡，还赠送每人一台半导体收音机，并且心平气和地说：“你们看，这么脏乱的环境怎么能够搞好生产呢？”于是大家一齐动手，清扫并粉刷了厂房，使工厂面貌焕然一新。第二招，新任总经理主动拜访了工会负责人，希望“多多关照”，此举使工人们很快解除了戒备心理，在感情上与管理人员靠近了。第三招，工厂需要增加劳动力，他们不是去雇用年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老工人全部招回，重新雇用。这样一来，工人们的“感激”、“报恩”之心油然而生，工作干劲十足，促使生产效率直线上升。7年以后，这家由日本人管理的美国工厂，产品数量和质量都达到了历史最高水平。其实，日本人的三招，概括起来只有四个字——同心协力。而同心协力也是团队一把手“敏则建功立业”的大智慧和法则。 一、二个跨国公司的案例研究 关于接手一个“烂摊子”的典型案例，本书作者精心准备了二个，第一个是欧美跨国公司经典事例，第二个是中国跨国公司的经典事例，我们先看欧美案例。玛格丽特，是美国威顿集团刚刚提拔的培训部门负责人。一天她的老板老莫利斯告诉她，总部决定任命她为威顿二号工厂总经理。听到自己又被破格提拔的消息，她沉浸在巨大喜悦之中，以致于她忽略了她即将任职的工厂是个烂摊子。这一年的9月4日玛格丽特精神抖擞地来到了威顿二号工厂任职，工厂的财务主管告诉她，不出6个月，顶多一年的时间，这个厂就会关门大吉。到时候一切就都完了，所有人都将随着工厂的倒闭而走人。玛格丽特终于明白了：原来自己只是董事会为关闭威顿二号工厂所找到的替罪羊而已。 但是，玛格丽特也听到一个好消息，那就是工厂有一个拥有150名员工的精加工车间，非常出色。尽管威顿二号工厂面临重重困难，但是这个精加工车间却是整个集团公司下属的32个子公司里，工作效率最高的一个生产车间！这就意味着，在这个烂摊子里大约有10%的员工是全集团的精英。而其余90%的人则已经下定决心破罐子破摔了。 会议结束后，玛格丽特凑巧碰到了负责精加工车间的部门经理，他说，整个工厂的工作像一团乱麻，精加工车间也不例外，他请求新任总经理立马解雇精加工车间的负责人。“真的吗？为什么？”玛格丽特想知道的是，为什么优秀的车间负责人就应该被解雇。 “提起桑迪·朗克罗就让人生气。他是个印第安人，他甚至还拿到了MBA学位，他简直是我的眼中钉。”这位部门经理的语气中带着明显的厌恶。听了这一席话，玛格丽特虽然不了解桑迪·朗克罗到底是什么样的人，但是她知道，在自己的任职期间不会再让这个部门经理继续当下去。下班以后，玛格丽特找到桑迪·朗克罗说问道：“现在厂里一片混乱，而你负责的精加工车间却井井有条，像时钟一样有规律地运转。这是为什么？” 桑迪说：“同心协力。是同心协力的结果！” 新任总经理问：“我们如何才能获得上下同欲，同心协力呢？” 桑迪答道：“学习松鼠的精神，学习海狸鼠的工作方法，最后是大雁的礼物，威顿二号工厂的员工就会同心协力！” 再看看中国企业的案例。“同心协力”中的“心”字，是指思想；“协”字是指团结一致，共同努力。2008年1月，大勇接到华为总裁任正非的任命，奔赴杭州代表处开辟新的战场。不过，此时的浙江市场已经不是一张白纸了，大勇即将面对的杭州代表处是个烂摊子，员工士气低落，客户怨声载道。大勇与美国职业经理玛格丽特都遇到了一个烂摊子，不同的是，玛格丽特没有任何基层工作经验，而大勇则是从基层一步一步被考验出来的。 大勇原先是华为中国区南宁代表处的一把手。在南宁工作期间，大勇对抓业务比较关注，事事都自己上。得知大勇要离开南宁，大家都赶来给他送行，在酒桌上大勇恳请大家给自己一些忠告。沉默良久，有一个下属吞吞吐吐地表示，大勇一些过度的“热心”，在他看来，其实是一种“干涉”，这反而“使下属感觉不受信任”。 部下的一席话，大勇猛然惊醒：“这是什么问题呢？这首先是角色定位出现了问题，应该一把手去做的事情自己却没有承担起来；而不该一把手管的事情，自己也没有管出最佳的效果。”大勇没想到自己的热心反而给组织带来了破坏。所以，大勇告诫自己：“千万要避免误区，不要用否定的眼光去看待前任的工作，而忽略了应该看到的优点。”另外，还要用组织气氛对业务进行促进，还要找到工作的突破口。 二、价值观是真正的老板 玛格丽特上任的第二天一早，在上夜班的员工们下班之前，她巡视了工厂很多地方。陪同她的领班在玛格丽特看到他的时候，正在车间的办公室里打牌，于是她让领班带着自己四处走一走。早上八点钟的时候，她又让值白班的领班陪着她到各处去看了看。这样看了两次以后，玛格丽特对厂里的生产流程已经了如指掌。实事求是地说，那两个领班都很能干，知识也很渊博。他们只是对工作不怎么上心。 1、新任总经理动了真格 如果说领班看到总经理在车间的时候，感到惊讶的话，那么当18个部门经理也看到总经理在车间时，则感到羞愧。当玛格丽特第二次巡视到一半的时候，他们就全体赶到了她所在的车间。他们围在她的身边，七嘴八舌地说个没完。于是，玛格丽特建议他们回到自己的办公室，他们这时才长长地松了一口气。 惟一留下来的，是负责精加工车间的部门经理。玛格丽特来到精加工车间。这个车间的确与公司里的其他车间不同。室内一尘不染，员工们身着干净、整齐的制服，工作流程也有条不紊。除了“同心协力”的标语之外，墙上还贴满了各种各样的图表和记录板，这个团队以各种不同的方式来显示工作进度。不过最吸引人们注意力的，还是这里的工作氛围。大家都显得很愉快。“同心协力是什么意思？”玛格丽特问部门经理。他带着诧异的表情盯着那些标语看了看，“他们一定是想造反呢。” 这个部门经理的这种想法就已经决定了他未来的命运。玛格丽特回到办公室以后，下达的第一个命令就是坚决地辞退精加工车间的部门经理。她相信每个人都会不断成长，但有些时候，改变一个经理人的最好办法就是放弃他。当她召集剩下的17个经理开会时，宣布：“如果你们当中有人不想干的话，那就马上离开这里。”当经理们意识到新任总经理这次是动了真格的时候，屋子里每个人都表现出很紧张的样子。
在华为，有一条协同作战的基本原则：即谁离客户最近，谁就是领导阶级，华为倡导把指挥决策权，最大限度交给一线，使指挥作战中心向一线转移。要做到这一点，华为的价值观就必须高度统一。例如，华为的管理层都很年轻，开会时常常吵得不可开交，最后，有两种人占上风，一种人说：老板怎么说的；另一种人说：客户怎么说的。这两句话只要说出一句，争论就会自然结束。按照一线拥有权力的原则，大勇在召开第一次杭州代表处办公例会时，他没有说话，全部听其他人介绍市场格局、客户关系、我们的机会和不足。在了解市场的同时，从发言中观察团队成员的状况。在对市场和团队了解后，大勇作出决定：在市场上，全力建立华为品牌形象；在内部，进行人员调整。大勇决定，先沉到项目里，带兄弟们一仗接一仗地打胜仗就会有好的组织氛围。
2、松鼠为食物而勤奋工作 为了学习“松鼠精神”，新任总经理坐在桑迪的哈雷-戴维森摩托车上，风驰电掣地驶出工厂大门。桑迪带着新任总经理来到郊外的一片树林中，周围都是高大的云杉。不远的地方，有一个小木屋，门廊很宽，烟囱是用鹅卵石砌成的。此刻，树林里静悄悄的。 “现在该学习松鼠的精神了。”桑迪宣布。 门廊外面的木桩上有一个木板做的喂料器。那些松鼠轻快地从树林中跑出来，穿过草坪，然后爬到喂料器上面。接着它们往嘴里塞满向日葵的种子，再跑回树林中去。玛格丽特开始为松鼠们的活动计算时间，松鼠往返一次大约需要3分钟50秒，也就是说，松鼠们一个小时大约能往返16次。 一个小时以后，玛格丽特对桑迪说：“如果威顿二号工厂的员工都能像松鼠那样投入自己的工作，我们的工厂就肯定能兴旺发达。” 桑迪答到：“我同意你的看法，我个问题：这些松鼠为什么这么努力地工作呢？如果你能找到这个问题的答案，那你就发现了松鼠的精神。” 玛格丽特说：“它们工作努力是因为有一种自发的动力。按照自然的法则，如果松鼠们不储存粮食的话，就无法过冬，就会饿死。” 桑迪赞扬说：“回答正确，你已经开始理解松鼠精神了。” 玛格丽特说：“你是想告诉我，松鼠的工作不仅仅是搬运向日葵的种子。它们之所以有动力，是因为它们从事的工作对它们来说很重要。” “它们的工作不仅仅是重要，确切地说是很有价值。”桑迪强调了“有价值”这个词，然后他递给玛格丽特一个木雕松鼠，这只松鼠是直立的，嘴巴张开，好像正在聊天。 在松鼠的背面深深地刻着几行字，“松鼠的精神：有价值的工作。” 原来如此。这就是那个秘密，那个将精加工车间变成同心协力团队的秘密，这个秘密还将挽救整个威顿二号工厂。 “有价值。”玛格丽特一边大声地重复这个词，一边反复琢磨它的内涵。 桑迪说：“松鼠们努力工作，是因为它们的工作很有价值。这同样适用于人，价值远远超乎重要性，但是却始于重要性。”
“你强调‘价值超乎重要性’。但有什么东西会比重要性更重要呢？”
桑迪微笑着说，“价值只是比重要性所包含的范围更广而已。我们要学习三件事情：首先，必须认识到我们所从事的工作很重要；其次，我们的工作必须指向一个清晰的共同目标；第三，所有的计划、决定和行动都必须以价值观为指导。只要把这三个因素结合起来，我们就能创造出有价值的工作。简而言之，这就是松鼠的精神。如果你希望人们同心协力，希望人们以松鼠的精神投入工作，你必须首先让他们明白，人们为什么需要他们，他们的工作为什么会让这个世界更美好。 |
|
|
