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微笑着，去唱生活的歌；微笑着，去做快乐的人。不要抱怨生活给予了太多的磨难，不要抱怨生命中有太多的曲折，也不要抱怨为什么同样的付出却是不同的收获。大海如果失去了翻滚巨浪，就不再雄伟，沙漠如果失去了狂舞飞沙，就不再壮观，人生如果仅为求得两点一线的一帆风顺，生命也就失去了存在的魅力。让我们一同留住微笑、享受微笑，让微笑相伴一生。
一、微笑文化的建设动因
校园文化凝聚着一所学校对社会和自身的历史认知和现实感受，积淀着一所学校最深沉的精神追求和行为准则。我院开展微笑文化建设基于：
1．人才培养定位的使然。作为一所职业院校，具有鲜明的职业特点和人才培养定位。我院的人才培养定位是实践应用型旅游人才，该人才的两大衡量标准就是高水平的专业知识和高品位的职业素质，而懂得微笑、善于微笑无疑是优质服务的前提和关键，是成才的敲门砖。
2．服务行业的特殊要求。服务行业是一项直接与人面对面交流、服务的行业。纵观国内外众多知名旅游企业，都把“微笑、感恩”作为企业文化的灵魂：旗下拥有号称“七星级”帆船酒店的迪拜Jumeirah(茱美拉)饭店集团，把“我会第一时间微笑着问候宾客”作为服务理念；美国希尔顿饭店的“微笑服务”被视为其成功之道；国内锦江、开元、世贸等大企业，也都把它作为企业文化的核心。
3．国际化旅游发展所需。文明出境旅游，争做文明游客，已成为时下热门话题，随着2008年奥运会和2010年世界休闲博览会在中国的举办，国人的文明素质日益成为社会关注的焦点。随着国内尤其是浙江国际化旅游进程的不断加快，如何培养适应国际化发展需求的行业人才，如何打破服务行业人员整体素质偏低的“瓶颈”，已势在必行。
4．更好融入社会的需要。受传统观念和文化的影响，中国人的微笑比较“吝啬”，普遍不善于表达情感，微笑总显得稀缺、难得。我院把让学生“有一张微笑的脸，有一颗微笑的心”作为学生素质培养的目标,使微笑成为青年大学生的主流表情和主流心态，让学生毕业后能很好地为社会接纳。
二、微笑文化的内涵
1．微笑文化的核心价值：仁爱、宽容、感恩、责任。
2．微笑文化的价值内涵：微笑文化既是一种形象，能微笑着面对他人、微笑着服务他人、微笑着关爱他人，给人愉悦、美好的享受；更是一种精神，一种境界，一种心态，能微笑着面对挫折、微笑着面对困境、微笑着面对挑战。因此，“微笑文化”既包括有形的微笑文化，也包括无形的微笑文化。它承诺着爱与责任，分享着团结与友谊，营造着文明与健康，颂扬着和谐与融洽。它是一种明礼内秀、互敬谦让的人文关怀；是一种勤奋好学、奔竞不息的奋斗精神；是一种懂得感恩、敢于担当的责任意识；是一种技能精湛、爱岗如家的职业素养；是一种平和待人、平静处事的良好心态；是一种诚实守信、执著追求的人生品质。让学生的性格开朗起来，心胸开阔起来，服务开心起来。
三、微笑文化的活动载体
为使微笑文化的内涵扎根校园，深入人心，使学生终身享用，学院“四位一体”打造有形微笑文化，“四育联动”培育无形微笑文化，并每年举办“微笑大使”评选活动。
（一）“四位一体”打造有形微笑文化
1．职业装熏陶——职业养成教育的第一课
在当今，制服已蕴含了一种职业、一家企业的文化元素，是一种职业精神的体现和象征。学院从2003年开始就按照不同专业的特点为学生定制相应制服，通过广泛宣传、教育，使学生能按照职业标准进行穿着，并实行每周一、二和重大活动穿制服规定，潜移默化地培养学生的职业意识和职业精神。
2.“五常法”管理——企业文化与校园文化的对接
安逸的生活环境，虚拟的网络世界，追求自我的时尚个性使80后的青年大学生的自理能力不断弱化、团队意识逐渐淡漠、心灵空间越益狭小。学院以学生寝室为抓手，参照高星级酒店的“五常法”管理模式，即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律，把企业文化融入到校园文化中，积极营造温馨的生活空间、构建和谐的人际关系。
3．文明礼节教育——养成良好职业习惯的基础
服务行业中，规范、得体的礼仪礼节显得尤为重要。微笑是一种最基本的社交礼仪，尽管大家都越来越注重，但真情流露的微笑缺少见。学院通过开设礼仪选修课、“礼仪周”活动、年度“礼仪之星”评选、会同全省旅游行业企业编制《文明出境旅游宣传册》、邀请旅游职业经理人作讲座等，使学生掌握并能得体使用人际关系和服务工作中所需的基本礼节及礼貌规范。
4．教师言传身教——为学生树立良好表率
教师的言行举止对学生的感化效应非常重要。学院严格要求、规范教师的行为准则：把学院精神、旅游行业的特殊性等都会第一时间传达给每一位新教师；对教职员工的服务理念、服务姿态都作明确的规定；通过开展师德师风年活动、教坛新秀评选、教学比武、行政人员素质培训班等活动，让教职工良好的师德、师风、教风、会风成为学生学习的表率。
（二）“四育联动”构筑无形微笑文化
1．诚信教育——育心
诚信是立身之本，是服务业人才的首要品质和基本操守。学院把诚信教育贯彻到整个人才培养的过程，把诚信理念融入到制度建设、教育教学、社团管理、氛围营造、校训校风之中，使诚信教育成为人才培养的重要内容：新生入学第一天就举行诚信宣誓活动，使诚信概念在大学新生中能“先入为主”；与定单班学生签订诚信承诺协议；开展考试零作弊班级评比，使学生都有一颗清纯、洁净的心灵。我们觉得要完成一个传递真情的微笑，只有心地纯净的人才能做到。
2．感恩教育——育德
学会感恩，知恩图报已成为社会各界对时下青年特别是大学生尤为关注的话题。学院广泛开展感恩主题教育，内容包括写感恩信、看感恩影片、开展感恩征文活动、出感恩简报、举办感恩文艺汇演、召开感恩主题班会、开展“曙光行动”等，唤醒大学生的感恩之心，树立回报社会的责任意识。一位家长在给学院的回信中写道：我的儿子从小很娇气，从来没有给家里打个电话，现在他变了，20年了，我第一次听到儿子的感谢声，我是边看信边流泪，感谢学校开展的感恩教育活动。
3．人文教育——育智
学院以“大学生素质拓展行动”为核心，启动了浙江旅游大讲堂——知名旅游企业家进校园活动，国内、省内的知名旅游企业家纷纷走进校园，走进学生，现身说法，使学生树立正确的成功观、财富观和知识观；自2005年起开播了“周末红色人文影院”，每周五晚上免费为学生播放思想性和艺术性较高的影片，累计观众达12000余人次；每年举办“人在旅途”摄影大赛，为师生搭建施展才艺，提高鉴赏力的平台；依托艺术系不间断举办民间艺术工艺品展览等，开阔视野，丰富学识，提高人文素养。
4．情商教育——育情
针对当代大学生在自律、宽容、合作、沟通、挫折等情商方面存在较大的弱区。学院根据相关调研情况，分自律能力、合作能力、沟通能力、承受能力、适岗能力等五个模块，每个模块由老师专人负责，结合始业教育、社团活动、实习实践，予以理论知识传授和实践能力培养，开展情商教育。另外，还通过旅游资源实地普查、野外拓展训练、开通家校联系平台、开设大学生维权中心、成立明日之星指导中心、开展荣辱观教育等，把情商教育融入到专业教学和第二课堂中，力求情商与智商并重、知识与能力双修、做人与成才兼得。
(三)“微笑大使”——有形微笑和无形微笑的完美结合
1. “微笑大使”的评选目的
为增强大学生的沟通交流能力和待人接物的亲和力，激发大学生的感恩情怀、坚强毅力、团队意识、好学精神，展现大学生健康、活力、青春的精神面貌，让大学生真正懂得用微笑传递爱心，做到微笑在脸上、大爱在心中，我院结合自身特点，开展了以“微笑与奉献”为主题的“微笑大使”评选活动作。
2.“微笑大使”的评选程序
“微笑大使”评选活动如今已成为一年一度校园文化艺术节的压轴大戏，大赛分初赛、复赛、决赛三大环节，比赛项目分规定内容和自选内容，报名对象为全院学生，选手们经过层层海选和角逐，进入总决赛，由专业教师和学生中较有影响力的教师组成评委小组，最终评出3个大奖：冠军、亚军、季军和10个单项奖：最佳上镜奖、最佳气质奖、最佳口才奖、最具潜力奖、最佳微笑奖、最佳才艺奖、最佳表演奖、最佳感染力奖、最具魅力奖、最佳台风奖。
3. “微笑大使”的活动成效
美的展现需要一个合适的载体。“微笑大使”的评选活动从2003年就开始，已经走过了五个年头，从原先的一个社团活动已发展成全院最为关注、学生参与热情最高、示范感化效应最强的校园文化活动。“微笑大使”向人们传递了微笑、撒播了爱心，通过该活动使学生明白一个重要认识，树立一种重要信念：相信爱的存在，明白爱得力量，能坚定、执着地笑面人生。
四、微笑文化的特色特点
1．职业性
作为一所职业院校，学院始终把“依托行业、服务行业、推动行业”作为体现价值、实现价值的“三大法宝”。微笑文化建设紧紧抓住了服务行业中最基本也是最关键的素质要求，无论是职业形象、职业道德、职业精神还是职业的认同感、职业的归属感、职业的荣誉感都得到了充分的体现，通过微笑文化的沐浴使服务行业一线人才的综合素质都得以进一步提升。
2．实用性
微笑是一种沟通的语言，是与人相处的最好表达方式，是跨向成功的第一步。微笑文化的培育，不仅使学生明白微笑的重要性，懂得如何微笑，还能使学生养成良好的生活习惯和为人品格。可以说，微笑是一座心与心沟通的桥梁，一座真诚与真诚握手的桥梁，一座友爱与友爱相连的桥梁，一座和谐与和谐共鸣的桥梁。微笑使烦恼的人得到解脱，使颓唐的人得到鼓励，使疲劳的人得到安适，使悲伤的人得到安慰。
3．持续性
微笑文化不仅体现在外观，还体现在精神和思想层面，它对人的行为习惯、态度认知、思想境界都具有较强的持续力，不仅使学生在校期间能得到感化，并且这种感化随着学生踏上工作岗位，走进社会会转化为一种内在的动力：一种不畏艰苦、奋勇拼搏的力量源泉；一种懂得感恩、充满大爱的信念支柱；一种善待生命、和谐相处的为人品质。微笑可以终生受用，微笑可以相伴一生。
五、微笑文化建设的成效和体会
1．提升职业素养。品牌校园文化建设的目标应与学院的办学定位相结合。我院倡导的微笑文化紧紧围绕“浙江”、“旅游”、“职业”三个词来做文章。通过微笑文化建设，学生的职业意识、职业精神、职业能力得到了有力提高，社会影响力得到进一步提升。如今在省内重要的节庆活动甚至北京奥运会上都能看到学院训练有素的志愿者身影；在校学生连续3年受国家旅游局选派担任援藏导游员，全国旅游院校独此一家；包揽了2007浙江省在校大学生导游大赛高职高专组一等奖的全部名额；学生辩论队获2008在杭大学生辩论赛冠军；多年来，学院校园稳定、和谐，连续保持“平安校园”的荣誉称号。
2．引领主流文化。良好的校园文化对大学生的价值追求具有较强的导向作用，在多姿多彩的校园文化活动中，应根据人才培养的定位确定一个文化活动的主题，成为整个校园文化建设的导向，同时这种主题文化应与学生的真实需求相结合，因为只有真正受学生欢迎、拥护的才有生命力。学院的校园文化基本形成了以微笑文化为主体，多种校园文化活动星光璀璨的良好局面。同时，随着服务行业的迅猛发展和学院自身的快速前进，微笑文化也被赋予了更多、更新的文化内涵，成为和谐校园的主题曲、主旋律。
3．提高就业竞争力。校园文化的作用集中体现在优化学校育人环境，培养合格人才。通过微笑文化的建设，学生的职业精神和职业能力得到了大幅提升，社会认可度也得到了大幅提升，浙江省副省长钟山专门作出重要批示：浙江旅游职业学院这几年来发展很快，培养了一大批中高级旅游管理人才，为浙江省乃至全国旅游业的发展作出了积极贡献。在当前就业形势非常严峻的情势下，学院连续四年毕业生就业率保持在98.8%以上，在全省高职院校中位居前列。根据毕业生跟踪调查显示，连续3年毕业生社会满意度保持在97%以上。
4．增强发展后劲。学院认为，对学生的培养不能只要求能顺利地送出校门，还应该做好学生的职业生涯规划，为学生的明天着想，为学生的更好发展打下扎实根基。微笑文化建设十分注重学生的外形塑造和内涵提升，学生可以终身受用，是学生迈向成功的助推剂。浙江省现有60余家国际旅行社中，有三分之一的总经理级高层管理人员为学院毕业生，出任三星级以上酒店总经理、副总经理的则有70多位，部门经理600多位，被评为国家、省级、地市级优秀导游员和文明导游员的有80余位，在任的县级及以上旅游局局长5位。
微笑文化虽还只见雏形，微笑文化虽还只是启程，但我们坚信只要始终不渝、孜孜不倦，硕壮的种子定能生根发芽，饱满的花朵定能绽放绚烂。
让微笑相伴一生
让一生享受微笑 ! | 
