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编译/季颖
知名的梅西百货是美国的主流百货公司，从夏威夷到拉斯维加斯，从华盛顿到纽约，梅西分店遍布美国的各地，历经百年发展。它如何从一个小小干货店转变为零售业中的巨头呢?让我们翻开梅西百货的发展史，一探究竟。
1858年，Rowland Hussey Macy在纽约开了一家特色干货店，这就是世界最大最知名的百货商店梅西百货的前身。早在淘金热时期，他在马萨诸塞州和福罗里达州开店并非一帆风顺，但后来Macy通过雇佣廉价劳动力且采用积极的广告策略让企业快速发展起来。1874年，Macy就曾租用了地下室给他的供应商Lazarus Straus来储存瓷器、玻璃杯和银器。Straus来自一个富有的欧洲犹太家庭，在1848年大革命后来到美国。后来将家庭迁移到佐治亚州，以做小买卖为生，后又转战到纽约开设门店。在Rowland Hussey Macy 1877年去世后，Straus成为他的继任者，并于1896年将整个百货商店出售给Straus。
1902年，Straus家族将梅西百货搬到美国纽约繁华的先驱广场(第34街和百老汇交汇处)。随着1924年第七大道扩建完成后，梅西百货成为世界上最大的百货商店(店面大约2,200,200平方英尺)。公司依靠重头广告和完美的销售业绩赢得了良好的声誉。梅西百货曾经标榜“我们拥有世界上最便宜的商品。”同时“在梅西可以节省6%”，依靠不凡的实力梅西屹立于百货行业的领先位置。
梅西百货除了纽约其他的几家旗舰店，公司都是将旗舰店设立在城市的中心，截止到2010年1月，梅西在美国已经拥有大约800家店面。此外，梅西在超过300家店面中专门设立了电子产品销售区，用来销售畅销的消费电子产品。
贴心的店面与客户服务
生活中心店
2009年3月，梅西在亚利桑那州凤凰城郊区开了约12万平方英尺大的概念店，给消费者呈现出一个更加舒适的生活购物中心。此外，其他的一些商店设计更为紧凑以满足购物便捷的需求。生活方式店配备了星巴克咖啡以及无线网络，试衣间装备了沙发和等离子电视让人感觉更加休闲。中心区域的天花板非常高，让人想起旧式的百货商店。该格局是梅西百货18个月的研究成果，创造出“我的梅西”的全新方案，根据各个地区的不同需求，装饰不同风格的店面。
扩容电子区域
2006年10月，联邦百货与梅西百货的CEO签订了一项协议，在超过100家店面中增加了扩容空间，增加消费者喜欢的市场热卖的消费电子产品。“用独特的方式将消费者最想要的商品引入到店中是多么令人兴奋的事情。”今天，梅西百货的电子产品销售已经覆盖了超过400家店面。
完善客户服务
纽约梅西百货的客户中心并不像其他商店，分别坐落于15层和34层。世界最大的梅西百货的客户中心配备了专业的工作人员，大大满足了消费者的需求。客户中心不仅可以帮助消费者存包和大衣，提供商品包装或饮品，更可以为来自世界各国的客户提供多种语言服务。纽约梅西客户中心还给客户准备了小手册、地图甚至是预定机票和酒店的服务。此外，对于国际游客来说还可以出示护照，在纽约梅西百货得到11%折扣的打折卡。
特色经营
科学的销售话术
梅西百货的成功离不开创始人与继任者的经营策略。为了使梅西百货公司大展鸿图，Straus就曾研订出一系列的销售话术来开展营销。梅西百货要求推销员要站在顾客的立场，为顾客的利益着想，介绍购买某一种商品所带来的利益，引起顾客的购买兴趣。因此，他要求梅西百货的推销员对商品应有10项认识 (商品的背景资料、商品的外观、商品的成分、制造的过程、商品的使用、服务性及耐久性、商品的保护和使用、价格及类型公司的历史及政策、竞争的商品);推销员要善于对不同的顾客采用不同的策略;要有借机建议推销的本领 (建议购买相关连商品、建议大量购买所需商品可省时省钱、建议购买高级商品推荐本公司正宣传开发的商品、推荐代替商品等，要见机行事);推销要善发掘未来顾客 (利用各种现有表册资料、跟踪向公司询问的客人、同类产品的市场调研、与其他行业推销员合作、团体和朋友的介绍、利用展示会、观察推测法等)。
梅西百货相继推出了“给消费者赠品法”、“消费者竞赛有奖法”、“赠品积分法”、“新产品实地表演法”、“产品陈列室”、“时装表演”等等推销办法，都有力地促进了各种商品的销售。
Straus在经营中还特别注重梅西百货的形象，为了在顾客心中树立梅西公司的商品质量是一流的形象，其经营的各种产品都打上梅西(Macy’s) 的商标。如顾客买后不满意，可以退款或改换。
品牌植入
在2006年2月21日，梅西的任命了全新的首席营销官Anne MacDonald，去统管梅西成为一个国家所有制的百货商场。2006年9月，梅西运营了大约850家店铺。为了促使其成为最大的百货商场梅西一直在不断扩张，梅西曾选用Martha 和 Vandellas的流行歌曲“街舞”作为其广告。
2006和2007年，梅西在电视广告中进行品牌植入后，其销量稳步攀升，于此同时使用了全新的梅西星形标志。2007年2月，在ABC电视台热播的电视剧《绝望的主妇》中，梅西(小说中叫做McMay)被设置为城市中标志性的建筑。这种示例非常罕见，以品牌植入的形式来推动一家连锁百货公司的发展。近两年的早些时间，在《绝望的主妇》播出后，梅西百货已经成为首屈一指的企业，同时也迅速更换代言人。
在线业务
作为一个具有百年历史的百货商店，不仅在店面经营方面别具一格，而且伴随着网络的发展同步扩大网上经营。梅西百货的网站(Macys.com)就有约25万种商品，包括女装、男装、童装、化妆品、鞋、箱包和饰品、床上、卫浴用品及珠宝。尽管网上商城的产品与梅西百货店内的商品数量相比仅仅是很小的一部分，但依旧堪称百货在线业务的“巨无霸”。
梅西百货在线业务以24小时×7天的工作形式来运营，无疑是“永不打烊”的网上商城。订单将在72小时之内从他们的五大执行任务中心，通过UPS快递出去。在售后服务方面，梅西百货也毫不逊色。即使是网上购买的商品，如果不满意，可以随时在当地店面中进行退货。为了有效进行渠道管理，梅西百货采取统一价格策略。因此当商场里开展打折促销活动时，梅西网上商城也会相应变化。
2011年，梅西百货为了进一步加快在线业务的发展，将在纽约、旧金山和亚特兰大将增加725个新职位，以支持Macys.com和bloomingdales.com的发展。梅西百货快速发展的在线业务加速了全方位的渠道策略，通过无线网络与移动终端的无缝连接，使消费者轻松体验在线购物的乐趣。
梅西百货的CEO表示“梅西百货高效、丰富的在线服务将是我们全面建设战略性的全方位渠道策略中的重要部分。”梅西百货将从采购、营销、网站开发以及相应的系统基础建设、客户服务方面不断提高，来扩大网络销售以壮大梅西整体的成长。
电视购物
早在1994年，梅西百货就与HSnS电视购物频道进行合作，推出24小时对外播出的电视购物栏目。其销售商品包括家具用品、电子用品、手表、首饰、服饰、汽车甚至住房。梅西百货负责电话咨询、开设付款系统，并提供物流配送等，电视公司只负责选择合适的商品制作节目。通过战略联盟的形式，梅西百货实现了与电视公司双赢的模式。
感恩节巡游活动
梅西百货从1924年开始举行感恩节大游行活动，如今已经成为美国重要的节日游行之一。每年感恩节，也就是11月的最后一个周四，梅西百货都会组织大规模的游行，能吸引上百万的市民和游客。这个游行除了花车之外，最经典的就是各种巨大的卡通造型气球——在美剧《老友记》中，有一集就是六人因为去楼顶看梅西百货大游行而忘了拿门钥匙，可见这一活动的吸引力。如今，IAM娱乐公司的制片人Scott Glassgold和Raymond Brothers已经签约买下了梅西百货感恩节游行活动的电影改编权。“我们一直在试图找人拍出又一部《34街奇迹》这样的电影。”梅西百货的主管表示。梅西百货通过充满温情的游行活动将其品牌深入人心。
开发独立品牌
梅西百货经过多年的发展，已经将流行品牌一网打尽。比如美国人偏爱的Calvin Klein, DKNY, Guess, Jlo, Sean John, Kenneth Cole,Ralph Lauren, Tommy Hilfige, Polo Jeans, Baby Phat……等等。包括BCBG MAXAZRIA,INC, Ecko Red, Sergio Valente, Emanuel等经典品牌也没有遗漏。
梅西百货不仅注重网罗知名品牌,而且也强调自主品牌的建设。比如Alfani,Tasso Elaba,American Rag,Karen Scott, John Ashford,Hotel Collection,Greendog 和Tools of the Trade。梅西通过组建产品开发小组来设计、选材料，并挑选合适的生产商把产品制作出来。值得一提的是梅西还与设计师合作，开辟了诸如Elie Tahari 的T Tahari系列品牌，设计师Osca de la Renta的Osca系列收藏品也一起推出。进入2007年以后，Martha Stewart系列家居品牌也为梅西百货锦上添花，超过三分之一的商品都是梅西百货独有或者是限量销售的商品。
近日，梅西与知名设计师Matthew Williamson合作开发了专为梅西百货定制设计的服装，他是第二个与零售商合作开辟服装市场的设计师。他的高级成衣系列以用色大胆且面料考究而著称，Matthew的服装系列融合了70年代波希米亚风格，无论是裙装、衬衫，还是皮夹克或印花围巾都颇具女人味。Matthew的系列服装将在梅西百货的225家店面限时销售。
“我们的客户非常喜欢梅西百货选择先锋设计师来引领时尚。”梅西百货首席营销官表示。“我们非常高兴让Matthew Williamson的服装系列使梅西百货的春装更具有冲击力，从而使女性客户对此跃跃欲试。”梅西百货计划让更多的设计师参与到大众时尚的传播中，不仅为新锐设计师提供了良好的商机，更是促进了快时尚的发展。
环保事业
纺织工业对水、环境、燃料以及能源都有很大的消耗。除了纺织机械要使用大量的能源，如今由快时尚和便宜服装所形成的穿一季的思想也使环境受到很大的影响。
梅西百货多年前就开始对环境的影响进行评估，以减轻他们对环保事业的负面影响。梅西就曾经在地球周时支持保护地球环境的活动，于国家公园筹集资金开展“以旧换新”的活动。这个活动主要是为了唤醒人们的环保意识，让消费者使用购物袋，减少塑料袋的使用。而且，梅西百货也出售可重复使用的棉质购物袋。
在公司内部，梅西持续开展减少能耗、水电、废物的活动，比如更多的使用太阳能和可再生能源等。而且在办公方面，梅西尽量采用无纸化办公，并使用更多的可回收资源制作的再生纸。包括公司开展的大型项目的纸张使用，以及每月客户帐单的打印。同时减少公司温室效应的产生，降低能源消耗和成本的开销。很早就与专业环保组织探讨如何选择购物袋、礼品盒，衣架等包装或零售配件资源的环保化问题。现在梅西百货使用的材料都是经过环保认证的。
梅西百货希望通过点滴的努力将环保理念传递给客户。经过多年的努力，梅西百货已经在环保方面取得一定的成就。比如，在加利福尼亚、夏威夷和新泽西州的商店中，大约40个店面中都采用太阳能发电系统。多年投资的能源项目和削减方案共减少了10%的总能源消耗。在市场营销方面减少了23%的支出，办公室纸张也减少了34%的开支。梅西百货通过自身的践行为全球的环保事业做出了应有的努力，并坚定不移的前行着。
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