《销售服务礼仪与待客沟通技巧》
【我们的课程将帮助您】 u 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； u 塑造良好的职业形象与个人魅力； u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； u 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； u 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【课程特色】 u 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通； u 理论和实践相结合，简单、易学、实用； u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 【培训形式】 u 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【课程用时】 u 2 天 / 12小时 课程大纲 第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 第二模块：销售人员形象礼仪----------建立完美的视觉名片 第三模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀 第四模块：销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 第五模块：销售待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 第六模块：销售办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂 具体内容 第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 礼仪的定义与特征 商务礼仪的基本原则与要求 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 仁重于礼抑或礼重于仁---个人素质、职员形象、企业形象展现中仪的作用 n 外在的行为规范与内在的修练之间的关系 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达 n 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性 u 体现制度 u 体现尊重 u 体现教养 u 体现价值 第二模块：销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万 职业形象对事业发展及社交生活的影响 案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事 视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？ 职业形象的构成要素 ü 印象管理---塑造美好的第一印象 ü 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力 ü 妆容管理----了解自己的肤色,脸型及化妆的基本技巧与礼仪要求 l 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 n 销售人员的职业仪容规范 n 男士、女士发式的职业要求 n 面容、体味等方面的基本职业要求 n 女式化妆的基本要求及基本步骤 ü 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁 l 为成功而着装---服饰写满社会符号 l 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位 n 女士商务场合的着装的TPO原则 n 色彩理论及十二季色彩理论 n 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等选择之间的关系 n 色彩搭配的基本原则 n 丝巾的应用及系法 l 男士仪表礼仪的基本要求 n 西装的颜色、面料选择要点 n 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 n 男士品味的展示：配饰的选用技巧 n 整体搭配的三色原则与三一法则 n 西装着装规范的八个检点 n 职业形象塑造的个性化分析 u 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 u 男士体型分析及扬长避短的着装方案 n 男士基础衣橱的构建---从容应对各种场合 l 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧 l 销售人员外出席高端商务和社交场合服饰的基本要求 l 细节体现品味—展现品质、品味的关键点 n 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择 n 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧 n 扬长避短的着装方案 l 销售人员外的基础衣橱打造 ü 表情管理---无声胜有声 l 眼为心生：眼神的应用 l 微笑---无国界的语言 l 人际距离---距离产生美 第三模块：销售人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 ü 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 ü 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 ü 俯首拾物时的优雅 l 高低式蹲姿 l 交叉式蹲姿 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 ü 行鞠躬礼时的基本规范 ü 15度鞠躬礼的应用场合 ü 30度鞠躬礼的应用场合 ü 45度鞠躬礼的应用场合 ü 行礼时的相关禁忌 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 传情达意的技巧----------有效沟通的定义 ü 听者画画：体会语言沟通的过程 ü 视频赏析：有效沟通的定义 ü 语言沟通过程模拟导图 ü 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 n 说的技巧：视频案例赏析 n 沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？ l 听的学问：倾听的重要性及肢体语言 n 互动：倾听互动游戏 l 问的艺术：如何有效发问 第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 拜访前的准备工作 ü 拜访前的做准备工作 l 形象的准备（仪容、仪表方面） l 交通的准备（时间预留、路线安排） l 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解） l 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备） 上门拜访/迎客的礼节 ü 守时的要求（主方、客方） ü 预约的要求 ü 迎客的仪式 商务接待、洽谈的礼节 ü 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 ü 会晤及谈判礼仪 l 会议安排的礼仪/与会举止礼仪 l 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪 商务接待/拜访送别的礼节 ü 送客礼节（电梯、门口、小轿车） ü 会议室的清理 接待/拜访结束后的礼节 ü 向上司报备洽谈结果 ü 相关事宜的跟进 第五模块：销售人员宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 宴请的方式与宴请的邀约 餐桌上的中西文化冲突 宴请的座次、桌次礼仪 中餐礼仪 ü 中餐餐饮分类：宾宴、家宴； ü 中餐传统的餐桌文化 l 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪 l 家宴中的“礼”、“孝”、“德”、“教” 西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪 自助餐的礼仪：取食的顺序、餐具的使用、用餐的礼仪 结账礼仪 第六模块：销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂 办公室礼仪 ü 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节 与上司相处的礼仪 ü 与上司沟通的礼仪 ü 汇报工作的礼仪 打电话的礼仪 ü 三三原则 l 几声接起方显完美职业素养？ l 谁先挂电话？谁先自报家门？ l 打电话前要做哪些相关的准备 l 如何转接电话 ü 手机礼仪 ☆ 课程的总结与回顾 |
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