英然· 企业商务与服务礼仪培训课程

我们是谁？

英然礼仪与修养，致力于为具有世界最高礼仪标准的英式礼仪在中国走出开阔天地推波助澜。我们了解在现代社会人们因为工作或生活的缘故对涉外交往与沟通的需要，也有能力将礼仪精神与内涵的传播做到极致。

由The English Manner® (TEM)英国皇室礼仪培训机构与英然礼仪与修养联合开发的企业商务与服务礼仪培训课程采用TEM 十几年礼仪精修教育的教案和教学理念，融合英然对于国内相关行业和领域的深刻理解和第一手经验，全力为企业的运行效率，礼仪文化与社会形象提供升级动力。

The English Manner®(TEM)英国皇室礼仪培训机构由英女王前任皇室家庭总管Alexandra Messervy于2001年在英国创立，公司前身是享誉全球的Lucie Clayton礼仪精修学校。

现如今，该机构保留了最高质量的精英讲师，面向全世界不同年龄层的客户（包括皇室成员，政客，企业家和名流家族等）提供礼仪社交、豪宅管理、管家服务丶奢华游览、艺术品鉴、高端活动策划等方面的咨询和培训服务。

英然礼仪与修养的礼仪课程是大中华地区唯一获得The English Manner®(TEM)英国皇室礼仪培训机构认证的礼仪课程。

英然礼仪与修养面向企业礼仪培训计划——企业商务与服务礼仪培训课程 在积累了数十个成功案例之后正式上线！

该课程设计系统地将The English Manner® (TEM)英国皇室礼仪培训机构的课程及导师资源有效引入我们的企业和组织内部，渗透每个目标成员的职场行为和岗位表现。从已经完成该课程的世界知名企业的反馈来看，我们的课程完全有能力帮助您的企业达到以下目的：

• 规范成员之间的沟通模式，使信息的交流和传达更为准确和有效

• 顺畅彼此的交流方式，好的礼仪将优化成员之间的合作关系

• 优质沟通模式和合作体验的建立将帮助成员提高工作效率，提高公司效益。

• 提升企业服务品质，完善客户体验。这对于赢得并黏住客户至关重要。

• 高素养的职场行为和岗位表现不仅是成员个人价值的表现，更是推进企业文化与企业社会形象建设的强劲助力。

该系列礼仪课程设有三个主要方向。

一. “鼎业未来” 职场礼仪培训课程

为了开发本系列课程，我们悉心收集了百多位本土或跨国企业白领和企业管理者的职场诉求，三年以来累积了丰富的世界500强企业实操经验，并吸纳了The English Manner® 专业导师团队殷实的主流社会职场经历。

该课程更多从作为团队一员出发，以如何促进集体成为一个更有效的运行机制为目的设计课程板块。当然对于团队每一个成员来说，这也是他/她成为对集体更有贡献、在集体中更受欢迎一员的宝贵成长经历。

课程采用更多体验和互动，以代替传统说教模式，学员更易领悟和接受。

二. “暖冰之礼” 服务礼仪培训课程

在服务行业，众所周知的是，人们很难将个体服务人员的表现与他所供职的公司或组织分割开来看待。服务业从业人员自身的礼仪与素养不止对他当下服务的产品产生影响，更作为企业的形象和符号令每一名服务人员都成为企业生命树中重要的一部分。

“暖冰之礼”服务礼仪培训课程正是基于这样的理解，将具有世界礼仪最高标准的英式礼仪带入企业的窗口岗位，让顾客感受到被尊重、被礼待，感受到专业、舒适、温暖有诚意的高品质服务，这是达成与顾客的有效沟通并取得他们的满意与忠诚度的重要基石。

我们的培训课程旨在解决您在提升企业服务品质的努力中遭遇的重大问题。

“我的员工是否以符合企业社会地位与形象的素养提供顾客服务？”

“如何使我的每一名员工都意识到自己的仪表仪态以及待人接物的方式关系到企业生存与发展，并自知有责任改进自己的服务质量？”

“高阶的服务礼仪培训如何帮助我的员工达到前所未有的服务状态？”

“个人的礼仪与修养如何左右员工的服务成果与企业效益？”

“如何识别我的员工在待客礼仪上存在的问题和可上升的空间？”

“如何评估他们的现实表现并不断调整改进方案？”

......

值得一提的是我们不但提供服务人员礼仪培训课程，同时可应企业需要对服务岗位进行服务品质的评估，它的真实和有效性将成为课程的重要参考依据。

三. “量体裁礼” 商务礼仪定制课程

• 高阶私课：针对企业高管及未来商务精英人士设计的礼仪私课服务。我们广集资源让学员在最短的时间内了解当代精英商圈及上层社会默认的行为准则和社交习惯，掌握在精英圈层社交中所需的礼仪与沟通技巧。

• 专行专家：为特殊行业，企业或机构的特殊需求特别制定课程内容。在大格局中设置个性化插件，与您的理想化模式无缝对接，这是英然团队的“宽度”。

• 私校委培：私立或国际学校的教师培训。育人者，无厚德何以载人前程？失礼仪岂不误人子弟？与孩童有关的礼仪教育一直是英然最为热衷之事，此为英然之“厚度”。

• 敬请垂询：若您的需求不在上述之列，请留言，会有专人与您联络。
  

  
  

课程核心模块

课程设置可大致参考以下核心模块。实际情况或因企业/组织的具体情况及需求不同而有所调整。

模块一：通用商务礼仪

通过各类商务场合设定练习，使学员在潜移默化中规范言行举止，关注自我修养，关注职业形象，从而提高工作中的成就感和愉悦感。

部分课程内容



• 职业仪态举止

• 电邮沟通礼仪

• 会务礼仪

• 商务访客礼仪

• 电话礼仪

• 与上级沟通技巧

• 合理而得体的办公室布局规划

• 文件柜等使用

• 公共区域的礼貌礼节

模块二：涉外商务礼仪

学员具备在涉外事务中有效而得体的应对与处理能力，在公众甚至海外的不同场合为各方留下深刻良好印象也不失为对公司最经济而有效的推广。

部分课程内容



• 公共交通礼仪

• 海外文化的尊重

• 出差前的准备与出差后的回谢技巧

• 商务送礼礼仪

• 商务接待布置

• 商务邀请函制作

• 不同国家的社交礼仪

• 不同国家的亲吻礼与握手礼

模块三：个人商务形象

企业人的个人形象风貌代表了企业文化与素养，给公司其他员工、客户、来访者留下优雅得体的精英印象，能够更易达成良好商务关系，提高合作效率。

部分课程内容



• 职场发型

• 职业妆面

• 女士着装技巧

• 男士西服攻略：

• 商务手包的选择

• 衣橱管理

• 周五着装

• 优雅的姿态

模块四：中西餐桌文化与礼仪

餐桌上的商务往来甚至会比其他场合来的更为普遍。在这小小的一方道场中如何权衡高低运筹进退不单是个人修养的体现，更是有左右成败的巨大作用。

部分课程内容



• 座次安排

• 点菜技巧

• 餐酒搭配与饮酒礼仪

• 餐具使用

• 餐桌禁忌

• 餐桌上交流礼仪与技巧

• 祝酒礼仪

模块五：公众表达与公众形象

熟练掌握肢体形象与表述，能够帮助企业人在做各类宣讲，提案，展会或者部门内部汇报时，既展现实用价值，同时体现传播价值和审美价值，达到超乎预期的效果。

部分课程内容



• 优秀公众演讲者的特质

• 重要的肢体语言

• 控制面部表情

• 听众情报掌握

• 时长控制

• 声音锻炼

• 呼吸技巧

• 着装要求

• 眼神训练

• 不同公众场合的区别对待

• 如何撰写发言稿与重要结构技巧

模块六：VIP客户维护原则方法与技巧

在我们的导师团队中，有人曾在世界顶级的金融公司供职二十余年，有人曾在伦敦高端私人银行担任重要职位，有人曾为BBC女主播，并常年为政府要员及皇室贵族提供咨询服务（此处仅摘举几例，英然完整导师阵容请搜索本公主号主菜单）。导师的背景将决定课程的高度。欢迎亲临体验英然“高度”。

部分课程内容



• 软性推广关联产品

• 专业解读产品和服务的相关知识

• 谈话与倾听技巧

• 营造和谐融洽氛围

• 辨析懂肢体语言

• 客户同理心分析问题  

• 预测客户的意图

• 告知客户、引导客户

• 跟进的重要性

• 解决客户的问题

• 做决策之前先纵观全局

• 如果事情做错了怎么办

• 与其他部门进行交流

• 客户外交

• 贵宾客户接待的准备和执行




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本文所有图片均为英然课程实景拍摄

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