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说话的艺术 同样一句话，从不同的人嘴里说出来，听的人会有不同的感觉。会说话的人说出的话贴切、自然，让人听着舒服，所以也就爱听；不会说话的人说出的话生硬、别扭，让人听着反感，所以不爱听。 说话，在生活中是必不可少的，只要不是哑巴，说话也是肯定的。既然每一个人和外界的交流都是靠说话，那么怎样把话说好就显得尤为重要。 说话不是简单的说出来就可以，把话说好不是容易的事情。在什么场合说什么话，碰到什么人说什么话，对大人说什么话，对孩子说什么话，这都是有讲究的。比如，在家里，面对自己的妻子，你可以叫她的昵称，只要你喜欢，不妨“咪咪”、“宝宝”之类的叫，没有人说你什么，可是如果在正式的场合，面对很多的人你再这样称呼她，别人不笑掉牙才怪。还有同义词在用的时候是分场合的，就拿简单的妈妈来说，我们在文章里称呼妈妈是母亲，这里面包含了我们一种庄严而认真的感情，而在家里如果称呼妈妈为母亲，好像显得有些生分，不如叫妈妈来得亲切。 把话说精，实在是不容易的。在这个上面，我们伟大的周总理可是掌握了这个说好话的精髓。他曾经被外国使者问道中国有多少钱的问题。对于这个问题，实话实说，一来说不好，二来这属于国家的机密问题，怎么可能让外国人知道？可是不回答显得不合适。于是他沉思一下，说：中国有十八块八角八分钱。这个回答实在是巧妙，既是实话，又让对方无言以对。还有关于中国有几个厕所的问题，这个问题谁去统计？他的回答是中国有两个厕所，一个男厕所，一个女厕所。这话说的实在是高明。这种话说的都是让人挑不出毛病的话。 要把话说到这个地步，实在是难上加难了。没有一定的水平，想都别想。 不过这些外交中的话也轮不到我们去说，我们只说这普通的商业中那些营销人员的话吧。 当我们走向商场的时候，那些销售人员的说话方式各个不同。有的营业员非常会说话，有的就差的多了。这是我们每一个人都要碰到的问题，有下面几种情况。 当我们拿起一件商品的时候，看看标价，我们会说：这怎么这么贵呢？有的营业员会说：哦，不贵的，它的质量好，值得这些钱，你如果嫌贵的话，我们这里有和它一样款式价格低一点的，但是质量不一样，你看你是选择那一种呢？有的营业员会说：这是规定的价格，就这样。当我们想让对方降低一点价格的时候，有的营业员就会说，这个商品是规定的价格，无法给你降价。我可以给你推荐一种和它质量差不多但是价格低的，你看行吗？有的营业员会说，你要买就买，不买拉倒，就这个价。不过有时候的确可以讲价的，我们会给出一个比较低的价格。有的营业员就说，你给的这个价格低了，我们不能接受，你再适当提高你给的价，我们降低我们的价，这样我们的交易不就成了吗？有的营业员听了你给出的价会十分不满意，以至于反问，这个价钱你有吗？你有多少我都买下。 这都是我们经常碰到的问题。我们喜欢哪一类的营业员呢？当然，答案是很明显的了。在营销中，如何和顾客说话，要慎重考虑，商家多了，你的话难听，人家不去你那里买东西，你的商品还能卖出去吗？会说的说笑了，不会说的说恼了，同样的话，为什么不捡好听的说呢？ 如果把话说好了，会收到极好的效果。我们看看一位理发师的话吧。 有一位理发师带了一个徒弟，徒弟学过一阵后，开始给顾客服务了。第一位顾客抱怨说：头发留得太长。徒弟无言以对，师傅笑着解释：头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。顾客听了高兴而去。徒弟的第二个顾客刚好相反，顾客照了照镜子后说：头发太短。徒弟无语，师傅笑答：头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。顾客含笑而去。遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发，顾客一边交钱一边说：时间花得太长了。徒弟一脸茫然，师傅赶紧说：为“首脑”花点时间很有必要，您一定听说过进门苍头秀士，出门白面书生了。顾客听了，大笑而去。第四个顾客来了，徒弟在小心翼翼的时候加快了速度。这回顾客摸着头说：我好像还没有这么快就理完过头发。这回师傅抢着说：如果时间就是金钱，我们的“顶上功夫”为您赢得了时间和金钱。顾客欢笑告辞。 看看这位理发师傅的话，说得多好啊。寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。可以说是“双赢”了。 说话也是一门艺术，需要水平的。无论从事哪一个行业，与人交流，都是不可避免的，如何把话说好，如何让对方满意我们也满意，就像那位理发师傅那样，达到“双赢”的效果，这需要我们认真思考，好好学习。 掌握说话的技巧，让我们在人生的路上更加顺利吧。 |
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