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做一个出色的管理者，首先学会做人，然后学会做事。
容易陷入情绪之中，往往是因为自己的意志不坚定，情绪容易被外因或他人所影响。怎样化解紧张、激动的情绪？我个人有几个观点：
1、学习用理智控制思想，而不是情绪控制思想；
2、话题转移法。与人沟通时，发现对方（或自己）情绪不稳，学会转移话题，用轻松的话题化解紧张的情绪。例子：我的办公室备有糖果、茶叶、咖啡，谈到重要的问题，情绪不对头时，泡一壶茶或请对方吃糖果，转移目标。让自己和对方轻松下来，这个方法很有效。
3、学习掌控谈话的气氛，而不是让话题陷入对方的掌控中，改变自己的思路。例子：一旦陷入情绪不稳时，换位思考，聆听对方的倾诉，理解对方的想法。即便不能做到，但学会聆听，就能使自己有更多思考的时间。
4、学习逻辑思维。每次交流，自己希望得到什么结果，脑海中应该有客观的判断，看通任何层面的结果和利弊。面红耳热，不能解决任何问题，所以要养成良好的思考习惯，分辨话题的重要性，主导性。
没有人天生下来就可以控制好自己的情绪，所以需要不断的学习和尝试。思想主导情绪，而不是让情绪搞乱了自己的思想。
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