把心用对，做一个懂得用心做事的员工

第3章 把心用对，做一个懂得用心做事的员工

第1节 1.用心做事，首先要明白如何做

用心做事，首先要明白应该做什么样的事情，目的是什么，目标是什么，内容是什么，途径是什么。在做的过程中，不仅要有科学的方法，而且还要专心致志。

忙在点上，做正确的事

忙在点上，行动和目标一致，做正确的事。

忙在点上，做正确的事，首先要求我们“找出正确事”，这是第一步。我们每天面对的事情，按照轻重缓急可以分为四个层次：重要且紧迫的事、重要但不紧迫的事、紧迫但不重要的事、不紧迫也不重要的事。要想在千头万绪中“找出正确的事”，这需要我们按事情的“重要程度”排定做事的先后顺序。所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标的贡献越大的事越重要，它们应获得优先处理；对实现目标越无意义的事情，越不重要，它们越应延后处理。简单地说，就是根据“我现在做的，是否使我更接近目标”这一原则来判断事情的轻重缓急。

我们清楚了“正确的事”后，就应该集中精力，将80%的时间花在这些事情上。当然，正确的事有很多，对这些正确的事我们应该如何处理呢？这里，我向大家推荐一个方法，那就是效率管理大师艾维利的“六点优先工作制”。

美国伯利恒钢铁公司总裁曾因公司濒临破产，而向效率管理大师艾维利咨询求助。在听了总裁一个多小时的倾诉后，艾维利说：“这样吧，我给你一个方法，如果这个方法确实有用，你需要付给我2.5万美元的报酬。”总裁此时已经是焦头烂额，虽然觉得有点离谱，但还是答应了。于是，艾维利拿出了一张白纸，请总裁把他第二天要做的全部事情写下来。几分钟后，白纸上满满记录了总裁先生几十项要做的工作。

这时，艾维利请总裁认真考虑，并要求他按事情的重要程度排序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情。同时告诉他，请他从明天开始，每天都这样做：每天一开始，全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事，以此类推，直到他下班为止。如果他一天只做完了第一件事情，那不要紧，因为他总是做着最重要的事情。艾维利还建议他，如果这个方法有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司的每一位员工。

这就是著名的“六点优先工作制”方法。艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效能人士。一年后，艾维利的方法在伯利恒钢铁公司产生了巨大的效果，作为咨询的报酬，他也如愿收到了一张来自伯利恒钢铁公司2.5万美元的支票。

所以，只有跳出事务性的泥潭，忙在点上，做正确的事，并全力以赴，才能成为一个高效能的员工。

快人一步，正确地做事

用心做事，不仅要做正确的事，还需要正确地做事。“做正确的事”和“正确地做事”是不可分割的两个方面。

“做正确的事”是前提，如果没有这个前提，“正确地做事”将失去目的性。“做正确的事”告诉你努力的方向，“正确地做事”告诉你行动的方法。方向决定往哪儿走，方法决定怎么走。

“走”的快不快，稳不稳，是衡量“正确地做事”的关键指标。“快”和“稳”要求做事要讲究科学的方法，并在做的过程中少走弯路，真正做到快人一步。

只有做到快人一步，才能在竞争中立于不败之地，在工作中步步领先他人。盛田昭夫说：“如果你每天落后别人半步，一年就是一百八十三步，十年就是一万八千里。”比尔?盖茨说：“过去，只有适者能够生存；今天，只有最快处理完事务的人能够生存。”我们慢，不是因为我们不够快，而是对手更快。所以，我们唯有更快，才能赢得机会，才不至于被淘汰。

有两个青年，一个叫杰克，一个叫约翰。他们不约而同去某个海岛寻找金矿。到海岛的邮船很少，半个月一趟。为了赶上这趟船，两个人都日夜兼程地走了好几天。当他们双双赶到离码头还有100米时，邮船已经起锚。天气奇热，两个人都口渴难忍。这时，正好有人推来一车柠檬茶水。邮船已经鸣笛发动了，杰克只是瞥了一眼茶水车，就径直飞快地向邮船跑去。约翰抓起一杯茶就喝，他想：喝了这杯茶也来得及。杰克跑到岸边时，船刚刚离岸一米，于是他纵身跳了上去。而约翰因为喝茶耽搁了几秒钟，等他赶到时，船已离岸五六米了。于是他只能眼睁睁地看着邮船一点点地远去……

杰克到达海岛后，很快就找到了金矿，几年后，他便成为亿万富翁。而约翰在半月后，勉强来到海岛，因为生计问题只得在杰克手下做了一名普通的矿工。

要做到快人一步，还要求我们不断改进工作方法，提高工作效率，适应公司的高效管理、高效运作的需要。

心无旁骛，一次只做一件事

用心做事，要求我们一次只做一件事，绝不能三心二意、眉毛胡子一把抓。

曾经有人问洛克菲勒这样一个问题：“你是如何完成如此多的工作的？”他回答说：“我在特定的时间内只集中精力做一件事，而且我会尽最大努力去做好它。”将自己的心力集中于一点，不仅可以提高工作效率，而且做事的质量也明显提高，并能从工作中体会到乐趣。

在我们这个星球上，如果以1平方米这种小面积来计算，最紧张的地方可能要数纽约中央火车站的问询处了。每天，那里都是人潮拥挤，匆匆的旅客都争抢着询问自己的问题，都希望能够立即获得答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。疲于应对可能是他们的共同感受。可柜台后面的那位服务员却是个例外，他看起来一点也不紧张，这实在是令人不可思议。这位服务员身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，却要面对大量缺乏耐心和混乱的旅客，让人很难想象在如此巨大的压力面前他还能镇定自若。

在他面前的旅客，是一个又矮又胖的妇女，头上戴着一条头巾，已被汗水湿透，脸上充满了焦虑与不安。询问处的先生倾斜着上半身，以便能倾听到她的声音。“是的，你要问什么？”把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人。”

这时，有位穿着入时、一手提着皮箱、头上戴着昂贵帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里？”“春田。”“是俄亥俄州的春田吗？”“不，是马萨诸塞州的春田。”他根本不看行车时刻表，就说：“那班车在10分钟后发车，在第15号站台。你不用跑，时间还来得及。”“你说是15号站台吗？”“是的，太太。”“15号？”“是的，15号。”

女人转身离开，这位先生立刻将注意力移到下一位客人——那位戴帽子的旅客身上。但是，没多长久，那位太太又回头来问一次站台号码。“你刚才说是15号站台？”这一次，这位服务员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎头巾的太太了。

有人询问那位服务员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢？”

那人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位。在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”

许多人在工作中把自己搞得疲惫不堪，而且效率低下，很大程度上就在于他们没有掌握这个简单的工作方法——一次只解决一件事。他们总试图让自己具有高效率，而结果却往往适得其反。

“一次只做一件事”，这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意把一件事做完、做好。倘若我们好高骛远，见异思迁，什么都想抓，什么都想做，这种面面俱到的做法，最终只能是像猴子掰玉米那样，掰一个，丢一个，到头来两手空空，一事无成。

我们要学习那位服务员的工作方式，一次只着眼于一件事情，并且集中精力完成一件事情，把其他的事情按照轻重缓急顺次安排下来。解决完一件事之后，再着手解决其他事情。这样才不会因为事务繁杂，理不出头绪而顾此失彼。

一次只解决一件事情，并不是忽略其他的事情，而是循序渐进完成任务。只有这样才会真正有效地处理好身边的每一件事情。

既要埋头做事，也要抬头看路

埋头做事，就是要认真做事，踏实工作；抬头看路，就是要认清形势，把握方向。

抬头是一种精神，一种坚信乐观、播撒希望的精神；埋头也是一种精神，一种认真专一、严谨务实的精神。在工作中，“既要埋头拉车，又要抬头看路”。

比尔?盖茨在埋头做事的同时，从不忘记抬头看路。他每年会“闭关”两次，凝神思考科技业的未来，然后把所思所想传达到整个微软公司。不要以为盖茨的“闭关”只是故弄玄虚，1995年那一周的时间里，比尔?盖茨写出了有名的《互联网浪潮》，为微软确立了新的战略方向，之后的Tablet PC、开创网络游戏业务等构想都是在“闭关”期间形成的。

有一名探险家到南美的丛林中探险，找寻古印加帝国文明的遗迹。他雇用土著人做向导及挑夫，一行人浩浩荡荡地朝着丛林的深处走去。尽管土著人背负着笨重的行李，但他们的脚力过人，仍能健步如飞。在整个队伍的行进过程中，总是探险家先喊着需要休息，让所有土著人停下来等他。一连三天，考察队都很顺利地实现了原定的计划。

可是到了第四天，探险家一早醒来就催促着向导准备上路。不料土著人却拒绝行动，探险家对此感到非常气愤和不解。经过沟通，探险家终于明白，土著人自古以来便流传着一种神秘的习俗：在赶路时，皆会竭尽所能地拼命向前冲，但每走上三天，便需要休息一天。当探险家进一步询问原因时，向导的回答让他受益终身：“那是为了让我们的灵魂，能够追得上我们赶了三天路的疲惫身体。”

在这个竞争激烈的时代，忙碌成了所有人的生活常态。在这样的忙碌中，我们常常只顾着埋头拉车，却忘了抬头看路，少了思考、总结、再前行这重要一环。

务实、低调的郑秀康，与高昂、张扬的人头像商标，在郑秀康这位中国鞋王的身上，找到了矛盾中的统一。郑秀康坦言，正是在埋头“练功”与抬头寻路之间，他感悟并收获了28年的嬗变。

凭着一股埋头苦干的劲儿，郑秀康和康奈赢得了温州制鞋业一个接一个的荣誉：第一个中国鞋业大王，第一个中国真皮鞋王，第一枚中国驰名商标，第一个全国质量奖……

“方向对了，就不怕路远！”郑秀康在不断践行他的这一句话。

郑秀康第一次奋力抬头寻找方向，是在1987年。

那年的8月8日，杭州武林广场火烧温州劣质鞋，几乎将所有的温州鞋厂打入谷底。

“生存还是毁灭，这是一个问题！”郑秀康借用了哈姆雷特的这句话。

面对困境，郑秀康开始抬头寻路！

在上海，他四处找人托关系，到上海皮鞋研究所学习。在东莞，他找温州老乡带路，到台资制鞋公司参观。1989年，他又来到了被誉为世界鞋都的意大利，看着一双双工艺精湛的皮鞋在流水线上制造出来，他着迷了。

抬头寻路，郑秀康看到了温州鞋的差距，也看到了温州鞋升级换代、加速发展的希望。

于是，郑秀康又以一种近乎冲动的热情，开始了康奈“埋头创新”式的腾飞之路：退出批发市场，走连锁品牌专卖之路；引进意大利设计师，追赶世界鞋业时尚潮流；加入世界权威鞋类研究机构，推出有自主知识产权的系列舒适鞋……

郑秀康的第二次抬头寻找方向的动力，伴随着中国加入世贸组织的脚步而来。当时“狼来了”的声音在业界回荡，而郑秀康从中却看到了机遇，中国鞋业为什么不把品牌推向国外呢？

“有些老外不相信中国鞋也有品牌。”但是郑秀康还是认准了自己的方向。2001年，他不仅敢到世界最著名的时尚之都巴黎开专卖店，还把店从唐人街开到了巴黎最繁华的商业街。《经济日报》曾发表专题报道：“康奈品牌在法国巴黎叫响。”

郑秀康说：“康奈不仅要让自己走出去，而且希望有更多的中国企业走出去，也只有这样，中国品牌才能在国际上叫响，中国人才能真正在世界上抬起头来。”

进军法兰西，登陆美利坚，扎营意大利，7年间，郑秀康已经在欧美等十多个国家开了200多家专卖店。2006年，康奈牵头在俄罗斯远东地区建立国家首批经贸合作区，带领更多中国企业参与国际竞争与合作。

在选择国际市场扩张战略上，郑秀康既量力而行，又步步前进。郑秀康的28年，就是在抬头和埋头之间不断前行的。郑秀康说，发展过程中的每一次抬头，都让康奈看清了今后的发展方向；每一次埋头，都为又一次抬头打下了坚实的基础。

谈到怎么样处理抬头和埋头的关系时，郑秀康的回答既简单又出人意料：“要抬头，先埋头。”他解释说，要收获，就要先付出；要走远路，就要先练好脚力。

既要埋头苦干，又要明确思路。埋头做事与抬头看路都是推动工作的必备条件，缺一不可。只埋头做事不抬头看路，工作就会出现盲目性，有时甚至是原地踏步；只抬头看路而不埋头做事，干打雷不下雨，工作就会缺乏实效性。