步骤四 处理异议

步骤四  处理异议

 

在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点。在工作中你想说服别人是非常地难，同样别人说服你也是非常地困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所以在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。

当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己。

 

【自检】

面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？

 

客户存在异议时的拒绝借口	你的应对技巧
我要考虑考虑
我们的预算已经用完了
我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师…）商量
我还没有准备要买
三个月后再来找我
我没钱
现在生意不景气
这是我们总公司（或×××）在负责的
你的价格太高了
我们已经有很好的供应商了
我不在意品质
我们还要跟别家做一下比较

 

【忠告】

处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。

解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。