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马 云 任何事要有理想，但不能理想化。阿里巴巴的目标就是走102年，因为我觉得任何一个目标必须非常明确，单纯一个口号没有实际意义，必须说清楚到底多少数字是你要的。我们公司诞生于1999年，在上世纪活了1年，这个世纪打算活100年，下世纪再活1年，横跨三个世纪。我们今天做的任何事情都是让公司活102年。在企业里面我们从来不讲自己成功，因为我们还有90年要走，未来每一天都可能是死掉，每一天都有可能出来大灾难。我们对自己既乐观，又很小心。 一次在哈佛大学演讲时有人问我，从1994年底到2003年你在中国是怎么活下来的？我觉得阿里巴巴是中国唯一一个从1994年到现在，从中国本土起来，完全按照中国的方法做出来的一家公司。我们犯了很多错误，赢得了一点诚信，这些错误值得中国很多企业去思考、去反思。 在哈佛我讲了三个观点：第一，我们活下来是因为我们没有钱；第二，我们不懂技术；第三，我们没有做计划。 首先是没有钱。因为没有钱我们把每一分钱都花得非常小心。我师范毕业之后在大学里面教了6年半书，然后借了2万多块钱开始创办中国第一家互联网公司，叫做中国黄页，那是我注册的。 第二，我不懂技术。说你不懂不丢脸，说你不懂却装懂很丢脸。我从来没有跟我们技术人员讨论技术和争论技术，因为我无法争论。正因为无法争论，所以我的眼睛盯着客户。中国80%的人是不懂互联网技术的，我就应该代表这80%，我要代表最广大用户的利益。不管工程师说这个东西做得太好了，这个功能好得不得了，对我来说，我要先用用。我不想看说明书，只要我不会用，这个东西就要扔掉，重新来过。我永远不会在技术层面争论。为什么要这样做？对不起，不是我们要这样做，而是80%的人希望这样做。我从来没有认为阿里巴巴是一个高科技公司，甚至都不是一家互联网公司，我们只是一家用互联网技术去帮助中小企业生存和成长的公司。互联网只是我的一个工具，如果明天有一样东西也可以帮中小企业活得更好，我一定把互联网扔了。这也是我们的原则。 第三，我们不做计划。天下最大的计划就是不断地变化。要不断变化，调整自己，因为我们不是专家，我们也不知道互联网能发展到哪去，只有按照客户的需求来变化。阿里巴巴成立前三年一分钱收入都没有，非常艰难，非常惨，就靠融资的钱过日子，随时有可能倒下。但支持我们走下去的，就是每天大批的邮件。那些小企业在给我们发的邮件中说，因为你们公司，我们活了下来；因为你们今天的网络，我们公司拿到订单。这种支撑让公司慢慢发展，我们知道这种东西管用。 今天来看，很多的人说阿里巴巴的发展太具战略意义，做的事情都很符合逻辑。什么事情，发现你成功了都是有一个逻辑，但是你按照一个逻辑想去做成功几乎不可能。有的人说你们太伟大、太厉害了，我说没有那么伟大，没有那么厉害。是别人说我们伟大，我们才伟大的。 经过这么多年，我总结出互联网发展有四大主要特征----这个特征我们只能去适应它，必须了解它，才有可能发展它。 第一个特征是开放精神。只有开放才可以发展。今天互联网带来很多问题----不是互联网造成的问题，而是互联网不完善所造成的问题。就像100多年前电被发明出来一样。电发展起来伴随着污染、电死人，但后来不断完善，电越来越适应人类。 第二个特色是分享精神。现在的80后、90后说，我希望自己参与我的观点，这就是互联网的分享？？我要分享我的想法。我们经常看到互联网上很奇怪的事情会发生，这就是年轻人喜欢分享自己的观点和看法。 第三个特色是全球化。未来巨大的挑战就是这件事情在杭州发生，也是在全国发生。“在全世界会发生”这个趋势和特色将越来越强。 第四个特色是责任。你必须承担一种责任，你的公司才可以生存下去，互联网才可以发展得好。今天是互联网发展越来越好的时候，麻烦也越来越多，这个阶段一定会过去，最多10年我相信互联网会发展得更好。 我们制订整个公司的发展战略，必须围绕这四个特色，即开放、分享、全球化、承担责任。我们坚信这些东西，因此在公司内部文化里面也坚信这些。我们的员工都很聪明，一定要让聪明的人很天真、很坚持。最怕你给聪明的人各种各样的想法，创新是靠专注出来的。 价值观就是公司内部的信仰。10多年以来，所谓坚持阿里巴巴的使命感和价值观，就是每个季度考核。在我们公司里面要考核两个纬度：一个是业绩，一个是使命感和价值观。 我们有六大价值观：客户第一、诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作。我们公司已经形成一套很有意义的价值观考核。每一条价值观都按照考核标准一个一个打分评定。每个员工的季度价值观考核是这样的：如果我是你老板，考核你时我在，我的老板在边上，人力资源部的人也在边上。你觉得我不公平，可以向我老板申诉。最后人力资源部的人做完记录，你看完签字。如果连续几个月你不符合，你就得离开。 公司在人力资源管理上花了很大力气，大概是55个员工配1个人事管理干部。这个干部的职责不是招人，而是让人留在价值氛围里面，让员工开心地工作。 我们公司的理念是认真生活，快乐工作。工作不需要太认真，快乐很重要，但生活一定要认真，这是公司的价值观之一。我们做的任何政策都是为了员工。如果公司政策里有违背使命和价值观的，一旦被提出来，公司一定改。 10年后总结企业发展过程，究竟是什么让企业活下来，是价值观！你相信公司的价值观，你就进来。你可以把我们当疯子，但是我们就是这样。很多人觉得这个公司很奇怪，我们相信又傻又天真又执著，这是我们的文化。 有人在公司里面业绩很好，但是价值观很差，不讲究团队合作，不是客户第一，不敬业，必须开掉；有些人价值观很好，是个天生的好人，特别愿意帮助别人，又是团队中最优秀的人，但没有业绩，也不要他。 这听起来很残酷，我觉得假如我们不淘汰自己，社会就会淘汰我们，竞争对手就会淘汰我们，美国硅谷就会淘汰我们。因为我们今天的对手不是在杭州，不是在中国，我们的对手可能在美国、以色列，人家有更好机制在这样做，我们没有办法不这样做。我们经过这些考核，所谓价值观、使命感都好的人我们给他很好的待遇和支持。 感言： 1、领袖群伦的终极力量是思想，思想引领是王道，价值观是思想的一种表达。 2、谁控制了80%的人，谁就控制了世界。 3、以万变应不变，世界围着你在转。 4、成与败都是时间与人的必然体。 5、责任就是为了更好你不断努力。 6、淘汰是为了更好地面对未来。 |
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