郴州市金贵银业：从“雷鲍夫法则”谈沟通
在《圣经》旧约“创世纪”中记载着这样一个故事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个平原并居住在那里。他的子孙欲建造一座直通天庭的通天塔以扬名威。上帝得知此事后深为不悦，打算制止他们。但上帝并没有采取直接的方式，而是搅乱他们的语言，使他们彼此言语不通。结果由于缺乏共同的语言，无法相互协作配合，通天塔始终未能建成。这一故事充分道出了语言在人际交往中的重要作用。
在现实工作生活中，人们不可避免的要遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。所谓组织沟通就是企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有健康向上的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。人际沟通的概念比组织沟通更为广泛。它既发生在组织内部，也发生在组织外部。与上级、同事、下属、客户、家人、朋友等的沟通，都属于人际沟通的范畴。
“雷鲍夫法则”多年来被推崇为企业管理、营销人员的箴言，在以下8条中，有6条是由美国管理学家雷鲍夫总结提炼的，只有第1条和第4条是别人补充的。管理界将这语言交往中应注意的8条箴言统称为“雷鲍夫法则”，也称之为“建立合作与信任的法则”、“交流沟通的法则”。在你进行沟通交流时，请牢记我们的语言中：
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。
2、最重要的七个字是：你做了一件好事。
3、最重要的六个字是：你的看法如何。
4、最重要的五个字是：咱们一起做。
5、最重要的四个字是：不妨试试。
6、最重要的三个字是：谢谢您。
7、最重要的两个字是：咱们。
8、最重要的一个字是：您。
“雷鲍夫法则”从语言交往的角度，言简意赅地揭示了建立合作与信任的规律。因此，在我们着手建立合作与信任的时候，不妨将“雷鲍夫法则”自觉而灵活地运用到我们的交流与沟通中，自然能够获得对方的理解和信任，起到事半功倍的良好效果。
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