纽约三遭拒

都说“顾客是上帝”，商家要对顾客有求必应，可是我在纽约当“上帝”的两年里，却受到过三次“No”的礼遇。

第一次是2007年2月，从肯尼迪机场搭机去曼谷。离登机还有一个多小时，正流连于化妆品店之间，忽有店员上前问，小姐，请问你坐哪个航班？听我报出航班号，店员惊呼，都什么时候了，你还在这儿买东西？你知道现在的安检要花多长时间吗？快登机去！我说，已经挑好了，就买这个，说着，递给他一瓶眼霜，打算结账。可他竟然不接，结结实实给了我一个“No”：“我不能卖给你，你赶紧登机去，否则要赶不上了！”遭到“No”，难免怏怏，可是当走到安检区，看到长长的队伍，不由对这位老哥心存感激。为了乘客不误机，宁愿少做一单生意，这位说“No”的老哥令人心怀敬意。

第二个“No”是在格林威治村附近的咖啡店里。我有个习惯，随时记下所见所感。一个星期六的上午，去咖啡馆小坐，正想捕捉突然生出的灵感时，一掏包包，竟没带笔！见服务生手里有支笔，赶紧求助，可否借用？服务生站在长长的吧台后面，懒洋洋地瞟我一眼，翻翻眼睛爱理不理地蹦出一个词：“No”。——什么？他手里明明有支笔，怎么竟然说“No”？我们对望着僵在那里，空气凝固了十秒钟。倏尔，服务生的表情突变，脸上绽放出热情的笑容，把手里的笔递了过来——“开个玩笑。很乐意可以借给你。”过不多久，他做好了卡布奇诺，接过来一看，哈，他竟用奶泡打出了一个迷瞪瞪的姑娘的头像，眯着眼睛，蓬着头发，将醒未醒的样子，貌似这个早晨的我！我掏出“黑莓”，把这位仁兄的即兴之作，定格在了照片里。

第三次“No”发生在哈罗德广场附近的GAP店里。去年圣诞时分，工作忙到脑子抽筋，下班到GAP店转一圈，放松神经。兜啊兜，看上了一件羊绒开衫，可架子上没有我要的号。转身间，看到模特儿身上有一件，翻过吊牌一看，正好是我的号儿。于是问边上的大婶级店员，可否帮我卸下。大婶铁青着脸对我说“No”。——什么意思？顾客想买东西，店员说“No”？这可把我给愣住了。只见大婶停顿两秒，继续脸色铁青，拉长了调子说：“……unless you smile！”（……除非你笑一个！）——末尾来了一个突然的升调。我扑哧一声笑了出来，大婶也旋即一扫铁脸，展露出雪白的牙齿和明亮的笑容。她一边从模特身上卸衣服，一边对我说：“上班很辛苦吧，瞧你，来血拼都紧绷着脸。买东西应该是快乐的嘛，圣诞节，多好，要多笑，听见没？”——拎着衣服，走在冬日曼哈顿冷飕飕的街道上，GAP大婶的这个“No”，陪我一路暖洋洋地回家。

  原来“No”不全是坏事。有时，“No”里藏着幽默和善意，给素不相识的人带来暖意和欣喜。

 

感言：

1、纽约三遭拒，是和气之举。

2、说“不”，有时是一种深厚的敬重。

3、说“不”，要不引起对方误解，是有技巧与艺术的。

4、说“不”，显示出底气，请先区分是善意的？还是恶意的？！