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做培训工作的同行，以下可以作为提升团队意识的活动参考：
一、钉子游戏 【目的】 1) 让学员不要过早的说“不可能”，尝试突破自己； 2) 让学员意识到在服务工作中也要经常突破自己，尽可能的满足顾客的需求。 【程序】 1) 给每个组发一盒钉子游戏用具（包括13根钉子和一个装钉子的盒子）。 2) 告诉学员规则：先把1根钉子尖的那头插在盒子的孔上，使这根钉子竖立；然后把其他的12根钉子放在竖立的那根钉子上，这12根钉子只能碰到任何一根钉子，不能碰到其他的任何东西。 3) 学员在桌子上或地上都可以，只按要求把12根钉放在1根钉子上就可以了。 4) 留意： 不可以使用外力 不可以使用暴力 不可以使用念力 【讨论】 1) 到底可不可能，会不会由于别人的一句话，你就受影响？ 2) 自己就以为不可能，所以就永远没机会？ 【答案】 1) 先把一根钉子尖的那头插在盒子的孔上，使其竖立； 2) 把2根钉子平行拿着，留一根钉子厚度的缝隙； 3）把其他10根钉子一根一根插进缝隙中，要两个两个一对，并且两个钉子帽子相勾住，形成五对，用力均匀的轻放在竖立的那根钉子上（留意：用力要均匀，要留意平衡，否则放不住）； 4) 详见附图。 【总结】 在很多时候，由于个人经验、习惯、偏见等局限了我们想出更好的解决题目方法，当客户提出要求时，我们会很快速的回答“不可能”， 通过这个游戏，让大家意识到某些看不往不可能的东西，通过我们的努力还是有可能实现的。因此，在面对客户提出的要求时，或在解决冲突时，我们应从不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对事物更全面的熟悉，进而获取更新奇的方法。 二、挤气球 【目的】 1) 进步团队合作能力 2) 进步团队凝聚力 【程序】 1)各组首先将自己的气球吹起来，保证气球内的空气量达到其容量的75%~80%即可。 2) 在出发点处，各小组学员可以面对面，也可以背对背，将气球置于腹部或腰部位置，三人协力用身体夹住气球。 3) 培训师喊“开始”后，三人夹着气球向终点前进。最先到达终点并未挤破气球的小组获胜。 留意： 在游戏进行的过程中，学员不能手触气球，气球也不能掉落。否则，该小组须返回出发点重新开始游戏。 【讨论】 1) 获胜小组胜利的秘诀是什么？ 2)在工作中，团队怎样才能以最快的速度完成某项任务？ 三、盲人方阵 【目的】 1) 提升团队合作能力 2) 提升团队题目解决能力 【程序】 1）游戏规则：所有队员被蒙上眼睛，在十分钟内，将一根绳索拉成一个最大的正方形，并且所有队员都要均分在四条边上。 【总结】 团队必须有一个领导者或决策者，队友之间要彼此信任、互相配合，这样才能取得成功。 一、做事计划性。在三分钟的预备时间内，要分析被蒙住眼睛的情况下队友们如何拿着绳索并用绳索围成一个最大的长方形，即围成一个正方形。事先要分析团队的总体目标，形成共同的努力方向，再做一个具体的计划，由谁担任总指挥，谁给大家送绳索，谁应该站在那个位置，这样才能使大家不各自为政，不盲目尝试，在短时间内完成任务。 二、领导在团队中的重要性。队长要做好全局的安排，队友要服从队长调遣，这样才能形成团队协力，克服困难，顺利完成任务。 三、沟通的重要性。队友们都被蒙住了眼睛，要完成任务彼此间的沟通就非常重要。试想，假如队友之间没有沟通交流，都按自己的目标前进，可能什么时候也不能完成任务。在平时的工作生活中也是如此，沟通与交流是展示自卧冬让别人了解自己，让自己了解别人的过程。假如我们每个人与他人多一些沟通，多一些交流，这样既能能增进友谊，化解矛盾，又能***相处。 四、执行的重要性。良好的沟通是执行的基础，大家通过沟通明确自己要做什么，怎样做，并对完成目标任务取得认同。然后就要看每一个队员的执行情况，假如队员们没有执行或者执行不到位，那么团队的目标就无法实现。相反，每一个队员都尽职尽责，高效的完成任务，团队的目标也就不难实现。 |
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