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用户体验是刺激需求转化的因，同样也是网站整体相对于用户实现转化的媒介。网站整体和用户之间最直接的对话，就是通过用户体验度这个媒介来实现。网 站的界面风格、主体方向是表，而内部细节的用户体验的提升就是里，只有达到表里如一，表里合一，才是一个真正可以让用户产生体验感的网站，是一个好的网 站。 【细节打败用户，细节打动用户】 《裸婚时代》中刘易阳的原话是这样说的：“细节打败爱情。我除了我爱你比你爱我多以外，我没有任何条件比你好，我今天才知道一个道理，什么叫失无所失!” 笔者在这里要说的是：细节打败用户，细节打动用户。我们除了能够给予用户的体验比其他的网站多以外，我们没有任何的条件比其他的网站好。 一个网站或许短期内无法获得良好的排名和较高的权重，访问量也不够能很快的有所突破，很多的SEO都把重点放到了如何增加更多的流量上，而对已经进 入网站的访客却置之不理。就如果一辆豪华的保时捷跑车，尽管有无数的乘客趋之若鹜，却一律被司机告知拒载一样;而此刻也许你的网站就如同一辆破旧的大巴， 尽管座位有限，但目的地却非常明确。有时候你的大巴或许等不到装满乘客就要出发，但目的地永远不会变，车上的乘客不论什么时候也能搭你的车达到目的地。笔 者认为，医疗站点的目标并非是要成为一个庞大的流量站，而是要做得精、做得准，要让有潜在转化力的患者成为进入网站的访客，让进入网站的访客成为能够转化 的患者，要让能够转化的患者最终实现转化，才是医疗站点存在的真实价值。 ①、商务通弹窗和网页漂浮
【图2】 图2是某医院的内容页面的商务通弹出和左侧漂浮。用户进入文章页面浏览的目的就是要阅读文章内容，笔者在浏览该网站的过程中，中间的商务通弹窗每隔 15秒弹出一次，鼠标触及页面左侧就出弹出漂浮，然后就不得不关闭这两个弹出。但请注意图2中红色标注的三个地方，关闭的按钮小巧精致，点击稍有错位，就 会直接点击到漂浮图片上从而以新窗口的方式打开商务通在线对话窗口。试想一下，访客点击链接进入文章页面想要浏览内容，首先需要关闭两个妨碍阅读的漂浮， 其次在阅读浏览的过程中还会不停的再次弹出影响阅读过程，访客需要再次点击关闭，一旦点击失误就会被带到一个陌生的非目的性的对话窗口，那么，这时候访客 会返回到文章内容页继续阅读的概率是多少?或者停留在商务通对话窗口与在线专家进行咨询过程的又是多少?笔者相信你的心中已经有了答案。 当然，医疗站点必然要在显著的位置放置类似这样的漂浮链接，笔者的建议是：如果是弹出，那么就每个页面弹出一次即可，始终保持右下角有漂浮就可以， 切忌一个页面反反复复的弹出;如果是漂浮，尽量放置在页面右下角或跟随滚动条移动的底部通栏，尽量不要在页面左侧放置漂浮，尤其是不可关闭的漂浮! ②、基于F型浏览的布局 F型浏览模型是基于SERP(搜索结果页)的研究，也就是称为用户无意识浏览轨迹。如图3。
【图3】 笔者认为，医疗站点的页面，应该尤为注意F型模型的原则。一般情况下，建议把偏向营销性质的内容或图片放在F型浏览轨迹的之上。我们以图4为例。
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