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平时很少评价上级，没想到这次针对这个题目，竟然饶有兴致地参考了《部门经理手册》、《如何做一名优秀的部门经理》和平常浏览的管理书籍，并结合平时所听的管理培训讲座和日常工作，撰写了此文，主要是想描述一下我所认为的部门经理。大致如下：
一、部门经理概述
部门经理，又称部门主管，级别上相当于单位的中层领导，管理着或多或少的员工。一个公司的经营绩效，总经理这一总舵手的领导才能无庸置疑，但若总经理离开了各个部门经理的配合则将无法让公司正常运转，由此可见部门经理在公司中的中坚作用。
在我看来，当一个部门经理，暂且不论部门的大小，都将面临着如何选人、如何培训、如何激励、如何建立团队以至如何考评等等问题，这就对部门经理的各方面能力提出了相关的要求。
二、部门经理基本素质、组织能力和人际关系的要求
在我看来，一个称职的部门经理，其主要能力主要体现在个人素质、组织能力和人际关系上。
1．个人素质
（1）过硬的知识
首先，具备扎实的专业知识和经验。很难想象，一个对本部门工作一无所知的部门经理如何能带领员工开展工作，所以扎实的专业知识就显得至关重要了，而且这些知识还得随着工作的变化而不断更新，并结合工作累积相当的经验，这就对部门经理的学习能力提出了较高的要求。
其次，要有较为丰富的常识。作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其它方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。
（2）处理问题的能力
个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。而作为一个部门的领导，在关键时刻，能否果断地处理问题显得至关重要。员工与部门经理最大的区别就在于，当员工不能处理的问题交到部门经理手中时，部门经理便能及时而圆满地处理。
（3）工作上的积极主动
作为一个优秀的部门经理，应该积极主动地去完成工作。大部分的管理培训都强调主动工作的作用，只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分，并且让下属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。
（4）较强的沟通能力
一个好的团队，整体之间的互相沟通是不可少的，而部门经理这个领头羊的沟通能力就突显出来了。与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理只有具备了较强的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。
（5）一定的亲和力
如果每个部门经理都能具备温总理那种亲和力，我想他们的团队一定具有极强的凝聚力。当然，不是每个部门经理都具备那种能力，但是基本的亲和力要求诸如穿着、举止和言行方面是不可少的。具备一定亲和力的部门经理，易让员工感觉亲切，愿意亲近，更有利于上下属之间的合作。
（6）善于倾听下属的意见
唐太宗正是由于善于纳谏，才有了“贞观之治”，史册上才多了他这么一个明君。工作中也一样，只有善于倾听下属的意见，才能获得下属更好的信赖，不断改进自己工作中的偏差和失职。在重大决策上，不要一味的发号施令，盲目自大，排斥员工的提议，不妨多倾听一些员工的意见，可能会有更好的解决方法或者启发。
（7）较强的责任感
工作热情高这个要求是必然的，主要还在于能否勇于承担责任，尤其在工作出现偏差的时候，作为部门经理就要勇于承担责任，而不是一味地推卸责任，或者责骂员工。员工对上级的信任是建立在平时工作的基础上，试想一个不断推卸责任的部门经理，如何能够获得下属和上级的信赖。
2．组织能力
如果一个部门经理具备了上述的基本素质的话，结合一定的组织能力，相信他所管理的团队一定具有较强的战斗力。这里简要介绍一下相关的组织能力。
（1）制定团队工作目标
在管理中，比较忌讳突出个人意识，相同的，在确定工作目标时，作为一个部门经理，不能只想到如何为自己升职确定一个宏伟目标，而忘记了自己所在的团队工作目标。在制定团队工作目标上，同样有长期、中期和短期之分，只有明确了各个阶段的目标，才能不断地调动整个团队的精力去各个击破，而不至于在长期工作中迷失了方向甚至丧失了斗志。
（2）做到各司其职
高效团队讲究分工明确，职责分明。部门经理除了确保下属完成工作外，还需根据下属的工作能力下达与之匹配的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本完不成的工作。要做到这一点，就要求部门经理平时对下属的能力较为熟悉。
（3）较强的团队协调能力
由不同零件整合成的机器尚且需要不断的磨和，更何况由不同性格的人组成的一个团队呢。在目标和分工都明确的条件下，部门经理要随时注意协调团队工作中成员之间的冲突。一个好的部门经理，在长期的工作中都应该积累了一定的处理争端和矛盾的能力，能在不影响团队利益的前提下适时协调团队成员之间的冲突，只有这样才能使团队具备较好的凝聚力和战斗力。
（4）整体意识
好的组织者，要有远见，懂得从整体上进行管理。整体意识还体现在部门经理对整个团队的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按时完成项目或其他团队的任务。正如制定工作表一样，在开始一个项目前，部门经理就应该对整个团队的时间都有一个充分的把握，同时还要尽可能的意识到工作中可能出现的意外或者紧急情况，能对一个项目做到胸有成竹。
3．人际关系
除了具备上述要求外，一个好的部门经理应该具有极强的交际能力，只有这样他才能处理好与上级、下级和客户之间的关系，促进各项工作的开展，在这里结合人际关系的经验主要谈谈部门经理在团队中所应具备的人际关系，主要表现在：
（1）尊重员工，这是人际交往中最重要的一条。尊重员工的同时更易获得员工对上级的尊重和信赖。
（2）与员工多交流，了解他们的长处和短处，以便取长补短，让员工更充分的发挥各自的优势。
（3）适当的关心员工，除了工作上的关心外，员工的个人及其家庭都要有一定的了解和关心，这样会让员工对上级乃至整个公司都心存一份好感。
（4）不断勉励员工，在适当的时候表扬员工，对员工乃至整个团队都是一种激励。
（5）让员工有更多的参与决策的机会，虽然不是每次他们都能提出好的建议，但至少这是对他们作为团队一员的尊重，让他们有一种强烈的归属感，而且所做的决策更容易让员工接受。
（6）正确表达感谢，客套的谢谢不会在员工的心中留下什么印象，关键在于言之有物，让员工觉得自己为公司所做的一切都是值得的。
三、结合目前工作谈几点主要看法
1．重视考核制度
现在许多企业都建立了相当明确的考核制度，这对员工的提升和奖惩起着重大的作用，但是大多数部门经理都容易忽视考核制度。他们大都凭借亲眼所见和记忆来考核一个员工，人少的部门还好，但是当部门壮大后员工不断增多时，他们的记忆在考核员工时难免会失真，会看不到许多不显眼的工作者，这样单纯凭个人记忆来考核一个员工的确有失公允。所以不要太相信自己的记忆，要知道记忆是有限的，制定一个客观的考核方法就成了必须，关键还在于坚持执行。
2．加强各部门的协作
在不断强调团队协作时，容易忽视各个部门之间的合作，要知道每个部门各成一个团体，但最终每个团体都将作为公司这个团队中的一员，所以部门之间的合作如同于员工之间的合作。各个部门经理应该在部门协作中发挥主要的作用，这样对于自己的部门工作和公司的利益都有好处，尽量避免各自为大的现象。
3．做一个公正的裁判
一个好的部门经理要让团队发挥“1+1＞2”的效益，必然要求较强的协调能力，保持团队的整体和谐。为保证团队和谐，大部分部门都制定了相关制度来协调各种争端，而关键就在于争吵争执发生时，能否有个一个公正合理的裁判，如果对于错的人不忍苛责，对于对的人当然就不公平，结果当然是内部嫌隙频生，势必影响到团队的整体和谐。所以，员工之间的争端需要明确处理，而作为裁判的部门经理就应该做到公正裁决，绝不容许黑哨。
4．尽量多的培训员工
这里所说的培训，不单纯指每年为员工适时地提供集团和公司的培训机会，更重要的是部门经理自己对员工的培训。集团所提供的理论化和系统化的培训固然不错，但是在工作中还有很多问题需要经验的指导，而部门经理就具备相关的经验。我相信一个部门经理的过人之处就在于他有普通员工所不具备的能力和经验，一个好的部门经理就应该具有这种胸襟，能将自己平时积累的宝贵经验传授给员工，如果真能如此，那将极大的提高整个团队的技能水平和经营绩效。
5．敢于举荐人才
如果一个曾经的下属变成了自己的上级，我想很多人都不能接受。谁都不能忽视部门经理在公司人才举荐中的作用，作为部门经理，除了培训和提拔员工之外，还应起到伯乐的作用，认真为部门和公司的管理举荐有才之人，不拘一格提拔年轻有为的人才，为组织不断增添新的活力，而不是一味考虑自己的感受。当自己尚能胜任岗位工作时，应将人才推荐到上级或其他合适的岗位上去；当自己不能胜任时，应有勇气让贤。我觉得作为管理者的部门经理应像老师那样，以学生超过老师为荣。
四、结束语
正式上班以前，在各个部门都有过一定的实习经历，各个部门经理都予以我最大的关怀，让我在学习基本工作技能时，通过接触初步懂得了作为一个部门经理所应该具备的素质和能力，而正式工作后频繁的接触，使自己对当初的看法有了更为肯定的认同。
当我快打完这份报告时，发现自己所写的仅仅是一个部门经理所应具备的主要条件，而就自己查阅过的资料和平时观察来看，做一个称职的部门经理远不止上述所说的那般。当然，没有最好，只有更好，只要能尽到自己最大的努力就是一个称职的部门经理。
最后，以母校的校训“自强不息，止于至善”共勉！
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