   荆楚网消息 (楚天金报) □采访：本报记者张阳春 见习记者袁骞 实习生傅丽娜
前不久，邓先生从武汉跳槽到上海工作。离开前，他将自己的行装打包快递到上海。 包裹是6月25日送到飞龙达快递武汉站的，当时工作人员告诉他“大概3-4天可以到”。事实上，直到7月20日，他才接到包裹到达上海的通知，而且要想送货上门，还必须再交50元的中转费，而这个费用在之前从没有人跟他提过。 在这期间，邓先生还将自己的电脑和其他一些用品寄回宜昌的家中，当时共打包了三个行李箱。快递这次倒是按时到了宜昌，却只有一只行李箱。 有着类似遭遇的远不止他一个人。近一段时间来，记者采访了多位遭遇快递烦心事的消费者，发现快递业存在的问题很普遍。
收到一个空盒子
“前前后后一个多月，才将事情解决了，终于拿到了不完整的赔偿。”李先生告诉记者。他除了平时工作外，还有一个副业就是开二手商品网店，“经常要用快递，虽然以前也曾有过快递延期等一些小事故发生，但是快递丢失这样的事情还是头一遭遇到。” 今年6月，李先生将一款原价2680元的手机以1600元的价格卖给了在广东佛山的一位买家。通过顺丰快递，手机顺利地到了佛山，并到达分区的网点。凑巧的是，网点的快递员因端午节放假，当天不投递，手机就躺在仓库里。 第二天，买家收到快递时，打开包装盒，却发现里面空无一物，手机不翼而飞。 李先生只好将买家的钱退回去。他前往武汉的顺丰公司将自己的情况进行申诉，起初多次未得到结果。后来再三交涉后，顺丰同意赔偿900元。顺丰公司称，因为没有进行保价，所以公司只赔偿900元。 李先生觉得不能接受这样的赔偿结果，于是他投诉到工商部门。在工商部门的协调下，李先生最终获得了1000元的赔偿金额，并退还其20元的邮寄费。“自己之前的电话长途费、与买家之间的周折、多次去快递公司的的士费又差不多花了100多元，其实自己最终获得的有效赔偿还不到900元。”李先生说。
电脑没出投递点就“消失”
“终于拿到了赔偿，算了，我不想再折腾了”。这是小许在接受记者采访时说的第一句话。 在距离2010年春节还有20天的时候，同学花120元快递费通过韵达快递，从武汉寄“电脑显示器、主机、音响”给在广西工作的他。 “可直到春节都过完了，还是没有电脑的动静。”于是，小许就打电话咨询韵达快递公司广西站点，每次电话咨询的时候，总是说让他等等，过几天再给答复，前前后后这样打了十几次电话。同时，同学也多次往返韵达公司武汉站点，也没有什么答复。 大概在4月份的时候，小许再次打电话询问的时候，快递公司终于告诉他，“电脑被偷了，在仓库里丢的。” 电脑就在同学寄快递的网点丢的，也就是说东西还没离开武汉就已不翼而飞。 后来小许委托同学去快递公司谈赔偿问题，快递公司说，“没有保价，赔偿费只能按照快递费的三倍支付，也就是360元。”同学愤愤不平：几千元钱的东西怎么可以只赔360元了事？于是几次上门协商，希望可以得到更加合理的赔偿，却不想遭到了一位自称是经理的人的威胁与恐吓。 “因为两个人一直都在上班，为了这个事情已经很费周折了，不想再折腾了。”小许告诉记者，后来他自己又试着打过几次电话，但事情仍然没有什么进展。 事情一直就这么拖着。7月，小许来武汉出差。到武汉后，他再次联系了韵达快递。7月1日晚，小许接到韵达工作人员发送的短信，说在某某街的某某地方等着，他们会将钱送过去。小许告诉记者，“他的语气显然不是说给我赔偿费，更像是变相的威胁。” 第二天，小许直接去了韵达快递点。工作人员了解情况后说，“经理不在，让转交600元，此事就此了结，别再找上门了，也别打电话了。” 小许也不想再为此徒耗精力，事情就此了结。
1.5万元吉他的“破损之旅”
李先生、小许总算最后还获得了一些来自快递公司的赔偿，小朱就没那么幸运了。 武汉某高校2010级毕业生小朱，毕业时将自己的一把花1.5万元买来的吉他，转让给呼和浩特的职业吉他手张力。 考虑到便利的原因，他选择了离校区较近的申通快递。因为是心爱之物，小朱事先将吉他尽量稳妥地包装好。7月13日，小朱将吉他拿到快递公司，快递工作人员将吉他过秤，说需要支付邮费170元。为了保险起见，小朱还特意支付了30元保价1000元。 吉他到了呼和浩特后，张力当着快递员的面打开包装，发现里面是一把破损到不能再使用的的吉他。张力打电话给小朱，小朱让张力拍照传给他看看。“看到照片时我都震惊了，15000元的吉他看来就木头最值钱了，其他的都没什么用了，我觉得挺抱歉的。” 随即，小朱打电话联系武汉申通公司进行交涉，相关负责人对小朱说，“你要拿出证据。”小朱找到了自己的发票，再次前往申通快递，该负责人称，“你要找到那个收快递的快递员。”无奈的小朱告诉记者，“自己根本就不记得是哪一名快递员收的快递了。”同时，小朱也委托张力寻找呼和浩特的申通快递，去了几次也都没人理。 7月16日，小朱打了武汉工商局12315投诉电话。之后，申通快递才有人答应出面解决。不过，最终武汉申通公司告诉小朱，“东西当时在内蒙签收了，没有办法知道具体是怎么回事，你最好找内蒙的快递。而武汉这边收你快递的快递员生病了，最近不在武汉。” 又等了一周时间，小朱再打快递公司的电话，怎么也打不通了。他怀疑自己“是不是被列入电话黑名单了”。另外，小朱给呼和浩特那边的快递打电话，花了100多元的话费，但那边“更是不管事”。 小朱感叹，“早知道这样，我还不如自己买张火车票把吉他送到呼和浩特呢。快递不用说全额赔偿，现在连保价金额也没有赔偿给我。” 8月9日，小朱告诉记者，他的问题还是没有得到解决。他说，“现在，我更加生气的是他们的态度而不是吉他破损。”
不让验货还出口骂人
无论是否发生意外，一些快递从业者的素质和服务态度，也实在很难让人满意。 网购达人程小姐提到自己最近的遭遇，情绪立即变得激动起来。她说：“不是因为购物不开心，而是因为快递让人很生气。我都快被怄死了。” 程小姐告诉记者：“其实事情没什么大不了的，只要态度好点，多一两句解释，我就不会这么生气的。” 据了解，程小姐在网上买了一顶帽子，网店老板推荐的快递公司是圆通。 没几天，快递就到了，快递员打电话给程小姐时，她正在回公司的路上。快递员说时间很急，程小姐就让其同事帮忙签收。同事在收快递的时候，发现包裹外面贴着“先验货后签收”的字条，要打开看包裹的时候，却遭到了快递员的制止，说“不行，必须先收再签”。于是，两人发生了争执，在争执的过程当中，快递员开始骂一些不堪入耳的脏话。同事打电话告诉了程小姐这件事情，快递没有办法签收，让她赶紧回来自己签收。“到了公司我签收了快递，问为什么不能先验货后签收，希望快递员给我同事道歉，没想到我们俩又发生了争执，快递员又是骂脏话，一气之下，我打110报了警，警察到了之后进行协调，这件事情就这样结束了。” 不久之后，程小姐买的东西又是圆通快递送货，又是同上次一样的快递员，再一次不允许先验货后签收。 程小姐实在气不过，打电话投诉到了圆通总部，希望可以让其快递员出面道歉。“在投诉过了5天之后，来了一个同样是快递打扮但称自己是经理的人，晃晃悠悠待了不到5分钟，就迅速离开。”“快递员很辛苦我也可以理解，但是怎么都想不通为什么要骂人？”程小姐说。 |
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