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社区，就是人聚集的地方，我这里专指网络社区中的BBS，群组(圈子、部落)、问答、SNS等不在讨论之列。 社区创立比较容易，就是搭建一个BBS平台，发发帖子。但社区做到一定阶段，瓶颈就出来了，很容易水化，杂草丛生。渐渐地，那些当初的核心成员一一离去，新会员也感觉进入了一个菜市场。再加上运营成本，社区会不死不活。 如果说刚开始社区是凭感觉做，那么中期一定是找规律、凭方法。 社区运营的规律是什么？我们应该从哪个学科吸收养料？我觉得，《社会学》和《社会心理学》，是社区运营的知识基础，就如同我们进入软件开发领域，必须掌握的C++或Java语言。 上面说到的两门课程，我专门学过，我也看到很多同行的社区研究心得，我现在就总结一下。 研究社区，本质上就是研究人，研究人在社会群体中的心理和行为。 社区的人员构成 可以归为四类：发帖者、跟帖者、潜水者、管理者。 在社区创建早期：管理者一般是核心的发帖者和跟帖者。 从社会学的角度，就对应：意见领袖、拥护者、跟随者和管理机构(如政_府)。如希_特勒，他当年搞生产，几年之内让德国变得异常强大，后来才成为德国的群众领袖。正因为社会上绝大多数人(跟随者)，都是一群乌合之众，所以才有后来的纳_粹主义。 其实，社区运营也是这样，在社区创立的头几个月，一般都是那些意见领袖自己发帖、跟帖，吸纳会员，不辞辛苦，渐渐地才有一批拥护者。最初的那些意见领袖，也就是种子用户。如果架一个BBS空壳(平台)，然后撒手不管，等别人去播种、繁殖，基本上是不现实的。 社区的气氛，开始一定是刻意营造出来的，这就是社区文化，文化是社区长治久安的核心基础。 人的社会需求/社会地位 为什么需要刻意营造？ 这就引出了社区粘度的本质：人的功利需求。 社会学研究表明，一个社会人，可以从三个维度(社会地位)来描述：财富、权力和声望。往往这三者是分离的，比如暴发户有钱，但权力和声望并不好；教师声望好，但既没钱也没权；官员有权，灰色收入高，但往往声名狼藉。 一个空壳BBS，并不能满足人任何社会需求。 在网络虚拟社区，人其实也是追求这三样东西，不过，因为其虚拟性，所以更多体现在对声望和权力的追求上，比如JavaEye的钻石会员有投票权和 较好的声望，级别越高权力越大。大家知道，JavaEye上很多资深老会员，已经是企业高管，从社区里学不到任何东西的，为什么还会呆着这儿呢？就是声望 带来的那种飘飘然。这些人很多都很热心，为啥呢？这还是人的社会需求：被尊重。 大家试想一下，如果社区是开放式的，没有身份标识，如用随机数QQ号代替，你还有没助人为乐的热情？ 因为在封闭社区里，人需要满足的都是社会需求，所以像CSDN里面用积分制的财富激励，导致洪水泛滥。 顺便说一下，像那种一_夜_情BBS，算不上真正的社区，就如同赶集网这类买卖发布平台。 社区为什么会水化? 这个JavaEye的Robbin理解得很透了。我这儿只是替他总结一下。 社区经过几年运营后，该讨论的主题都讨论差不多了，新话题无疑就会显得质量不够。另外，因为人与人之间的熟悉，心的距离也一步步拉近，从最外围的技术探讨，一定会过渡到更私密的个人工作、生活问题(灌水)。如果不引导这类帖子，论坛极容易水化。 JavaEye将社区细分出问答区、资讯区、群组、博客，特别是灌水版，可以极大地保持主社区(讨论区)的纯净性。 当然，水化主要是技术社区容易出现的现象，生活社区要好得多，因为生活贴并没有很强的质量特性，偏娱乐。 社会分层 大家知道，社区跟帖都会出现一个现象，就是常说的水贴：佩服LZ、受益匪浅、谢谢了……，这究竟是不是水贴？打个比方，你做了一场很精彩的演讲，台下不时有观众鼓掌，这种鼓掌算不算“灌水”？因为它们也是没料的。 我现在的理解：社区里灌水式“鼓掌”，是一种气氛烘托，给发帖者带来了“尊重”，是很有价值的行为。 如果你是一位技术新手，看到一位牛人贴，想表达感激，除了说声谢谢，你能写些什么？这是真实的需求，我们在社区运营时应该满足这个跟随者群体的需求。 就像以前robbin举的例子，周笔畅的一条微博“今天心情真好”，究竟有没有价值？对于你可能没有，对于她的那几十万粉丝呢？ 社区是一个生态系统，有社会分层。如果人人都是精英，那么精英的荣誉感哪里来？精英的存在，正是因为有一群默默无闻的群众。 如下属于引申，和本文主题有偏离。 ------------------------------------------------------------- 记得以前麦田专门研究过社区，他始终认为社区没法商业化。因为社区满足的是人的高级需求：尊重，而商业化满足的是低层次需求：财富(马斯洛需求层 次理论)。虽然后来麦田做社区电子商务，最后以失败告终。但社区电子商务，无疑是他的创新。我觉得，他的社区电子商务，存在一个致命缺陷：社区本身没有商 品(无本之木)。如果社区电子商务是建立在一个电子商务平台上，那么就水到渠成，比如唯伊网、京东的晒单。 麦田遇到的问题，非常类似这样一个创业项目：一开始就做平台(UGC)。如果一个平台，没有海量有粘度的用户，平台终究会是一个空壳。所以，成为受欢迎的系统后，才能做平台之事，如去哪儿的知道、博客等频道。如果去哪儿在创立之初就开设这两个平台，估计没人在那儿UGC。 系统和平台顺序，是一个节奏问题，致命的节奏。微博和团购，我觉得都很有戏，也就是系统和平台的关系。 经过几年的进化，社区还是出很多商业项目，如果垂直招聘、团购、电子商务等。在这个阶段，社区本质上已经是渠道：流向一群需求类似的用户，对于如家居建材社区的准结婚白领，你上汽车、婚庆、母婴频道，都是可行的，所谓的一条龙服务。 ------------------------------------------------------------- 总得来说，社区运营，始终围绕这些展开：《社会学》的身份+地位+阶层，《社会心理学》的社会影响(从众、说服)+社会关系(攻击、亲密、利他)。 |
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