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服务常用服务用语 1、 顾客光临时：“先生，您好！欢迎光临！” 2、 顾客离开时：“先生，慢走！欢迎下次光临！” 3、 顾客需要服务：“先生您好！乐意为您服务！” 4、 顾客财产安全提示：“请保管好您的贵重物品/手牌！”“请携带好您的随身物品！” 5、 顾客人身安全提示：“您请小心地滑！”“请小心台阶！” 6、 ******节日时：“先生您好！*****节快乐！” 7、 各环节服务衔接时：“贵宾X位请接待！”“收到谢谢！” 8、 一次服务完毕时：“您休息好，需要服务请叫我！” 9、 请客人等待时：“对不起先生！让您久等了！” 10、我们的企业口号是：“今天，我以在XXXX为荣！明天，XXXX必将以我为傲！努力！努力！再努力！成功永远属于我！” 一、前厅服务用语 1、迎宾 l 顾客光临时：“先生您好，欢迎光临XXXXX！” l 引领顾客时：“请问您几位，请到这边换鞋” l 顾客离开时：“先生慢走，欢迎下次光临！” l 顾客财产安全提示：“您好，您的贵重物品请寄存前台！” l 与鞋部交接时：“贵宾X位，请接待！” l 顾客询问时：“您好，需要我为您服务吗？” l 顾客找人时：“您好，请您给他打个电话好吗？” l 结帐顾客较多，有新光临的顾客时：“先生您好，现在是人多混乱，请您在这边稍休息一下，谢谢您的合作！” 2、鞋部 l 与迎宾衔接时：“收到谢谢” l 询问顾客时：“请问您几位是一起的吗？” l 接待顾客时：“您请坐，我帮您换鞋” l 顾客财产安全提示：“请保管好您的手牌和随身物品” l 指引顾客下楼时：“您请这边下楼！请小心台阶！” l 顾客要离开时：“您好，您休息好了？请到这边结帐！” l 帮客人拿鞋时：“您请坐，请稍等我帮您拿鞋” l 帮客人换鞋时：“您的鞋已经保养过了，请您穿鞋” l 送别顾客时：“谢谢光临，您慢走！” 3、总台 l 顾客找上级领导时：“您好！请问您找谁？请您稍等！” l 打电话给领导时：“您好，有位XX单位的姓X的先生找X经理，请问他在不在？” l 顾客到来时：“先生/女士您好！请问您的手牌是多少号？您X位一起的是吗？请稍等！” l 顾客等人时：“休息区在左边，您可以在那等您朋友。” l 结帐报顾客消费时时：“这是您的消费清单，一共是XXX元，谢谢！” l 结帐接钱时“您付的金额XXX元，谢谢！” l 结帐找零时“这是您的找零XXX元，谢谢！” l 遇到钞票不能辨别真伪时“对不起，这张钞票我们不能验明真伪，请您换一张好吗？” l 顾客离开时：“您慢走，谢谢光临！” 二、男、女浴服务用语 1、门迎 l 顾客进门时：“贵宾X位请接待” l 顾客到来时：“先生您好，欢迎光临！您里面请！” l 顾客离开时：“您慢走，欢迎下次光临” 2、一更 l 与门迎、水区衔接时：“收到！谢谢！” l 顾客光临时：“先生/女士，您好欢迎光临！” l 引领顾客更衣时：“您的手牌号是多少？您的更衣柜在这边。” l 询问顾客时：“我帮您开柜好吗？” l 接待顾客时：“您好，您请这边坐！我帮您挂衣服！” l 顾客财产安全提示：“请保管好您的随身物品，贵重物品请寄存前台” l 引领顾客洗浴时：“柜子锁好了，浴区请这边请” l 顾客人身安全提示：“小心地滑，祝您洗浴愉快” l 与水区交接时：“贵宾X位请接待” l 顾客离开时：“先生/女士，您好休息好了？您的更衣柜在这边。” l 接待要离开的顾客时：“您好，您请这边坐！我帮您穿衣服！” l 顾客离开时：“请携带好您的随身物品！您慢走，欢迎下次光临！” 3、水区 l 与一更、二更衔接时：“收到谢谢” l 顾客光临时：“先生/女士，您好欢迎光临！” l 顾客人身安全提示：“请小心台阶/请小心地滑！” l 推销毛巾时：“您好，请问你是使用一次性毛巾还是消毒毛巾？” l 引领顾客时：“您先冲一下，这边是坐浴，这边是淋浴” l 询问顾客时：“您感觉水温怎么样？” l 推销香皂时：“需要我为您打香皂吗？我们有外卖的香皂。” l 推销木桶浴时：“我们有保健强身的木桶浴，您要不要试试？” l 指引顾客时：“水池在这边请/桑拿房在这边请。” l 推销助浴时：“搓澡在那边，我帮您安排一下好吗？” l 提供干背服务时：“您洗好了，我帮您干背” l 提供梳洗服务时：“您好，牙膏为您挤好了” l 引领顾客换桑拿服时：“请到这边换浴服，小心台阶，您休息好！” l 顾客需要离开时：“先生/女士，您好休息好了？要不要再冲一下。” l 送别顾客时：“更衣室这边请，您慢走！” l 顾客财产安全提示：“请检查您的浴服口袋。” l 与二更/一更交接时：“二更/一更贵宾X位请接待！” 4、二更 l 与水区、休闲厅服务衔接时：“收到谢谢” l 顾客到来时“先生/女士，您好” l 为顾客选择桑拿服时：“您好，请问您是穿消毒桑拿服还是一次性桑拿服？” l 为顾客服务时：“您请坐，我帮您穿浴服” l 引领顾客时：“您这边请，休闲区在这边，客房在楼上，您休息好！” l 顾客需要离开时“先生/女士，您休息好了！您再冲一下吗？我帮您脱浴服！” l 顾客随身携带物品安全提示：“请检查您的浴服口袋。” l 顾客带走外卖浴服“先生您的浴服，请拿好” l 送别顾客时：“您慢走” 三、休闲厅服务用语 l 顾客到来时：“先生/女士，您好，您去包房还是休息厅” l 指引顾客时：“休息厅这边请/包房楼上请！” l 顾客就坐推销时：“您请坐，您喝茶水还是饮料？” l 推销商品时：“您点是铁观音一壶，您点点小儿吃、果盘吗？” l 确认顾客消费时：“您好，请看一下您的手牌好吗？谢谢！” l 顾客所点商品上齐时：“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需要些什么？” l 请顾客确认消费时：“请您在单子上签个字，谢谢！” l 一次服务完毕时：“您休息好，有需要请叫我！” l 二次服务时：“您好，帮您收拾一下烟缸/给茶水续水！” l 顾客呼叫时：“您好，乐意为您服务！” l 与一楼交接顾客时：“一楼贵宾X位请接待！” 四、火浴房、低温房服务用语 l 顾客使用健身设备时：“请稍等，我为您打开健身设备” l 顾客人身安全提示“请您注意安全！”“请您注意脚下，不要被石头硌到” 五、休息大厅服务用语 l 顾客光临时：“先生/女士，您好，里面请” l 为顾客引位时：“您看这个位子可以吗？” l 推销酒水时：“您请坐，您喝茶水还是饮料？” l 推销按摩项目时：“请问您做足疗或保健吗？” l 复述顾客所点消费品时“您点是铁观音一壶，您需要点小儿吃、果盘吗？” l 确认顾客消费时：“您好，能看一下您的手牌吗？谢谢！” l 取商品时：“您请稍等” l 顾客所点商品上齐时：“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需要些什么？” l 请顾客确认消费时：“请您在单子上签个字，谢谢！” l 顾客点钟技师不在时：“先生您好，XX号技师已经上钟了，请您稍等一下好吗？或者帮你叫一位技术好的技师为您服务好吗？” l 一次服务完毕时：“您休息好，需要服务请叫我！” l 二次服务时：“您好，帮您收拾一下烟缸/给茶水续水！” l 顾客财产安全提示：“您好，请保管好您的随身物品和手牌”“请将您的贵重物品锁好或寄存到吧台” l 顾客呼叫服务人员时：“您好，乐意为您服务！” l 晚上留宿的顾客：“请保管好您的随身物品，祝您休息愉快” l 需要叫醒服务的顾客：“您好，是明早X点为您提供叫醒服务吗？好的，您休息好！” l 2点后对喧闹的顾客：“您好，请您将声音放底，其他客人在休息，谢谢合作！” l 起身离开的顾客：“您休息好了？这边请！请携带好您的随身物品！” l 需要去包房的顾客：“请您稍等，我帮您预定一下！” 六、包房服务用语 1、一楼楼迎 l 一楼与休闲厅衔接“收到谢谢” l 顾客上楼时：“先生/女宾，您好欢迎光临！” l 询问顾客时：“您是用餐还是去包房” l 指引顾客时：“包房这边请/用餐这边请” l 顾客上二楼时：“上楼这边请，请小心台阶” l 一楼与二楼交接：“二楼贵宾X位请接待” l 顾客下楼时：“先生/女宾，请慢走” 2、二楼楼迎 与一楼衔接时：“收到谢谢” 顾客上楼时：“先生/女士，您好欢迎光临！” 询问顾客时：“您是去包房休息还是唱歌？” 指引顾客时：“包房这边请/棋牌室这边请/唱歌这边请” 顾客离开时：“先生/女宾，您慢走” 二楼与一楼交接：“一楼男宾一位，请接待。” 3、客房服务员 l 顾客光临时：“先生/女士，您好，里面请” l 为顾客引位时：“您看这间包房可以吗？” l 推销酒水时：“您请坐，您喝茶水还是饮料？” l 推销按摩项目时：“请问您做足疗或保健吗？” l 复述顾客所点消费品时“您点是铁观音一壶，您需要点小儿吃、果盘吗？” l 确认顾客消费时：“您好，能看一下您的手牌吗？谢谢！” l 取商品时：“您请稍等” l 顾客所点商品上齐时：“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需要些什么？” l 请顾客确认消费时：“请您在单子上签个字，谢谢！” l 顾客点钟技师不在时：“先生您好，XX号技师已经上钟了，请您稍等一下好吗？或者帮你叫一位技术好的技师为您服务好吗？” l 服务完毕时：“您休息好，需要服务请叫我！” l 顾客财产安全提示：“您好，请保管好您的随身物品和手牌” l 顾客呼叫服务人员时：“您好，乐意为您服务！” l 服务人员进客房门时：“您好！服务员！” l 晚上留宿的顾客：“请保管好您的随身物品，祝您休息愉快” l 需要叫醒服务的顾客：“您好，是明早X点为您提供叫醒服务吗？好的，您休息好！” l 为顾客提供叫醒服务时：“先生您好，现在时间是X点XX分，为您提供叫醒服务。” l 离开的顾客：“您休息好了？这边请！请携带好您的随身物品！” l 顾客做完按摩离开：“先生您好，包房需要预留吗？” 七、餐厅服务用语 l 顾客光临时：“先生您好！欢迎光临！” l 顾客离开时：“慢走，欢迎下次光临！” l 介绍菜品时：“先生您好！凉菜在上边，热菜在下边，请您选择！” l 推销酒水时：“您请坐，您喝啤酒还是饮料？” l 复述顾客所点消费品时“您点是啤酒3瓶，我们有零点菜品，您需要点些什么吗？” l 确认顾客消费时：“您好，能看一下您的手牌吗？谢谢！” l 取商品时：“您请稍等” l 顾客所点商品上齐时：“您点的酒水/饮料给您上齐了，还需要些什么？” l 顾客所点酒水快喝完时：“先生您好，需要添加酒水吗？” l 请顾客确认消费时：“请您在单子上签个字，谢谢！” l 服务完毕时：“祝您用餐愉快，需要服务请叫我！” l 顾客财产安全提示：“您好，请保管好您的随身物品和手牌” |
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