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随着经济全球化的发展，市场竞争日趋激烈，竞争情报已成为继人才、资金、技术之后，企业发展的第四要素。据统计，美国《财富》杂志全球500强企业的前100名企业和美国90%的公司均拥有自己的竞争情报机构。竞争情报在中国快速发展仅20余年。如今，我国企业越来越重视竞争情报的作用，然而对它的认识及实际操作还存在颇多问题。对此，竞争情报专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强谈了自己的看法与建议。 作为著名定向搜索与竞争情报技术提供商，谷尼国际软件拥有企业竞争情报系统、网络舆情监控系统、全文检索系统等三大产品线，曾荣获中国软件行业优秀网络应用产品奖。近几年，谷尼国际软件公司已经为国家部委、省市级政府、知名企业、著名学府等上百家用户提供软件服务，美国《时代周刊》、香港《凤凰周刊》、《经济观察报》等多家主流媒体曾采访报道。 国内企业竞争情报普遍现象 国内多数企业情报工作停留在信息收集层面； 市场信息收集和加工缺乏强有力的技术手段支持，存在人力资源浪费和效率低下现象； 情报工作没有形成统一规范的工作流程和运作机制； 现有外部付费信息产品信息结构具有通用性，信息量大但针对性不强，对重要信息不能做到系统、持续跟踪； 信息来源渠道比较单一，而且各部门的信息来源渠道得不到有效整合，信息及时性和全面性受到限制； 内部信息缺乏整合和交流，大量不同渠道、不同格式和不同形态的情报信息散落在企业各处。 开源竞争情报获取加工成为主流 据国际情报专家介绍，目前西方发达国家的情报中，40%到95%是以开源情报的形式获取的；在产业经济领域，90%以上的竞争性情报是通过公开、正常渠道获取的。现代通信技术的发展，特别是互联网的出现和广泛应用，彻底改变了开源情报的价值、地位和影响。 竞争情报是一个智力增值的过程，其成果主要表现为将所搜集的一次信息加工为二次或三次信息，从而转化为决策行动和竞争优势。“一次信息又称为原始信息，是人类社会实践活动中直接产生或得到的各种数据、概念、知识、经验及其总结；三次信息是一种按照信息的生产过程和加工深度进行对信息进行分类的，是指根据特定的需求，对原始信息资源（一次信息）和二次信息进行加工、分析、改编、重组、综合概括生成的信息。”谷尼国际软件副总裁邹鸿强介绍。其实，从美国竞争情报从业者协会对竞争情报的定义中，我们也可以对此进行理解。“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。” 企业竞争情报系统不是万能的 “越来越多的企业开始重视企业竞争情报系统的应用，但是不少企业却错误地认为企业竞争情报系统是万能的。有不少大企业集团在初期规划时想通过企业竞争情报系统整合他们原有的二三十个业务系统。用户指望软件自动生成竞争情报报告然后提交给领导，统计分析报告的数据是能用的，但计算机语义分析的报告是无法直接用的。”谷尼国际软件副总裁邹鸿强说。 邹鸿强指出，很多企业认为企业竞争情报系统可以代替他们完成所有的情报工作，甚至有些企业把竞争情报系统理解为商业智能挖掘系统（BI），或者把竞争情报纳入为知识管理系统（KMS）的一部分，这些都是不正确的。“其实当前中国企业竞争情报系统软件主要包括网上情报资讯监测分析收集和网下情报文件管理系统，方便起见，现在大家一般都简称为企业竞争情报系统，准确地说应该是企业竞争情报收集及管理系统。情报是靠人二次三次加工而来” 他表示，目前的企业竞争情报系统软件可以很好地发挥网络情报的监测作用，同时把人工搜集的信息进行很好地管理。“除了信息统计分析工作之外，不要指望竞争情报系统替你做情报分析报告工作。因为到目前为止，我们的机器智能还不能理解自然语言。如果真能的话，你把这样的识别、判断、推理、预测任务交给它显然是不现实的。”谷尼国际软件邹鸿强说。 邹鸿强还指出，通过企业竞争情报系统进行的网络情报监测和搜集并不是竞争情报来源的全部。“很多时候竞争情报并不是网络信息，因为没有哪个公司会把敏感的商业信息放在网上，因此不要以为有了一套竞争情报软件系统就可以一劳永逸了。软件与人工搜集情报相结合永远是必要的。” 可见，企业竞争情报软件系统只是一个软件工具，工作人员可以通过它对网上和网下的情报数据进行有机的管理，经过人工分析后为决策者决策提供准确的数据和情报。“一个完善的竞争情报系统，如果非要这么称呼的话，就应该包括相关的人员、组织、流程、制度、方法、工具和资源，这不是计算机系统能够全面完成的。”谷尼国际软件邹鸿强说。 |
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