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21世纪网 近日，关于银行ATM机取到假钞的议论在网上随处可见。尽管各大银行方面声称，ATM机取出假钞的概率基本上接近“0”。面对这样一个“说不清”的糊涂账，责任该如何厘定呢？针对此问题，21世纪网咨询了法律界专家。
广东东方衡泰律师事务所陈律师表示，事实上，自助柜员机存取款属于各大银行向客户提供的服务。根据消费者权益保护法规定，产品提供方在为消费者提供的产品在使用过程中，如果因为产品本身的缺陷或漏洞造成的消费者人身或财产损失，产品提供方应负担全责。ATM存取款业务正是银行提供给消费者的服务产品，银行应对该项“服务”的质量问题负责。 陈律师坦然，“针对ATM里取出假钞的案例，关键在于如何证明钱是从ATM机取出来的，这有一定难度。” “请你拿出证据证明假币是从我们银行ATM机里取的。”银行的一句质疑，无数受害者为此忍气吞声。 难道就如此前媒体报道那样，每次去ATM机取钱，要一张张地对着摄像头照照号码，以此留证？还是站在原地一张张鉴定真伪方可离开ATM机？这些看似可行，却如此大费周章的笨方法，似乎不能让每年缴纳卡年费的客户心服。 那该如何破解这个困局呢？ 北京维权专家王律师表示，ATM取到假钞之所以无法维权源于举证规则。目前我国的举证制度设置上，虽然在很多方面采用举证责任倒置的方法，比如在产品、医疗纠纷等方面，但是在银行和顾客的关系上，仍然作为平等的民事主体，奉行“谁主张，谁举证”的游戏规则。 “这根本就是不公平的，银行作为垄断行业，垄断一切技术、信息的优势，和储户的地位相比，一个天上一个地上，如果奉行同一个游戏规则，如同让一个健全的人和一个残疾人在同一条跑到上赛跑，毫无公正可言。”王律师如是说。“一个正常的法律环境下，其制度是保护弱者，限制强者的。一旦发生强者和弱者的竞争，在游戏规则上也必须向弱者倾斜，这样才能公平。” 王律师分析，在储户取到假币这个事情上，应该推行这样的规则：如果一个储户声称在某个取款机上取到了假币，银行应该证明在某个时刻ATM给储户吐出的全部是真币，如果证明不了，那么银行要承担败诉赔偿的责任。这就是举证责任倒置的规则。只有这样的规则，才能迫使银行完善其ATM系统、提高服务质量。（21世纪网 郭嘉灵） |
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