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接待流程：问好——提问——分析——推荐——谈判——帮助——核实——告别
问好：及时回复将得到客户良好的印象
过于简单生硬的用语将影响服务体验
标准化的客服礼貌用语是必要的
建议配合恰当的旺旺表情效果更好
提问：要体察客户的意图，所以要七分听三分问
提问应是一种引导，并且语气忌简单生硬
要做到提问激发客户的潜在需求
提问中如能穿插推荐，更容易促进销售
好的提问应该为一下步分析客户做准备
分析：体察客户是为了知已知彼，判断局势
同时通过各方面的信息搜集，了解客户
我们对客户的了解不一定要让他清楚
但是一定要根据分析的结果去引导客户
推荐：推荐通过对客户的提问和分析最适合
推荐店内最具货源优势和质量优势的
参考店内销售走势和库存情况推荐
推荐原则是买卖双方能够取得双赢
谈判：议价的往往是在线谈判的中心内容
提前设定优惠标准和条款有利解决问题
成功的谈判应该做到以退为进
谈判的目的是促成交易，切忌生硬，强势
帮助：帮助客户挑选合适的商品
帮助客户修改运费确认订单
帮助客户完成在线支付
核实：目的：再次确认双方商定内容
强调交易中的重要事项
表达对客户要求的重视
告别：有意向的客户可以先加为旺旺好友，适时回访
给客户留出考虑空间，紧迫盯人促销适得其反
用语礼貌，亲切大度，会给客户留下良好印象
在告别前适度再作努力，为下次交易打下伏笔
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