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冲动是魔鬼 一旦确定了你要对付的是哪种类型的强势人物，你就可以采取最有效的方式予以回击。通过运用正确的手段和技巧，你就可以控制或驾驭会议、行为、交易、约会以及其他任何事情的结果。控制冲突是保证你获得想要的最终结果的先决条件，也是对付强势人物的有效方法。 对于“偶尔失控”型的强势人物，你要学习发现并消除引起他们“病情”发作的情境的技巧；对于“战略战术”型的强势人物，你要洞悉他们的各种手段和伎俩，学会“以彼之道，还施彼身”，采取适当的方案妥善应对；对于“天生抓狂”型的强势人物，你要学习问题是否有解决的可能性，何时是解决的最佳时机，解决问题的原动力在哪，以及确定离开是否是最好的解决方案。 如果你不控制冲突，冲突（或是对手）就会控制你。你身处的场景是对手为你设置的，因此对你来说很不利。通常，冲突会让事情变得越发糟糕，不可收拾。 国家、家庭、公司或者夫妻之间，如果一方不能采取有效的方法控制局面，两者关系就会变得僵化，直至势不两立。如果达不成一个彼此都能接受的方案，哪怕是最小的冲突也可能会演化为一场战争。电影《城市英雄》中发生在便利店的一幕便是一个活生生的例子 |
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